Amadeus ha anunciado una asociación estratégica global con Tata Consultancy Services (TCS), una empresa líder en consultoría y servicios de TI, para desarrollar su plataforma Amadeus NeView. Esta colaboración tiene como objetivo mejorar la interfaz de servicio al cliente de las aerolíneas mediante la integración de servicios basados en datos y capacidades de inteligencia artificial. Esta asociación ayudará a las aerolíneas a mejorar la precisión del primer contacto, reducir el tiempo de manipulación y mantener la eficiencia de costos, al tiempo que garantiza que la supervisión humana siga siendo fundamental.
El acuerdo representa un paso importante en el sector de la tecnología de viajes, destacando la creciente tendencia de colaboración entre los proveedores de tecnología de viajes y las empresas globales de TI. Al integrar la IA en entornos de servicios, la asociación busca equilibrar la automatización con la toma de decisiones humana, liberando más valor de los datos.
Para los proveedores y socios de viajes, las capacidades mejoradas de entrega de vuelos prometen una gestión de fallas más fluida, tiempos de respuesta más rápidos y experiencias consistentes para los clientes en diferentes canales. Gracias a esta colaboración, TCS respaldará la implementación del sistema Amadeus Nevio en múltiples aerolíneas, garantizando que la solución sea fácil de usar y completamente funcional desde el principio de su implementación.
Además, la asociación abre oportunidades para que TCS personalice el Centro de Servicios Amadeus Nevio para aerolíneas, proporcionando servicios profesionales para acelerar la implementación y las pruebas. Con el tiempo, se espera que la colaboración se amplíe para incluir innovaciones basadas en la nube y basadas en datos para acelerar la implementación de Amadeus NeView en todo el ecosistema de viajes.
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