Adobe acepta pagar 150 millones de dólares para resolver supuestas violaciones de la ley del consumidor en línea

Adobe ha llegado a un acuerdo de 150 millones de dólares para resolver una demanda del gobierno de Estados Unidos que acusaba al fabricante de Photoshop y Acrobat de perjudicar a los consumidores al ocultar elevadas tarifas de cancelación y dificultar la cancelación de una suscripcións, dijo el viernes el Departamento de Justicia.

El acuerdo exige que Adobe pague una multa civil de 75 millones de dólares y proporcione 75 millones de dólares en servicios gratuitos a los clientes. Se requiere aprobación del tribunal. En una denuncia de junio de 2024, el Departamento de Justicia y la Comisión Federal de Comercio acusaron a Adobe de ocultar las tarifas de cancelación de su popular plan de suscripción “anual pagado mensualmente”, que a veces ascienden a cientos de dólares, en letra pequeña o detrás de cuadros de texto e hipervínculos.

También dijeron que la compañía con sede en San José, California, hizo que la cancelación de suscripciones fuera una molestia, lo que obligó a los suscriptores que querían cancelar en línea a navegar a través de innumerables páginas, y a los suscriptores que querían cancelar por teléfono a repetir lo que dijeron a múltiples representantes y encontrar “resistencia y demora”.

Adobe fue acusado de violar la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, una ley de 2010 que prohíbe a los comerciantes imponer cargos, incluso por renovaciones automáticas de suscripciones, sin revelar claramente los términos materiales y sin obtener el consentimiento del cliente.

El acuerdo también resolvió quejas del gobierno contra dos ejecutivos de Adobe.

“Los consumidores estadounidenses merecen el derecho a tomar decisiones informadas al decidir dónde gastar el dinero que tanto les costó ganar”, dijo Brett Shumate, jefe de la división civil del Departamento de Justicia, en un comunicado.

En un comunicado en su sitio web, Adobe dijo que en los últimos años ha simplificado sus procesos de registro y cancelación y los ha hecho más transparentes.

“Aunque no estamos de acuerdo con las acusaciones del gobierno y negamos cualquier irregularidad, nos complace resolver este asunto”, dijo Adobe. Las suscripciones representaron el 97% de los 6.400 millones de dólares en ingresos de Adobe en el trimestre finalizado el 27 de febrero.

El acuerdo con Adobe se anunció un día después de que el director ejecutivo, Shantanu Narayen, dijera que renunciaría después de más de 18 años en el cargo. Las acciones de la compañía han caído este año, lo que refleja la preocupación de los inversores sobre cómo la inteligencia artificial afectará las perspectivas comerciales de Adobe.