A pesar de una importante retirada de los alimentos físicos a principios de este mes, Amazon todavía se ve a sí mismo como un destino de referencia para comprar alimentos.
Durante la conferencia telefónica sobre ganancias del cuarto trimestre de la compañía con sede en Seattle el jueves, el presidente y director ejecutivo Andy Jassy dijo que Amazon continúa viendo una fuerte respuesta de los clientes en cuanto a artículos de primera necesidad y comestibles diarios.
“Nos hemos convertido en el destino preferido de comestibles para más de 150 millones de estadounidenses, principalmente a través de compras en línea y Whole Foods”, dijo Jassy.
La compañía planea expandirse a más comunidades en 2026 y hacer crecer Whole Foods en 100 tiendas en los próximos años, dijo Jassy.
El año pasado, los miembros de Amazon Prime recibieron más de 8 mil millones de artículos el mismo día o al día siguiente, un aumento de más del 30% año tras año, según Jassy. Los comestibles y las necesidades diarias representan aproximadamente la mitad de estos artículos.
“También vemos que los clientes que compran alimentos perecederos agregan tres veces más artículos a sus pedidos de entrega el mismo día”, dijo Jassy.
Las mejoras en la velocidad de entrega durante los últimos tres años han desempeñado un papel importante en el éxito de la empresa en el negocio de alimentación, afirmó Jassy.
Hace dos semanas, Amazon anunció que lo haría. Cerrar todo Amazon Fresh y Amazon Go tiendas y centrarse en la entrega de comestibles el mismo día.
“Aunque hemos visto señales alentadoras en las tiendas físicas de comestibles de la marca Amazon, todavía no hemos creado una experiencia de cliente verdaderamente diferenciada con el modelo económico adecuado necesario para escalar a gran escala”, dijo la compañía en un comunicado. “Después de evaluar cuidadosamente el negocio y cómo podemos servir mejor a los clientes, hemos tomado la difícil decisión de cerrar nuestras tiendas físicas Amazon Go y Amazon Fresh”.
Amazon dijo que continuará probando nuevas experiencias de tiendas físicas, incluido Amazon Grocery, que se lanzó junto con Whole Foods Market en Chicago, y un concepto de tienda dentro de otra tienda en Whole Foods Market en Plymouth Meeting, Pensilvania.
La compañía también planea desarrollar aún más el formato de tienda física integral e introducir nuevos conceptos de tienda, incluido un modelo minorista estilo supercentro donde los clientes pueden comprar las ofertas de Amazon en comestibles, artículos para el hogar y mercancías en general. Amazon planea abrir su primer megacentro de 230.000 pies cuadrados cerca de Chicago a finales del próximo año.
Amazon lanzó su servicio de entrega de alimentos frescos el mismo día en agosto, diciendo que los clientes en más de 1.000 ciudades y pueblos pueden pedir alimentos frescos para entregarlos el mismo día. La compañía planea expandir el servicio a más de 2300 ubicaciones en todo Estados Unidos para fines de 2025.
