Un comediante tenía billetes de primera clase en American Airlines, pero American Airlines no le permitía volar en primera clase. Él habla abiertamente sobre esta experiencia y ha sido vista cientos de miles de veces en solo dos días.
Jim Brewer compró boletos de primera clase para su familia a Honolulu en Fort Myers, Florida. Regresar a casa es un viaje nocturno a través de Phoenix en un asiento en casa en lugar de en una cama plana. Reservaron su comida por adelantado. Tenían asientos con barrera en la fila 1. Pero sus asientos ya no estaban. El vuelo está sobrevendido. American Airlines busca voluntarios para un vuelo posterior.
La primera clase, sin embargo, no estaba abarrotada de pasajeros. Pero él y su esposa fueron degradados a instructores, mientras que dos pilotos se sentaron al frente.
Me fui, me estás diciendo que estás contratando a un cliente que paga de primer nivel y me estás poniendo, por favor al menos dime que tienes la moral para ponerme en la fila de salida o en el punto de control. Él dice, no, están tomados. Por supuesto que se los llevaron. Fueron tomadas por empleados de American Airlines. Lo cual pudimos ver cuando subimos al avión.
…Mark en Honolulu, Superintendente. Él sabe mi nombre. Mark sabe mi nombre. Porque Mark tomó el dinero que pagué por mi familia y mi esposa. Salgo a trabajar para mi. Lo tomó y se lo dio a uno de sus compañeros que trabaja para American Airlines. ¿Por qué sé eso? Porque vi al tipo alejarse y… hermano.
Estaba frustrado porque nadie le explicó lo sucedido. Nadie le dijo sus derechos ni le dio opciones. “Esperan hasta el último momento” para dispararle cuando está atascado. “Fue simplemente, ‘Hombre, lamento que hayas reservado primero'”.
Ahora estarás en 18 A y B durante las próximas seis horas volando así con el ojo rojo. Chúpalo. Si hubiera dicho eso, lo habría respetado más.
…Él dice, bueno, puedo darte un cupón de $500. Un vale de $500 por valor de miles de dólares para dos boletos de primera clase que gasté en tratar a mi esposa y a mí antes de viajar durante tres meses. Mi sangre está por las nubes.
- La perspectiva del cliente es que American Airlines le vendió un billete de primera clase. Pagó el billete, le quitaron el dinero y tuvo derecho a primera clase. Que le quiten el asiento en el último momento y ofrecerle sólo un pequeño ducado como disculpa es un insulto. Tiene razón.
Esto es asqueroso porque veo que me robaste. Me robaron el billete. Robaste mi dinero. El empleado de American Airlines me robó. Esto me dice… Puedes reservar un billete de primera clase en American Airlines. Puedes reservar cualquier billete en American Airlines y no tendrán ningún problema en poner a uno de sus empleados en tu asiento y luego tumbarse boca abajo y decir que tu billete está sobrevendido. Mienteme en la cara y no ofrezcas absolutamente nada.
- El punto de vista de los estadounidenses es el siguiente: su contrato de transporte les permite hacerlo. Pueden tomar su dinero, no entregar el producto prometido y darle una compensación igual a la diferencia entre lo que pagó y lo que determinan es el precio del producto que realmente entregan (ni siquiera el precio por el que podría haberlo comprado si eso fuera lo que quisiera, sino la cantidad más alta que otra persona pagó por él).
- Parece probable que el piloto tomara asiento. En los vuelos nacionales continentales, los pilotos que no son buenos volando encabezan la lista de ascensos del aeropuerto. Obtienen primera clase, pero no sorprenden a los pasajeros que pagan. En vuelos a Hawái, si la aerolínea decide enviar un piloto al continente, éste debe estar en primera clase según el contrato sindical.
Los estadounidenses decidieron que necesitaban al piloto en Phoenix y para ello alquilaron un asiento de pasajero pagado en primera clase. Ese es el trato, pero hay que compensarlo. prominente.
No se trata de un solo asiento El cliente que elige American Airlines para su viaje premium es el que ya no lo hará y el que les dirá a todos que probablemente él tampoco pueda hacerlo. Es lo correcto cuando no cumple lo prometido, y puede ser lo mejor para usted hacer que el cliente se sienta bien con la transacción. En cambio, esta persona se quedó atrás en un vuelo nocturno cuando gastó miles de dólares para evitar esta misma situación.
él se quedo loco Porque ni siquiera pudo conseguir una disculpa del servicio de atención al cliente por lo sucedido:
He sido un gran admirador de American Airlines. Ya no, y te diré por qué. Estamos en el día tres y medio y nadie se ha puesto en contacto conmigo.
…Todavía tengo un tirón en el tendón de la corva. Lo que significa que mi trasero me está matando, y el dolor me baja por las piernas, y los asientos están literalmente así, mientras todos los empleados de American Airlines están frente a nosotros, ya sabes, con la barrera, con los pies, ya sabes, simplemente colgando y escuchando. Se lo merecen. No tengo nada en contra del resto del personal. No tengo más que amor por todos ellos. Pero este tipo, Mark, el supervisor y la gente que no se acercó a mí, ahora no los respeto.
…aterrizamos. No dormí ni un gramo, hermano. Me quedé sentado allí durante cinco horas y media o seis, simplemente mirando.
El personal del Phoenix Admirals Club le dijo que no, que a los pilotos no se les paga como pasajeros de primera clase. Pero este empleado se equivoca. No piensan en las reglas de los viajes marítimos.
Esto es lo que quiere. Pagó billetes de primera clase entre el continente y Honolulu. No quiere un vale de viaje de 500 dólares. Quiere un billete de primera clase entre Estados Unidos y Honolulu. “E incluso digo que no necesito un viaje de ida y vuelta. Ni siquiera necesito un viaje de ida y vuelta porque [this happened] De una manera.” Tengo que decir que (1) American Airlines no haría eso, pero (2) es muy razonable. Ofrecieron reembolsar la diferencia de tarifa entre primera clase y el sofá, que calcularon en $400.
Al fin y al cabo, aquí no había nada escandaloso. American Airlines siguió las reglas. Pero su personal manejó mal el aspecto del servicio al cliente y la aerolínea debería hacer más al respecto.
(HT: viaje a zork)
