El nuevo director ejecutivo de Target, Michael Fedelke, no esperó para realizar grandes cambios durante sus primeros días en el puesto.
Fiddelke asumió el cargo el 2 de febrero. El lunes, la directora de tienda, Adrienne Costanzo, esbozó un plan en un memorando interno que incluye la eliminación de 500 puestos en las operaciones de la cadena de suministro y en los niveles del área de almacén, según varios informes de los medios.
Target planea invertir en sus tiendas, lo que incluye agregar horas de operación y ampliar la capacitación sobre la experiencia del cliente para los empleados.
El memorando dice que los cambios tienen como objetivo ayudar a los empleados a trabajar de manera más eficiente y con mayor concentración.
“Es importante anunciar más dólares comerciales en las tiendas y reorganizar la estructura de las tiendas”, escribió Neil Saunders, director general y analista minorista de GlobalData Retail, en una publicación de LinkedIn. “¿Resuelve todo? No. ¿Es suficiente? No. Pero es un buen comienzo”.
Saunders dijo que esta medida aborda el núcleo del problema. Antes de la pandemia, las ventas por empleado eran de unos 214.000 dólares, dijo. El año pasado, ascendió a unos 242.000 dólares. Trabajar en la tienda se ha vuelto más complejo, con selección de pedidos en línea, entrega en la acera y otras responsabilidades adicionales.
“En otras palabras, cada dólar de ventas ahora requiere más mano de obra. Y cuando la mano de obra no mantiene el ritmo, los estándares de las tiendas disminuyen”, dijo Saunders.
Los clientes se han quejado de que las tiendas están cada vez más concurridas y de que la disponibilidad de mercancías es inconsistente.
En su primera carta a los empleados la semana pasada, Fidelec describió cuatro prioridades:
Liderazgo con la autoridad del comercio.
Mejore la experiencia del huésped facilitando las visitas a la tienda y las interacciones digitales.
Acelerar la tecnología para eliminar la fricción y permitir a los empleados crear una experiencia de cliente más personalizada y agradable.
Fortaleciendo equipos y comunidades
“En las próximas semanas, mi enfoque será simple: escuchar atentamente, actuar con claridad y urgencia y liderar con propósito”, dijo Fedelke.
El minorista con sede en Minneapolis hizo el anuncio el martes. numeroso Cambios en la dirección ejecutiva, incluido el nombramiento de nuevos responsables comerciales y de operaciones. Kara Sylvester se desempeñará como directora comercial, mientras que Lisa Roth se desempeñará como directora de operaciones. Anteriormente, Sylvester se desempeñó como director de experiencia del huésped en Target durante los últimos tres años y ha estado en la empresa durante más de 18 años.
