Olvídese de las calificaciones de cinco estrellas y los vestíbulos de mármol. No son las comodidades las que hacen que valga la pena hablar de propiedades, sino el carisma. Muchas veces, los hoteleros que buscan diferenciar sus propiedades se fijan en el diseño interior o las comodidades. Cosas que pueden tocar, cosas que los invitados pueden tocar: operadores lógicos en la hoja de cálculo. La desventaja de este manual es que los invitados al diseño de interiores rara vez se aburren de él. Es todo lo demás.
Un espacio puede ser estéticamente perfecto y psicológicamente aburrido. El vestíbulo, por muy bien diseñado que esté, sólo es una bonita sala de espera si los huéspedes no tienen nada a qué prestar atención. La verdad que muchos hoteleros ignoran es que cada vestíbulo, comodidades y menú de lujo son inherentemente de clase mundial, caros y hermosos.
A Estudio 2025 Descubrió que el viajero medio visita 38 sitios web inmobiliarios antes de reservar. Para destacar en un mar de espacios bellos, los hoteleros deben mirar más allá de la estética. Necesitan encontrar su propio carisma.
factor carisma
Piensa en alguien increíblemente atractivo. Probablemente no sea sólo su apariencia lo que los atrae, sino también la energía o la chispa. La personalidad es un factor importante en el atractivo, que lleva a una persona de “bonita” a memorable. Una propiedad bien ejecutada puede evocar el mismo sentimiento.
El cómo y el por qué se reduce a las emociones. A Estudio 2020 Descubrió que los lugares significativos estimulan áreas del cerebro asociadas con el procesamiento emocional, la evaluación emocional y la memoria. simplemente, Los lugares se vuelven inolvidables Cuando conectan emocionalmente con los invitados.
Según Lukas Kabalka, cofundador y director creativo de Something New Creative, el valor real de un hotel en el futuro mercado hotelero es su aura emocional. A través de su trabajo en la creación de experiencias impulsadas por las emociones para impulsar el rendimiento de los ingresos, descubrió que los hoteleros a menudo descuidan el valor emocional por temor a que no se manifieste.
“Las emociones pueden ser difíciles de justificar en una hoja de cálculo, lo que las hace intimidantes para algunos hoteleros”, afirmó. “La verdad es que las emociones son la fuerza impulsora detrás de cada factor en una hoja de cálculo. ¿Qué aumenta el tiempo de permanencia o hace que alguien quiera comprar un producto? La sensación que tiene en ese momento”.
Las investigaciones muestran que el noventa por ciento de la toma de decisiones proviene de las emociones y, sin ellas, tomar decisiones no sólo sería difícil, sino casi imposible. Kabalka explicó que la oportunidad para los propietarios de hoteles es beneficiarse del poder de las emociones psicológicas y del subconsciente para crear carisma, personalidad y magia en el hotel.
La psicología nos lo dice. noventa por ciento La toma de decisiones proviene de las emociones, sin ellas tomar decisiones no sólo sería difícil, sino casi imposible. La oportunidad para los hoteleros, explica Kabalka, es aprovechar el poder de las emociones psicológicas y el subconsciente para crear carisma, personalidad y magia en el hotel.
Para desarrollar el carácter, sea emocional
Para lograrlo, los hoteleros deben dejar de rehuir el valor de la diversión, la emoción y la diversión. Según Kabalka, no se trata de juegos o programación literal, sino de crear momentos emocionantes en lugares que los visitantes no esperan.
Los entornos multisensoriales son clave. Paisajes sonoros, aromas distintivos, iluminación divertida o interesante: son transiciones útiles y que llaman la atención que no requieren una renovación, pero tienen el efecto de una revisión completa de la marca. Científicamente, son neurológicamente importantes y crean conexiones subconscientes entre los hoteles y los huéspedes.
Agregue emociones y la función se volverá biológicamente más memorable. Los sonidos y aromas pueden generar emoción y anticipación antes de la cena, mientras que las obras de arte cinéticas en el vestíbulo atraen la atención en el momento en que los invitados ingresan. La combinación de estimulación sensorial, estimulación emocional y coreografía espacial se convierte en el motor del carisma de la propiedad, creando un personaje que trasciende la apariencia.
Aquí es donde el diseño se transforma de algo que los invitados miran a algo que sienten. Una característica atractiva crea sorpresa durante toda la estadía: un momento de tensión incorporado en la iluminación a medida que los huéspedes se mueven entre las áreas, una migración de aroma que conecta directamente con el lobby y una firma de sonido que se desarrolla sutilmente a lo largo de una comida de tres platos. Estas elecciones actúan como anclas emocionales, difíciles de mencionar y difíciles de olvidar.
El carisma no se construye con un gran gesto. Se construye a través de muchos momentos sutiles de emoción, contraste y atmósfera, todos ellos acumulados para formar el aura emocional de la propiedad. Si se implementan intencionalmente, estos elementos transforman un hotel de un lugar para quedarse a un lugar del que vale la pena hablar.
Encuentra la unicidad
El panorama hotelero es más competitivo que nunca y el olvido es una de las mayores amenazas que enfrenta la industria. Los huéspedes pueden encontrar hermosas habitaciones y comodidades de primer nivel en cualquier lugar, pero lo que impulsa la verdadera singularidad es el carisma: la atracción emocional que hace que un hotel se sienta especial.
El carisma ya no es un lujo. Es un diferenciador, un motor de ingresos y una necesidad creciente. Los hoteles que tengan éxito en la próxima década no ganarán porque lucen mejor en línea. Ganarán porque tendrán personalidad, carisma y encanto, incluso si los invitados no saben exactamente por qué.
Éste es el poder de la determinación emocional. Es algo que no se ve, que a menudo se pasa por alto y, en definitiva, la diferencia entre una estancia y un viaje que vale la pena recordar.
