Además de mejorar la búsqueda, Airbnb quiere depender en gran medida de la inteligencia artificial para ayudar a los usuarios con las reservas, la gestión de anuncios y el servicio al cliente.
Airbnb planea redoblar sus esfuerzos en inteligencia artificial para mejorar la experiencia de usuario tanto de huéspedes como de anfitriones. Durante su conferencia telefónica sobre resultados del cuarto trimestre, el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, dijo que la compañía está creando una “experiencia local de inteligencia artificial” destinada a ayudar a los huéspedes a reservar viajes, ayudar a los anfitriones con sus anuncios y administrar la empresa de manera más eficiente. Según Chesky, actualmente existe una herramienta de búsqueda impulsada por inteligencia artificial para ayudar a los huéspedes a reservar vuelos directos para un pequeño porcentaje de usuarios.
En una carta a los accionistas publicada en el sitio web de Airbnb, la compañía dijo que estaba realizando pruebas tempranas utilizando búsqueda impulsada por IA “centradas en brindar a los huéspedes una forma más natural de describir lo que están buscando y hacer preguntas sobre el menú y la ubicación”. La herramienta de búsqueda de IA se convertirá en una “experiencia de búsqueda más completa e intuitiva que se extenderá a lo largo del viaje”, agrega la carta, pero la compañía no proporcionó una fecha específica sobre cuándo estaría disponible para el público.
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