Los departamentos de gestión de tecnología sanitaria (HTM) se consideran una operación de back-end, a la que se recurre cuando los dispositivos fallan o cuando se deben realizar comprobaciones de cumplimiento, en lugar de socios para dar forma a las operaciones hospitalarias. Sin embargo, HTM tiene una línea directa con el desempeño de un hospital, impactando los resultados financieros, la utilización de activos, la seguridad clínica y los programas cibernéticos de maneras que los ejecutivos del hospital ya no deberían ignorar.
Al invitar a los equipos de HTM a la mesa dentro de los diversos departamentos operativos de los hospitales, pueden proporcionar información valiosa a nivel estratégico, proporcionando la evidencia que los líderes hospitalarios necesitan para mejorar la gestión de activos, aumentar la satisfacción de los pacientes y proveedores, y proteger los presupuestos.
Del mantenimiento únicamente a la estrategia de capital
El valor de HTM se ha expandido más allá de las reparaciones. Los equipos de HTM ayudan a los hospitales a tomar decisiones de capital más inteligentes. Utilizando datos sobre la frecuencia de las reparaciones, los errores de uso, la utilización de los dispositivos, los programas de estandarización hospitalaria y los costos del ciclo de vida, los especialistas de HTM pueden determinar cuándo la reparación es más rentable que reemplazar el equipo y cuándo el reemplazo está atrasado o puede demorarse más.
Dentro del ciclo de adquisición de capital, los equipos de ATS fácilmente pensarán en hacer preguntas sobre cómo se utilizará el equipo. ¿Es la cantidad correcta? ¿Una fábrica necesita más servicio que otra? ¿La consolidación mejorará la rotación del personal clínico o reducirá los requisitos de capacitación? ¿Cuáles son los costos de suministro de este equipo? ¿La limpieza cumple con los procedimientos de limpieza ya proporcionados por la organización? Y más. Además, pueden hablar sobre la función y el diseño del equipo sin la influencia del vendedor. A menudo, cuentan con los datos necesarios para respaldar la consideración del costo total de propiedad de equipos nuevos, más allá del precio de compra.
Al alinear estos conocimientos con la demanda clínica y las prioridades financieras, HTM reduce el despilfarro, evita tiempos de inactividad innecesarios y garantiza que el capital limitado se dirija a activos que tengan el mayor impacto en la atención al paciente y el desempeño del hospital.
Comunicación de satisfacción del paciente y del proveedor.
Un equipo confiable afecta más que solo la productividad. Constituye el ensayo clínico. Los médicos confían en HTM para mantener sus entornos seguros, predecibles y en funcionamiento. Cuando los electrodomésticos se estropean o quedan fuera de servicio, los niveles de estrés aumentan y la satisfacción disminuye.
Aunque el mantenimiento preventivo es una gran parte de lo que hacen los técnicos de HTM, al asociarse con proveedores de servicios, pueden realizar el servicio de una manera más eficiente para la organización. En lugar de sacar de servicio los equipos críticos durante las horas de alta demanda, los equipos de HTM programan trabajo preventivo fuera del horario laboral o cuando los profesionales clínicos no están usando el equipo, manteniendo los dispositivos disponibles cuando los pacientes más los necesitan y al mismo tiempo garantizando la prestación adecuada del servicio. El resultado es una mejor utilización, una reducción de las interrupciones clínicas y un mayor tiempo de actividad general del equipo.
Se podría argumentar que la influencia de HTM también se extiende a los resultados de la Evaluación de Proveedores y Sistemas de Atención Médica del Consumidor Hospitalario (HCAHPS), una encuesta que sirve como punto de referencia nacional para medir la experiencia del paciente, especialmente cuando la experiencia del paciente se cruza con retrasos o interrupciones relacionadas con los equipos. Los equipos limpios, funcionales y bien mantenidos reducen estos riesgos, y cuando el personal de HTM se presenta profesionalmente y se comunica de manera efectiva, contribuye a la confianza del personal y del paciente.
Al mantener una base de datos de todos los equipos en los que se ha completado el trabajo, los equipos de HTM también brindan información valiosa sobre diversas tendencias relacionadas con los equipos. Por ejemplo, si se solicitan varias órdenes de trabajo para un dispositivo quirúrgico, pero cuando un técnico viene a reparar el dispositivo, el problema no se puede replicar, el líder de HTM puede asociarse con los usuarios clínicos. Juntos pueden determinar si se necesita más capacitación y, a menudo, brindan esta capacitación con el proveedor. Con el tiempo, pueden ver datos sobre cómo la capacitación mejoró el tiempo de actividad del dispositivo. Esto resulta fácilmente satisfactorio tanto para el personal de primera línea como para los ejecutivos del hospital.
Cerrando la brecha entre HTM y TI de salud
Los servicios HTM y TI operaban anteriormente en silos. Los técnicos de HTM estaban en el terreno con los equipos, a menudo junto con la gestión de las instalaciones, mientras que el departamento de TI gestionaba las redes desde las oficinas. Sin embargo, a medida que los dispositivos médicos dependen cada vez más de la conectividad de red, las actualizaciones de firmware y los protocolos de ciberseguridad, la relación entre HTM y TI ha pasado de una colaboración informal a una responsabilidad compartida.
El incidente de CrowdStrike en julio de 2024 es un ejemplo de cómo se ilustra esto. La interrupción afectó al sistema al menos ampliamente 759 hospitales de EE. UU.muchos de los cuales experimentaron tiempos de inactividad clínicos porque los dispositivos médicos conectados no se podían reiniciar ni acceder a través de redes centrales. Aunque anteriormente TI realizaba los parches, esta situación hace que los equipos de HTM trabajen mano a mano con TI para abordar interrupciones, reinicios, solucionar problemas y aplicar parches a dispositivos no diseñados para recuperación remota.
Este nivel de interdependencia requiere integración, no sólo en las comunicaciones, sino también en la gobernanza. Los equipos médicos deben gestionarse con la misma urgencia y disciplina que la infraestructura de TI subyacente. Esto significa segmentación de la red, ciclos de parches coordinados, respuesta compartida a incidentes y mejor visibilidad en todos los puntos finales conectados.
HTM tiene valor sin explotar
A pesar de su visibilidad en las operaciones hospitalarias diarias, muchos equipos de HTM todavía son vistos como proveedores o personal de apoyo, lo cual es un error estratégico. Los especialistas de HTM brindan soporte a casi todos los departamentos clínicos, manejan todos los activos críticos y recopilan datos valiosos sobre el ciclo de vida de los equipos que pocos pueden ver.
HTM está evolucionando hacia una función central del desempeño de la atención médica, junto con las operaciones clínicas, las finanzas y la tecnología de la información. A medida que la tecnología se integra cada vez más en la prestación de atención, los hospitales no pueden permitirse un enfoque reactivo en la gestión de activos. Necesitan socios que puedan aumentar el tiempo de actividad, reducir costos y respaldar la planificación estratégica.
Esta es la historia del valor de HTM: no sólo arreglar lo que está roto, sino también sentar las bases para el desempeño hospitalario a largo plazo. Es hora de que los líderes hospitalarios reconsideren la ATS, no como un gasto general, sino como un activo estratégico.
Acerca de Michelle Williamson
michelle williamson Es vicepresidente de éxito del cliente en intermedio. Con más de doce años de experiencia en gestión de tecnología sanitaria, se especializa en establecer relaciones sólidas con los clientes, optimizar equipos, mejorar procesos y alinear estrategias de servicio de equipos con los objetivos de desempeño del hospital.
fuentes: La Red JAMA está abierta. (2024, julio). La interrupción de CrowdStrike interrumpió los servicios digitales en 750 hospitales estadounidenses.Revisión del hospital Baker. https://www.beckershospitalreview.com/healthcare-information-technology/cybersecurity/crowdstrike-crash-disrupted-digital-services-at-750-us-hospitals
