La industria de la salud enfrenta varias presiones simultáneas, incluida la persistente escasez de mano de obra, el aumento de los costos, el envejecimiento de la población y el cambio de las preferencias de los pacientes.
Otro problema fundamental de la atención sanitaria es que la calidad de la atención no parece estar mejorando a gran escala, a pesar de los avances en tecnología y alcance. dijo Stephanie Mercado, directora ejecutiva de la empresa. Asociación Nacional para la Calidad de la Atención Médica (NAHQ)Durante una entrevista el mes pasado en la Conferencia de Salud Holística de Reuters en Chicago.
En su opinión, la infraestructura de calidad de la mayoría de los proveedores de servicios está subdesarrollada y subdesarrollada. Ella cree que tienden a centrarse más en el cumplimiento y la presentación de informes que en la mejora proactiva.
Los pacientes esperan una atención de alta calidad, pero los sistemas heredados y los procesos fragmentados dificultan seguir cumpliendo esas expectativas, declaró Mercado.
Y añadió: “Creo que los pacientes esperan lo que obtendrían de una aerolínea: alta calidad y seguridad. Pero nuestros sistemas no están diseñados para lograr eso. Son muy complejos y también dependen del N-de-1. Cada paciente aporta su propia persona a la situación, y luego la atención médica tiene que lidiar con eso”.
Ella cree que cuando los hospitales invierten en su personal (por ejemplo, mejorando sus habilidades o clarificando funciones) pueden brindar atención segura y de alta calidad, así como mejorar su desempeño financiero.
Los avances en inteligencia artificial, automatización y generación de informes de datos son valiosos, afirmó Mercado, pero sin una fuerza laboral capacitada para interpretar y actuar sobre esos datos, no se lograrán mejoras.
Señaló que la calidad es a menudo el hilo conductor que vincula muchos desafíos de atención médica, como los reingresos, los problemas del ciclo de ingresos, la gestión de la capacidad y la productividad del paciente. Abordar cada problema individualmente conduce a un enfoque de “golpear al topo”, pero abordar la calidad de manera sistemática puede crear soluciones más sostenibles, afirmó.
Mercado señaló el Programa de Aceleración de la Fuerza Laboral y el Marco de Competencias de Calidad de la Atención Médica de NAHQ como una guía que puede evaluar, identificar y mejorar sistemáticamente a toda la fuerza laboral de una organización. fui martirizado Virginia, Káiser Permanente y salud de Cristo Como ejemplos de organizaciones que han implementado exitosamente el programa.
“VA ha aumentado significativamente sus calificaciones de CMS: está superando a las organizaciones del sector privado en formas que nunca antes lo había hecho, y una de las razones es que está implementando nuestra metodología para organizar sistemáticamente su fuerza laboral, definir roles y responsabilidades, establecer expectativas de desempeño y elevar las competencias de sus empleados”, explicó Mercado.
Añadió que el VA ha experimentado un aumento del 42 % en las calificaciones de cinco estrellas de los CMS desde que se asoció con NAHQ.
También señaló que Kaiser Permanente pudo ahorrar $6,53 millones en dos años al reducir los gastos evitables asociados con la mala calidad y seguridad, como los costos de infecciones prevenibles, caídas de pacientes y otras complicaciones adquiridas en el hospital. Christus Health anunció una reducción de costos de $3 millones, así como una reducción del 50 % en eventos de seguridad graves.
Estos socios elogiaron el programa NAHQ por su capacidad para ayudar a los sistemas de salud a estandarizar funciones, reducir la variabilidad del desempeño y aumentar los niveles de habilidades en equipos completos, dijo Mercado.
Ella espera que más sistemas de salud se den cuenta de que el camino hacia la estabilidad (tanto financiera como clínica) a menudo pasa por una fuerza laboral más fuerte y capacitada.
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