Warren quiere respuestas del jefe del Seguro Social en los tiempos de espera del teléfono
La senadora Elizabeth Warren (D-Mass.) Está pidiendo al Comisionado de la Administración del Seguro Social (SSA), Frank Bisignano, que proporcione información adicional sobre los tiempos de espera para las llamadas telefónicas, en medio de informes de discrepancias en los datos.
En una carta enviada el domingo por la noche a Bisignano, proporcionada exclusivamente a The Hill, Warren siguió su reunión con el Jefe de la SSA el miércoles, cuando, dijo la senadora, aseguró un compromiso de Bisignano “que la SSA se sometería a una auditoría pública del Inspector General sobre los informes de datos de tiempo de espera de la llamada telefónica y que publicaría datos adicionales de tiempo de espera”.
Una encuesta de junio del personal de Warren encontró que los tiempos de espera promediaron casi una hora y 45 minutos, con tiempos de espera máximos que duraron más de tres horas, según el senador.
“Pero la SSA no está proporcionando a los responsables políticos y al público información precisa sobre el alcance del problema, utilizando cálculos contorneados para ofuscar los datos reales o retener información por completo”, escribió en su carta.
Warren dijo que se ha comunicado con el Inspector General sobre la auditoría y agradeció al jefe de la SSA por “aceptar una auditoría pública rigurosa, independiente”.
El senador no especificó cuándo se llevaría a cabo la auditoría.
Ella le pidió a Bisignano que proporcionara datos antes del 11 de agosto, incluso en el número total de llamadas recibidas; Detalles sobre las llamadas realizadas por una herramienta de inteligencia artificial, incluido el porcentaje de llamadas caídas, transferidas o terminadas sin resolver el problema; Los mismos detalles sobre las llamadas realizadas por un representante de servicio al cliente humano.
Warren expresó preocupaciones similares sobre las circunstancias que, dijo, llevó a la SSA a enviar “un correo electrónico inexacto y abiertamente partidista a los millones de usuarios de” mi seguridad social “que supuestamente describió el” gran proyecto de ley “”.
“El correo electrónico contenía una serie de falsedades sobre los beneficios del proyecto de ley, incluida una declaración inexacta de que” elimina los impuestos federales sobre la seguridad social “, escribió Warren en la carta.
