Pero con todas estas poderosas herramientas a nuestra disposición, ¿queda espacio para el contacto humano?
Probablemente ya puedas ver cómo la IA está ayudando a los hoteleros. Por ejemplo, puede eliminar responsabilidades aburridas, liberándote para concentrarte en el panorama general. Esto podría consistir en tomar decisiones estratégicas acertadas que aumenten los ingresos o centrarse en crear estancias estupendas para los huéspedes. Piense en ello como el piloto automático de un avión. Está volando, pero todavía hay un piloto en la cabina.
Para ayudarle a lograr este equilibrio entre el toque humano y la IA en la gestión de ingresos hoteleros, lo hemos dividido en tres pasos.
1. Establecer la estrategia (para que la IA pueda trabajar con ella)
Antes de que su RMS pueda comenzar a optimizar los precios con IA, debe enseñarle a pensar.
Tomemos el ejemplo de nuestro avión. El piloto automático ciertamente puede ayudar con la navegación a la mayoría de las ubicaciones. Pero primero debes conocer el destino. Aquí es donde entra en juego el toque humano.
En los hoteles, los equipos de ingresos, ventas y marketing establecen objetivos y alimentan la información de la IA para ayudarla a hacer su mejor trabajo. Entonces, todo, desde tipos de habitaciones hasta tarifas mínimas/máximas y jerarquía de precios. Cuanto más participe por adelantado, mejores serán las recomendaciones de precios para su propiedad, marca y mercado local.
2. Planifique lo predecible
La demanda del mercado no es constante. Los días festivos, los eventos locales e incluso el clima pueden alterar el rendimiento. Por lo tanto, es esencial que su RMS pueda adaptarse rápidamente cuando se produzcan cambios.
Afortunadamente, las soluciones de ingresos actuales están diseñadas para mantenerse al día. Al ajustar los precios en tiempo real en función de datos históricos y tendencias futuras, se aseguran de que sus precios estén siempre en línea con el mercado cambiante.
Por supuesto, si quieres tener más control, tienes ese poder. Todo lo que tienes que hacer es alimentar al sistema con más información. Tomemos como ejemplo las temporadas alta y baja. Puede establecer reglas especiales para tiempos de viaje clave según su conocimiento local, datos de demanda y anuncios de eventos. De esta manera, su sistema sabe cuándo permanecer estable y cuándo aumentar.
3. Enséñale a adaptarse
Claro, puedes alimentar tu RMS con tanta información como quieras, pero no todo es predecible. Es posible que se anuncie un gran concierto en el último minuto. O un grupo grande puede cancelar sin previo aviso.
Cuando ocurren esas sorpresas, la IA puede responder en segundos y ajustar los precios automáticamente. De esta manera, no tendrá que reservar habitaciones con precios más bajos cuando la demanda aumente inesperadamente.
Pero aquí es donde entran usted y su equipo. Usted es quien establece las reglas. Tú decides qué tan agresiva (o conservadora) debe ser la respuesta. Cuando sea necesario, puede intervenir para proteger su marca, su ubicación o sus resultados.
El punto óptimo entre la inteligencia artificial y la estrategia humana
Así que no, la IA no está aquí para quitarte el trabajo. Incluso los dispositivos inteligentes necesitan un operador inteligente y nadie conoce su marca mejor que usted. Ni siquiera un algoritmo.
De hecho, la IA existe para ayudar a los hoteleros y a los gestores de ingresos. Ayúdalos a dejar de actualizar las hojas de cálculo con tanta frecuencia. Ayúdelos a dejar de perder el tiempo en tediosos procesos manuales. Ayúdelos a dejar de dudar de sí mismos.
Cuando dejas que la IA se encargue del “cómo”, debes centrarte en el “por qué”. Cosas como estrategias de precios más inteligentes, campañas o simplemente hablar con sus invitados.
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Escrito por
Molly Feely
Cuando Molly no escribe sobre el futuro de la hotelería, investiga los datos y las tendencias que lo configuran. Puede que no haya dirigido un hotel (todavía), pero ha hablado con personas que tienen sus ideas y las convierten en contenido que ayuda a los hoteleros a trabajar de forma más inteligente y ahorrar tiempo.
