Estuve unos días en el hospital recibiendo tratamiento voluntario para migrañas crónicas. Ya estoy en casa y estoy bien. Pero sigo pensando en el hecho de que la parte más difícil no fue tener la aguja en el brazo las 24 horas del día, los 7 días de la semana o intentar hacer yoga en la frustrante sala de estar para enfermos con una vía intravenosa en el codo.
Fue el correo electrónico que envié antes. El lugar al que les dije a mis amigos y familiares al que iba, que estaba débil y tenía miedo y que tal vez quisiera recibir visitas.
Durante años, sufrí migrañas crónicas, trabajé en turnos de línea directa y asistí a innumerables cenas y reuniones de liderazgo, rezando para que el dolor desapareciera con una sonrisa en mi rostro. Fingí estar bien porque pensé que debería estarlo.
Siempre me he sentido más cómoda siendo la que se ocupa de las cosas que la que pide ayuda, pero estar en el hospital me quitó esa opción. No pude pasar. No pude intervenir y gestionar la situación. No puedo ser yo quien lo haga funcionar. Tuve que preguntar. Tuve que ser bautizado. Y tuve que aceptar lo incómoda que me sentía al renunciar a verme bien (algo a lo que no me di cuenta de que me estaba aferrando con tanta fuerza).
Pequeñas promesas cumplidas
Lo que más se quedó conmigo durante esa semana fueron las enfermeras. No porque fueran altruistas o heroicos (aunque a menudo lo son), sino porque hicieron exactamente lo que dijeron que harían.
Cuando estás en una cama de hospital, no tienes más remedio que depender de extraños. No entiendes la mitad del vocabulario y todo el entorno está diseñado para recordarte que no tienes el control. Pides analgésicos y te dicen: “Regresaré en 10 minutos”, y luego te dicen: “10 minutos”. Podrías decir: “El pitido me está haciendo perder la cabeza” y alguien aparece, toca un botón y desaparece. Presionas el botón de llamada a las 3 a.m. y aparece un humano.
Lo que me di cuenta, quizás más físicamente que mentalmente, es que la confianza se basa en el cumplimiento: hacer lo que dijiste que ibas a hacer, de manera consistente y confiable. La confianza es la acumulación de pequeñas promesas que se han cumplido.
La confianza no sólo requiere de alguien que cumpla su palabra; También requiere que estés dispuesto a permitirte necesitar cualquier cosa.
Esperaba adquirir algunos conocimientos sobre la estancia en el hospital. Ésta no fue la lección de liderazgo que pensé que aprendería.
Cuando la reproducción deja de funcionar
Si pasas años haciendo todo tú mismo, apagándote, trabajando demasiado, microgestionando por necesidad o miedo, y nunca delegando porque puedes hacerlo mejor, las personas que te rodean nunca tendrán la oportunidad de generar confianza contigo.
Nunca te sentirás capaz de depender de alguien. No porque no puedan, sino porque nunca dejas que te muestren quiénes pueden ser.
Si estás leyendo esto y piensas: “Esto les parece bien a los demás, pero si quiero que algo se haga bien, tengo que hacerlo yo mismo”, te veo. Yo soy tu. No digo que te vayas de vacaciones mañana y cruces los dedos para que tu equipo se las arregle solo. Pero tal vez empiece con algo pequeño: pedir un poco de ayuda.
Porque lo que estoy aprendiendo es que gran parte de la mentalidad de “lo haré yo mismo” es en realidad perfeccionismo con una insignia de productividad.
El perfeccionismo se disfraza de productividad
En la cultura de los restaurantes, el perfeccionismo se parece a altos estándares, ambición, ajetreo y un implacable sentido de urgencia. Es como si fueras la persona por la que no tienes que preocuparte: eficiente, confiable, ejecutando consistentemente y persiguiendo la “excelencia” (un término usado en exceso, en mi opinión). El empleado soñado de todo propietario.
Pero por dentro, el perfeccionismo es a menudo un mecanismo de supervivencia.
Tal vez creciste en el caos y aprendiste temprano que estar “a cargo” te mantiene a salvo. Quizás pienses que si haces las cosas bien nadie saldrá decepcionado. Quizás el consuelo llegó a significar quedarse atrás. Quizás pedir ayuda me pareció demasiado vulnerable.
Cualquiera que sea el origen del perfeccionismo, el perfeccionismo tiene un costo.
No se puede generar confianza en el vacío
Con el tiempo, el perfeccionismo crea una trampa de todo o nada. Si no se puede hacer sin problemas, no vale la pena hacerlo. Si alguien no puede hacerlo a tu manera, tú intervienes. Si tu equipo tiene dificultades, con calma salvas el día y, finalmente, dejan de intentarlo.
Te convence de que hacerlo solo es más rápido y seguro. Pero no se puede generar confianza y al mismo tiempo lograr la autosuficiencia en el vacío. No puedes experimentar la confiabilidad de los demás si nunca les das la oportunidad de presentarse.
Si no se controla el perfeccionismo, se convierte en una especie de microgestión autoimpuesta. Retiene el apoyo, genera resentimiento (en usted y en ellos) y erosiona silenciosamente su bienestar.
El servicio de cena con otra persona puede funcionar rápidamente. Se puede publicar una publicación de Instagram sin tener que copiar y editar el título. Su organizador de eventos puede tomar la decisión final sobre el precio del menú de Nochebuena. El barco puede navegar sin ti.
Esto no significa bajar los estándares o fingir que todo está bien. Significa reconocer que la excelencia y la dependencia pueden coexistir.
La confianza requiere delegación.
La delegación requiere vulnerabilidad.
La vulnerabilidad requiere la voluntad de permitirse ser humano, no perfecto. También requiere humanizar a su equipo, lo que significa que a veces pueden fallar con gracia.
una pequeña pregunta
Entonces, si desea generar o reconstruir la confianza, intente lo siguiente:
Haz una pequeña pregunta hoy. Algo del tamaño de un bocado. Deja que alguien se sienta bien cuando te ayude. No “¿Puedes ejecutar todo el servicio?” En lugar de “¿Puedes encargarte de pedir productos esta semana?”
Dile a alguien que seguirlo es importante. Cuando su sous chef llegue temprano para preparar sin que se lo pidan, dígalo en voz alta. Refuerce el comportamiento que desea ver.
Permita que alguien lo decepcione con seguridad. La confianza no es la ausencia de fracaso. Es la presencia de la reforma. Permita que alguien pierda un objetivo y luego entrénelo a superarlo en lugar de retroceder.
Practique diciendo: “Necesito ayuda con…” La confianza requiere interdependencia, no desempeño. Empiece poco a poco. Empiece honestamente.
Solía bromear con mis amigos de alto rendimiento acerca de escribir “I’d Do It Myself”, una memoria que escribieron [insert name of high-performing friend here]. Siempre me hizo reír, porque en su mayor parte era cierto.
Últimamente he estado menos interesado en la recompensa de esa historia. Un artículo breve parece más apropiado. Algo más cercano a “Hoy le pedí ayuda a alguien”.
Ninguna gran revelación. No hay ningún cambio dramático. Sólo un simple cambio, practicado con el tiempo.
Y si esto es algo que usted o su equipo de liderazgo también están dispuestos a practicar, ya sabe dónde encontrarme.
Elizabeth Meltz el es un fundador camino Mque presta servicios de consultoría enfocados a pequeños y medianos establecimientos de restauración + hostelería. Nuestra misión es capacitar a los fundadores, líderes y equipos para superar los conflictos internos, fortalecer las comunicaciones y cultivar una cultura laboral positiva.
