Las acciones de Expedia y Booking Holdings subieron después de que OpenAI dejó de permitir transacciones dentro de ChatGPT. Esto puede aliviar las preocupaciones sobre futuras reservas, pero aún queda un problema mayor para las OTA: cómo la IA está remodelando el descubrimiento de viajes.
Los viajeros utilizan herramientas de inteligencia artificial para formarse opiniones, limitar opciones y crear itinerarios incluso antes de abrir un sitio de reservas.
En el último informe conjunto de Skift Research y McKinsey, “Remapping Travel with Agentic AI”, el porcentaje de viajeros que dijeron que usaban ChatGPT o herramientas similares “ampliamente” para planificar viajes aumentó un 124% año tras año, del 13% al 30%.
Esto plantea una pregunta familiar en la industria de viajes: ¿Qué es más importante: el descubrimiento o las reservas?
La verdad es que ambos son importantes para los clientes, así como para las empresas de viajes que luchan por generar capital a partir de las ventas.
