McDonald’s pasó parte de 2024 y todo 2025 tratando de encontrar la ecuación de valor adecuada para recuperar a los consumidores de bajos ingresos que representan la mayor parte del negocio de la cadena. Es como si la compañía estuviera tirando el fregadero de la cocina, lanzando ofertas de comidas por $5, ofertas de aplicaciones, una plataforma McValue y, finalmente, recuperando (y ampliando) sus comidas de valor adicional.
En noviembre, el director ejecutivo Chris Kempczinski le dijo a la empresa “Aprendí la lección” Sobre cómo proteger su valiosa posición de liderazgo. De hecho, ese parece ser el caso dado su sólido desempeño en el cuarto trimestre, informó el miércoles en el mercado secundario.
En el cuarto trimestre de McDonald’s, las ventas comparables en Estados Unidos aumentaron un 6,8%. Ciertamente es una cifra grande, pero la compañía también atravesaba un período difícil en el cuarto trimestre de 2024 mientras se recuperaba de un brote de E. coli.
Sin embargo, la cadena ha recibido un gran impulso gracias a sus esfuerzos en materia de valor, incluida la ampliación de su gama de comidas de valor adicional, mientras que la comida Grinch también ha sido un éxito. El tráfico fue positivo durante el trimestre.
El desempeño de la compañía en el cuarto trimestre también superó ampliamente las expectativas de los analistas y refuerza la mejora secuencial desde el difícil cuarto trimestre de 2024, en el que las ventas en las mismas tiendas disminuyeron un 1,4 %, y el primer trimestre de 2025, en el que las ventas en las mismas tiendas disminuyeron un 3,6 % tras la crisis de seguridad alimentaria. McDonald’s se volvió positivo en el segundo trimestre de 2025 y subió un 2,4% en el tercer trimestre después Traiga comidas de valor extra.
“Hemos escuchado a los clientes y nos hemos adaptado a lo largo del camino con un enfoque continuo en brindar liderazgo en valor y asequibilidad, y nuestros esfuerzos están funcionando en los EE. UU.”, dijo Kempczinski durante la llamada del miércoles. “Lanzamos valor a principios de año, lo que condujo a un aumento inmediato, y luego relanzamos comidas con valor agregado en septiembre. Como dijimos antes, mediremos el éxito de nuestro programa EVM de dos maneras: su capacidad para captar participación del tráfico de bajos ingresos y mejorando las puntuaciones de experiencia de valor y la asequibilidad.
“Me complace decir que nuestro desempeño en el cuarto trimestre es exactamente donde esperábamos que estuviera en este momento”.
McDonald’s ganó participación entre los consumidores de bajos ingresos en diciembre, mientras que sus puntajes de valor y asequibilidad aumentaron “significativamente”. El flujo de caja para los franquiciados también ha aumentado, añadió Kempczinski.
“McDonald’s nunca será superado en términos de valor y asequibilidad. Es parte de nuestro ADN”, dijo Kempczinski.
El marketing también juega un papel importante
Si bien la cadena parece haber encontrado el ritmo de valor adecuado después de varios trimestres de ajustes, vale la pena señalar que el marketing también jugó un papel importante en los sólidos resultados del cuarto trimestre. Por ejemplo, el Grinch Meal festivo tuvo las ventas más altas en un solo día en la historia de la compañía, según el director financiero Ian Borden.
“Hemos vendido tantas comidas Grinch como nuestras promociones Minecraft Movie Meal 2025 y Collector Cups 2024 combinadas”, dijo.
Además, McDonald’s inició el cuarto trimestre con su promoción Monopoly, que este año incluyó un componente digital. Borden dijo que la campaña resultó en uno de los eventos de adquisición de clientes digitales más grandes jamás realizados por la compañía, con casi 500 millones de juegos jugados.
Los ejecutivos de McDonald’s son optimistas en cuanto a que el impulso actual de la cadena continuará hasta 2026 a medida que sus propuestas de valor resuenen. También se espera una gran lista de innovaciones en el menú, explicó durante la llamada Jill McDonald, directora de experiencia en restaurantes. Esta innovación se centrará en el pollo, la carne vacuna y las bebidas, los tres equipos de gestión de categorías globales creados hace aproximadamente un año.
“Nuestra nueva estructura integrada nos posiciona para ejecutar a un mayor ritmo, lo que significa que las ideas pueden comenzar a surgir en nuestros restaurantes antes”, dijo McDonald’s. “Podemos desarrollar y escalar innovaciones de productos más rápido que nunca, con nuestro menú, cadena de suministro y operaciones en un solo equipo”. “Nuestra nueva estructura de categorías con líderes dedicados en carne vacuna, bebidas y pollo nos brindará una mejor responsabilidad y una visibilidad más clara de lo que se necesita para ganar en cada uno de estos segmentos grandes y en crecimiento”.
McDonald agregó que la compañía adopta el mismo enfoque en sus desarrollos tecnológicos, como pruebas, aprendizaje e implementación de capacidades como pedidos por voz y herramientas de gestión de turnos, por ejemplo.
“En conjunto, estos esfuerzos reflejan cómo estamos constantemente innovando y mejorando el alcance total de la experiencia McDonald’s, ofreciendo comida más deliciosa, operaciones más inteligentes, diseño bien pensado y tecnología que se adapta a los clientes y a nuestros equipos de restaurante dondequiera que estén”, dijo. “Todo es parte de cómo estamos modernizando la apariencia de McDonald’s todos los días”.
El cuarto trimestre de McDonald’s en cifras
Las ventas globales en tiendas aumentaron un 5,7%
Las ventas en tiendas de EE. UU. aumentaron un 6,8%
Las ventas en tiendas en mercados operados internacionales aumentaron un 5,2%
Mercados en desarrollo con licencia internacional Las ventas en las mismas tiendas aumentan un 4,5%
Incrementar los ingresos combinados en un 10%
Incrementar las ventas en todo el sistema en un 11%
Durante todo 2025, el crecimiento de las tiendas a nivel mundial aumentó un 3,1%, y el sistema estadounidense aumentó un 2,1%.
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