Instacart acordó pagar 60 millones de dólares en reembolsos a los consumidores para resolver una investigación de la Comisión Federal de Comercio sobre lo que la FTC llamó “numerosas tácticas ilegales” utilizadas por la empresa de entrega.
Según los informes, la FTC también pidió a Instacart que proporcionara más información sobre el uso de inteligencia artificial por parte de la empresa en la fijación de precios. Como se mencionó anteriormente, recientemente Informes del consumidor La investigación concluyó que la iniciativa de precios de Instacart permite a los minoristas experimentar con diferentes precios. Eso podría terminar costando a los compradores Hasta $1,200 adicionales por año para comestibles.
En la publicación del blog de esta semana, Instacart Refutar esta conclusión.
“Informes del consumidor“La afirmación de que un hogar típico gasta $1,200 adicionales en comestibles como resultado de estas pruebas de precios aleatorias a corto plazo es completamente falsa y francamente escandalosa”, dijo Instacart.
La empresa dijo Informes del consumidor Extrapolar el gasto de un año basándose en una única canasta atípica llena durante una prueba de plazo fijo. Instacart también aclaró que las pruebas, que se llevan a cabo utilizando la plataforma Eversight de Instacart, no son precios dinámicos ni monitoreo de precios, como han indicado algunos informes. Instacart dijo que no utiliza información sobre los ingresos de los consumidores, el código postal o el historial de compras para cobrar tarifas adicionales por ciertos productos.
Informes del consumidor emitido Un informe extenso sobre mis hallazgos.que forma parte de una investigación más amplia sobre los precios de los comestibles y sigue a un informe anterior sobre Prácticas de fijación de precios de Kroger.
La semana pasada, el senador estadounidense Chuck Schumer (D.N.Y.) envió una carta al presidente de la FTC, Andrew Ferguson. Solicitar a la autoridad para investigar Varios aspectos de las pruebas de precios de Instacart.
La FTC cita múltiples violaciones
Al anunciar el acuerdo separado de Instacart por utilizar tácticas engañosas, la FTC acusó a la empresa de entrega de realizar ciertas afirmaciones publicitarias falsas e inscribir a los consumidores en suscripciones de entrega de Instacart+ sin su consentimiento expreso e informado.
“Instacart engañó a los consumidores al anunciar sus servicios de entrega gratuitos, luego cobrarles por la entrega de comestibles, y no informar a los consumidores que se inscribieron en su prueba gratuita que serían inscritos automáticamente en su programa de suscripción”, dijo Christopher Mouvrage, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
Instacart dijo que niega todas las acusaciones hechas por la FTC.
“Ofrecemos marketing directo, precios y tarifas transparentes, términos claros, cancelación sencilla y políticas de reembolso generosas, todo ello en pleno cumplimiento de la ley y superando los estándares de la industria”, dijo un portavoz de Instacart. SN. “Negamos completamente cualquier acusación de irregularidades por parte de la FTC y respaldamos firmemente la integridad y transparencia de nuestros programas. Este acuerdo nos permite avanzar y seguir centrados en ofrecer valor a nuestros clientes, compradores, socios minoristas y marcas en las comunidades a las que servimos”.
Entre las acusaciones está que Instacart promovió la entrega gratuita a los consumidores en su primer pedido, pero cobró una tarifa de servicio que puede sumar hasta un 15% al costo del pedido. La FTC también dijo que la promesa de Instacart de una “garantía de satisfacción del 100%” era engañosa porque a los consumidores que no estaban completamente satisfechos no se les ofrecían reembolsos completos sino un “pequeño crédito” para un pedido futuro.
Instacart dijo en una publicación de blog. Refutando las afirmaciones de la FTC Sus tarifas de servicio están claramente indicadas como diferentes de las tarifas de envío.
Según los términos de la orden de acuerdo propuesta por la FTC, a Instacart se le prohibiría hacer declaraciones engañosas sobre los costos de sus servicios de entrega y garantías de satisfacción. Una empresa también debe divulgar de manera clara y visible los términos y obtener consentimiento explícito e informado para transacciones que involucran modelos de suscripción en los que a los consumidores se les cobran tarifas automáticamente a menos que opten activamente por no participar.
