La semana pasada, un lector de LoyaltyLobby nos envió un mensaje de que el hotel Graduate by Hilton New York había cancelado repentinamente su reserva para visitar la ciudad de Nueva York este año, culpando al overbooking.
¡Resulta que el último día para que el hotel esté abierto o permanezca asociado con Hilton es hoy!
Puedes llegar al hotel Graduate by Hilton New York aquí.
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Hilton Guest Assistance ofreció al lector unos míseros 30.000 puntos Honors cuando deberían haber trasladado a los huéspedes afectados al mismo hotel o a uno de mayor calidad, manteniendo el precio igual.
Aquellos que reservan hoteles con anticipación pueden encontrarse en una situación en la que reservan un hotel “con Hilton”, sólo para que Hilton los eche a la calle y les pida que reserven otro hotel al doble o triple del precio.
Correo electrónico de Hilton a los huéspedes afectados:
Graduado del Hilton New York Cerrar
Lamentamos informarle que su reserva en Graduate by Hilton New York ya no puede ser respetada, ya que la propiedad ya no funcionará como una propiedad Hilton.
Nos disculpamos sinceramente por las molestias que esto pueda causar y entendemos lo frustrantes que pueden ser dichos cambios. Sus planes de viaje son importantes para nosotros y realmente apreciamos su comprensión.
conclusión
Los afectados por el cierre de este hotel deberán comunicarse con el equipo de Atención al Huésped de Hilton y solicitar una reserva en un hotel de calidad similar o superior al mismo precio, utilizando efectivo o Puntos.
Hilton no puede simplemente lavarse las manos cuando alguien más cierra/etiqueta un hotel de la marca Hilton, los únicos que sienten el impacto financiero son los huéspedes que confiaron y reservaron un hotel de la marca Hilton.
Estos hoteles deberían poseer y hacer lo correcto.
