Estuve brevemente en Nueva York y decidí visitar el famoso hotel Waldorf Astoria New York, que… Ha reabierto recientemente después de una extensa renovación.. Aunque pronto compartiré algunas ideas iniciales, en esta publicación me gustaría hablar sobre un evento interesante en el check-in, porque tengo curiosidad por saber cómo se sienten los demás al respecto…
El Waldorf Astoria ofrece una mejora de suite junior por $200
recuperé un Premio de noche gratis de Hilton Honors Alojamiento en el Hotel Waldorf Astoria New York por una noche. El hotel tiene 375 habitaciones y suites, y la gran mayoría de las habitaciones del hotel son suites (inicialmente, el plan era que el hotel fuera exclusivamente suites, pero dieron marcha atrás y agregaron una pequeña cantidad de habitaciones que no son suites, creo).
Por si sirve de algo, las reservas de puntos de habitación estándar se confirman en la categoría “Habitación King”. Antes de registrarme, noté que me habían ascendido una categoría como Miembro Diamante de Hilton Honorsa una “Habitación Deluxe King”, esto se vende por $ 92 adicionales, por lo que es mejor que nada, pero definitivamente no es una mejora muy interesante (que básicamente resume mis expectativas para las mejoras Diamond en los EE. UU.).
Estuve totalmente de acuerdo con eso y estaba feliz de quedarme allí con una recompensa de noche gratis. Al registrarme, la recepción me informó que me habían ascendido a una habitación Deluxe King. No le pregunté sobre otra mejora, pero antes de darme las llaves, compartió conmigo lo que se suponía que sonaba como una oferta tentadora: me preguntó si quería mejorar a una suite junior por sólo $200 más y luego me explicó las características de la habitación.
Para contextualizar, aquí está el monto minorista para las tres categorías de habitaciones King de nivel básico la noche que estuve alojado.
Era la primera vez que me ofrecían una promoción como esta.
Los hoteles que venden mejoras por dinero en efectivo no son nada nuevo. Sin embargo, como miembro de élite de bastante alto nivel, nunca me ofrecieron lo que habría sido una mejora estándar de élite por dinero en efectivo al momento del check-in. Después de todo, una mejora de lo que reservé a una suite junior sería “sólo” dos categorías, lo que no parece una mejora muy generosa.
Ahora me gusta pensar que tengo razón. Expectativas con las mejoras de categoría Diamond de Hilton Honors. Si observa cómo se implementa Hilton Upgrade, encontrará lo siguiente, que parece bastante generoso:
Mejoras de habitación disponibles en el espacio
Si tenemos una habitación mejor disponible, es suya, incluso una suite de un dormitorio.
Sin embargo, cuando observe los términos, verá lo siguiente:
Los miembros Diamond Hilton Honors pueden recibir mejoras a habitaciones preferidas, según la disponibilidad al momento de la llegada. Los ascensos de categoría para los miembros Diamond Hilton Honors pueden incluir ascensos a suites Junior, Estándar o de un dormitorio.
Como lo explico, los hoteles tienen discreción en cuanto al tipo de habitación a la que te actualizan. Entonces, si bien algunas personas pueden no estar de acuerdo conmigo, no creo que técnicamente el hotel estuviera haciendo nada malo al brindarme algún tipo de mejora y luego intentar venderme una mejora adicional. Sin embargo, ciertamente no causa una buena primera impresión. Una cosa es si se trata de una actualización en efectivo a una suite especializada, pero aquí estamos hablando de la suite de nivel de entrada…
Lo que más me molestó fue el precio de actualización. Está diseñado para parecer una especie de oferta y, en teoría, obtener una actualización de la suite por 200 dólares podría no parecer tan malo. pero:
- Las habitaciones Deluxe King tienen 575 pies cuadrados, mientras que las Junior Suites tienen 620 pies cuadrados, por lo que estamos hablando de un 7% más de espacio.
- La mejora de $200 USD fue en realidad mayor que la diferencia de precio en primer lugar entre la habitación básica y la suite junior ($184 USD).
- Si va a ofrecerle a alguien una mejora paga, creo que debería ser (como máximo) la diferencia de precio entre la habitación que reservó y le prometieron y la habitación a la que le ascenderán; Si me dijeran que conseguiría una habitación deluxe king ($1,077) y me ofrecieran una junior suite ($1,169) en efectivo, no debería pagar más de $92, en mi opinión.
De todos modos, rechacé la mejora y al final quedé muy contento con la habitación que me dieron. Sin embargo, me pareció una interacción interesante, ya que era la primera vez que me ofrecían una mejora paga tan modesta como miembro de élite, y al mismo tiempo me pedían que pagara más que la diferencia de precio entre las habitaciones.
En pocas palabras
Aunque los hoteles suelen vender mejoras, me sorprendió un poco cuando me ofrecieron una mejora en efectivo dos categorías más alta que la que reservé mientras me registraba en el Waldorf Astoria New York como miembro Hilton Honors Diamond.
Lo que más me sorprendió fue hasta qué punto esto no era una ganga: el precio de la mejora era más que la diferencia de precio entre la habitación de nivel básico y la suite junior, y mucho más que la diferencia de precio entre lo que me encerraron y lo que me ofrecieron.
¿Qué le pareció esta “oferta” de promoción y cómo la manejaría?
