CEO de Airbnb Brian Chesky: gran cambio de IA para aplicaciones

Airbnb es la prioridad de la IA, comenzando con el servicio al cliente y tiene un cambio que afectará todo, desde el método que los invitados reservan las calificaciones hasta el método que el anfitrión hace que su lista sea más competitiva.

En Airbnb Informe de los ingresos del segundo trimestre El miércoles, la compañía de alquiler de vacaciones informó que Superar las expectativas Para un aumento del 13% del mismo período del año pasado a 3.100 millones de dólares. El CEO Brian Chesky predijo que Airbnb se convertirá en una “aplicación AI-primero” en los próximos años. Llamar ingresos Sigue el informe

“Creo que no puedes planificar tu viaje sin avanzar”, dijo Chesky al llamar. “Hemos elegido una forma específica de abordar la IA”.

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¿Cómo usa Airbnb Ai?

Al llamar a Chesky, algunas compañías han optado por combinar la IA con la planificación y la inspiración de los viajes, que consideran “el fondo del viaje”. Por otro lado, Airbnb comenzó con lo que Chesky llamó “el problema más difícil”, que es el deber del servicio al cliente de IA que ayuda a los planes de viaje.

“El servicio al cliente es el problema más difícil debido a las altas apuestas”, explicó Chesky sobre llamar. Señaló que el usuario necesita una respuesta rápida y la IA debe ser precisa al administrar el trabajo, como cancelar la reserva.

Para lidiar con el servicio al cliente Chesky, Airbnb ha creado un representante personalizado de IA de acuerdo con decenas de miles de conversaciones. Funciona así: cuando los usuarios llegan a los representantes de la IA para cancelar la reserva, no solo es, sino saber cómo hacerlo, sino también tocados en un conocimiento específico sobre la reserva que los usuarios desean cancelar

^{CEO de Airbnb Brian Chesky Images de Myungugug Han/Getty Images para Airbnb}

En abril, la compañía es tranquila. Empiece a usar AI Bot En los Estados Unidos, Chesky dijo al llamar el miércoles que menos del 15% de los usuarios tienen que hablar con el agente de servicio al cliente humano después de lanzar BOT, la compañía planea expandirse a más idioma este año y cumplir con características avanzadas, como la capacidad de buscar y ayudar a la planificación y reserva de los usuarios.

Para los hosts de Airbnb están examinando varios métodos para mostrar el precio. En mayo, la compañía anunció un nuevo calendario para el anfitrión con un mejor consejo de precios para ayudar a aumentar la competitividad de su lista.

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El servicio al cliente es la única forma en que Airbnb se está convirtiendo en una aplicación AI-First. En los próximos años, la compañía está a punto de buscar IA el próximo año. Chesky menciona la llamada.

Airbnb ha cambiado mucho. En mayo, la compañía anunció las aplicaciones recientemente renovadas con el “servicio” o experiencia, como masajes, capacitación personal y servicios de belleza. En el mismo mes, Airbnb también presenta mensajes grupales al expandir a aquellos que pueden interactuar con los hosts de Airbnb y compartir lo que quieren para que los usuarios reserven su favorito.

Airbnb tiene más de cinco millones de anfitriones, anfitriones y cheques por 1.500 millones de invitados en 2024 de acuerdo con la información de estadista–

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