‘Al eliminar el ruido operativo, les ahorramos aproximadamente 1.500 horas productivas por empleado cada año. Este tiempo puede destinarse a aprender IA, crear servicios de consultoría y encontrar nuevas oportunidades con los clientes”, dice Juan Fernández, CEO de Summit Holdings.
un nuevo Modelo operativo MSP Está diseñado para simplificar la prestación de servicios y reducir la carga operativa de los proveedores de servicios.
El modelo MSP-as-a-Service (MSPaaS) surgió cuando el holding Summit Holdings, con sede en Dallas, adquirió recientemente NOCDOC. Proveedor del Centro de operaciones de red (NOC) 24 horas al día, 7 días a la semana, un centro de operaciones de seguridad con sede en Winston-Salem, Carolina del Norte [SOC] y los servicios de mesa de ayuda han apoyado a los MSP durante 25 años. Los términos del acuerdo no fueron revelados. Todos los empleados de NOCDOC entre 40 y 60 años participarán en el acuerdo.
Bajo el modelo MSPaaS, NOCDOC proporciona la columna vertebral operativa desde el monitoreo hasta las operaciones de seguridad y soporte, mientras que los socios obtienen control total sobre las relaciones con los clientes, la marca y las ventas.
El director ejecutivo de Summit Holdings, Juan Fernández (en la foto), dijo que la idea surgió después de años de observar a los MSP luchar por crecer más allá de los cuellos de botella operativos.
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“He pasado mucho tiempo a lo largo de los años hablando con los MSP y prestando atención a lo que realmente impulsa el crecimiento para ellos”, afirmó. CRN. “Pero seguí viendo lo mismo: la gente seguía usando el mismo manual porque no tenían un puente hacia el futuro. Piensan: ‘Necesito avanzar hacia la IA y nuevos servicios, pero todavía tengo todos estos problemas operativos que necesito resolver’. Allí no había sólo un puente. “Así que empezamos a transportar madera para construir uno”.
MSPaaS comprime el cronograma tradicional para que los MSP escale los servicios, dijo.
“Treinta [percent] “Alrededor del 45 por ciento de los ingresos de los MSP normalmente se destina a la mano de obra”, dijo. “Puede llevar 90 días contratar a alguien y conseguirle su primer billete”.
MSPaaS proporciona una infraestructura lista para la implementación, lo que permite a los MSP ampliar sus ofertas sin contratar personal adicional. La plataforma respalda todo el ciclo de vida de los servicios administrados, incluida la ingeniería de preventa, el soporte de ventas conjuntas y marketing conjunto, la incorporación, la prestación de servicios de marca blanca y la asistencia de revisión comercial trimestral. Todos los servicios son brindados por equipos técnicos con sede en EE. UU. y siguen la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). )- marcos mapeados compatibles y del Centro para la Seguridad de Internet (CIS).
El objetivo era eliminar la fricción para que los MSP pudieran centrarse en el crecimiento y la estrategia en lugar de en las solicitudes de soporte del día a día. “Desde contratar proveedores hasta contratar personal y generar ingresos, tomamos lo que solía ser un ciclo de activación de 12 meses y lo condensamos en el primer día”, dijo Fernández. “Ahora pueden permitir la rentabilidad de forma inmediata”.
La plataforma opera en un modelo por usuario diseñado para reemplazar el presupuesto de operaciones internas del MSP en lugar de reducir los márgenes. Esto significa que los MSP pueden mantener márgenes de alrededor del 30 al 50 por ciento.
“La primera pregunta que hacemos a los MSP es simple: ‘¿Cuánto dinero quieres ganar?’”, dijo. “Una vez que entendemos eso, les ayudamos a estructurar los precios y la cobertura para que puedan alcanzar esos márgenes.
“Al eliminar el ruido operativo, les ahorramos aproximadamente 1.500 horas productivas por empleado cada año”, añadió. “Este tiempo se puede dedicar a aprender IA, crear servicios de consultoría y encontrar nuevas oportunidades con los clientes”.
La plataforma MSPaaS también puede integrarse con herramientas existentes de proveedores como Kaseya, HaloPSA, NinjaOne y SentinelOne. Y el servicio está diseñado para nuevas empresas, desde MSP hasta empresas respaldadas por capital privado. Los MSP en etapa inicial pueden obtener instantáneamente capacidades a nivel empresarial, los MSP del mercado medio pueden optimizar sus pilas de tecnología y operaciones, y los MSP más grandes pueden reemplazar los modelos de soporte subcontratados.
“Construí este puente a propósito para que los MSP pudieran pasar a la próxima era”, dijo Fernández. “No todo el mundo emprenderá este viaje, y eso está bien. Pero aquellos que sí lo hacen, no puedo esperar a ver qué construyen a continuación”.
