Los autos eléctricos son el futuro. Vinfast quiere hacer que posee uno sin esfuerzo.

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Última actualización en: 14 de agosto de 2025, 11:39 pm

La estrategia de Vinfast en Canadá se centra en brindar confianza a los propietarios en sus compras, con sus dos modelos SUV respaldados por una garantía de 10 años líder en la industria.

Los EV de hoy son más seguros, más inteligentes y más confiables que nunca. Los avances en la tecnología de la batería, el software a bordo y el diseño de vehículos han traído características una vez exclusivos de los sedanes de lujo en la corriente principal. Cada nuevo modelo, incluso en el segmento de precio medio, ofrece un rango convincente, pantallas táctiles de alta resolución y sistemas avanzados de asistencia al conductor que rivalizan con los de las marcas de larga data.

Sin embargo, la verdadera prueba de cualquier automóvil viene después de la venta. Los conductores saben que un servicio rápido y competente puede hacer o romper la satisfacción a largo plazo. Una reparación retrasada o un servicio que no responde puede convertir rápidamente el entusiasmo temprano en el remordimiento del comprador. Y en Canadá, una garantía robusta y una red de servicios confiable son esenciales en un país que abarca seis zonas horarias y un clima que varía desde frío hasta el calor abrasador.

El enfoque de Vinfast comienza con uno de los paquetes de garantía más generosos que ofrece la industria. Cada uno de sus modelos, el VF 8 de tamaño mediano con hasta 412 km de rango y el VF 9 de tamaño completo que asienta a siete, cobra de una garantía de batería de 10 años o 200,000 kilómetros de parachoques y una garantía de batería ilimitada de 10 años bajo el uso normal.

“La garantía de 10 años es definitivamente la decisión fácil de recoger el VF 8 y la tranquilidad adicional”, dijo el jubilado Dien Do, propietario de VF 8.

Para la comodidad de cobrar, Vinfast se ha asociado con redes locales e integró su aplicación móvil con el 95 por ciento de las estaciones de carga pública en América del Norte. La aplicación Vinfast ofrece más opciones de carga pública que cualquier otra aplicación OEM o de terceros, otorgando a los propietarios acceso a más de 100,000 cargadores rápidos de AC y DC de nivel 2. También permite a los usuarios reservar citas de servicio y convocar asistencia en la carretera a través de una sola interfaz.

Los datos de la industria subrayan la importancia de estas medidas por Vinfast. Una encuesta de 2024 realizada por Capgemini Research Institute encontró que el 57 por ciento de los propietarios de automóviles que no están contentos con el servicio posterior a la compra considerarían cambiar de marca dentro de los 18 meses¹y casi el 80 por ciento clasifica las garantías como un factor clave en su decisión de compra². Al combinar la cobertura líder en clase con asociaciones de servicio local, Vinfast tiene como objetivo convertir a estos clientes cautelosos en defensores de toda la vida.

Pero el compromiso de Vinfast va más allá de las garantías y la acreditación del servicio. La compañía ofrece actualizaciones de software para los sistemas de información y asistencia de controladores. Ya sea que esté refinando la interfaz de usuario o mejorando el manejo de la unidad o incluso agregando nuevas características, estas actualizaciones mantienen a los vehículos funcionando en su mejor momento.

Para los conductores canadienses que pesan su primera compra de EV, el modelo de Vinfast ofrece una propuesta clara: dos SUV bien equipados, uno de los paquetes de garantía más fuertes del negocio y una creciente red de socios de servicio en todo el país. Su enfoque en el apoyo postventa representa un paso práctico para hacer que la propiedad de los vehículos eléctricos sea tan fácil como se prometió.

1 https://www.capgemini.com/insights/research-library/customer-experience-in-automotive-2024/

2 https://business.yougov.com/content/46954-beyond-the-ride-the-importance-of-car-warranties-and-maintenance-plans