tLa escena inicial del vídeo muestra a un hombre escondido debajo de una cama haciendo un agujero en el calcetín de alguien. Segundos después, el mismo hombre usa una sierra para acortar la pata de una mesa para que se tambalee durante el desayuno. “Mi trabajo es hacer las cosas una mierda”, explica el hombre. “El título oficial es enshitificador. Lo que hago es tomar cosas que están perfectamente bien y empeorarlas”.
El vídeo, lanzado recientemente por el Consejo Noruego de Consumidores, es una visión absurda de una cuestión grave; es parte de un contexto más amplio, campaña global que tiene como objetivo combatir la “enshittificación”, o deterioro gradual, de los productos y servicios digitales.
“Queríamos demostrar que esto no sería aceptado en el mundo analógico”, afirmó Finn Lützow-Holm Myrstad, director de política digital del consejo. “Pero esto sucede todos los días en nuestros productos y servicios digitales, y realmente no creemos que deba ser así”.
Acuñado por el autor Cory Doctorow, el término enshitificación se refiere a la adrede degradación de un servicio o producto, particularmente en el ámbito digital. Abundan los ejemplos, desde feeds de redes sociales que gradualmente se han ido llenando de anuncios y estafas hasta actualizaciones de software que dejan los teléfonos retrasados y chatbots que reemplazan a los agentes de servicio al cliente.
A finales de febrero, en una campaña que se considera la primera de su tipo, el consejo noruego financiado con fondos públicos unió fuerzas con más de 70 grupos y personas de toda Europa y Estados Unidos, incluidos sindicatos y organizaciones de derechos humanos.
Juntos, instaron a los responsables políticos de 14 países del otro lado del Atlántico a tomar medidas contra la enshittificación, argumentando que no era un proceso inevitable sino más bien el resultado de decisiones políticas. “Otra Internet es posible”, afirmó Lützow-Holm Myrstad. “El status quo no es aceptable para nadie”.
En Noruega, más de 20 organizaciones empleados presionados tomar medidas, en un impulso del que se hicieron eco los consejos de consumidores de otros 12 países. También fue una carta enviado a instituciones de la UE, mientras que cuatro organizaciones de la sociedad civil en EE.UU. contactado varios responsables políticos.
Las cartas pedían a los responsables políticos dar a los consumidores más poder para controlar, adaptar, reparar y cambiar los productos que ya poseen, así como permitir a las personas moverse más fácilmente entre diferentes servicios.
Se instó a los formuladores de políticas a intensificar la aplicación de las leyes existentes, como las diseñadas para proteger a los consumidores y sus datos, así como a trabajar para promover una mayor competencia en los mercados digitales, por ejemplo mediante el uso de procesos de contratación pública para favorecer alternativas a las grandes tecnologías.
“Aún no es demasiado tarde para cambiar el rumbo”, afirmó Lützow-Holm Myrstad. “Los servicios no necesitan ser estigmatizados si tenemos una competencia real, si podemos elegir como consumidores qué servicios utilizamos y si el mercado regula mejor todas estas prácticas”.
La campaña global está respaldada por un documento de 80 páginas. informe de la junta, investigando cómo la enshitificación se ha convertido constantemente en la norma.
Si bien la junta tiene una larga historia de compromiso con las grandes empresas de tecnología, en 2018 estuvo entre las primeras acusarlos de engañar a los usuarios para que entreguen sus datos: Lützow-Holm Myrstad reconoció que sus esfuerzos eran similares a enfrentar a David contra Goliat.
“Pero en la historia de David y Goliat, David ganó al final, ¿verdad?” dijo Lützow-Holm Myrstad. “Por eso también es tan importante esta acción internacional. Los grupos transatlánticos hablan todos con una voz común: no tiene por qué ser así. No queremos que sea así”.
Sus esperanzas en la campaña aumentaron cuando vieron el vídeo acumular millones de visitas en múltiples plataformas, con más de 9.000 comentarios. torrencial Sólo en YouTube, mientras que el informe se ha descargado más de 6.000 veces.
“Nunca hemos experimentado algo así, realmente afecta a la gente”, dijo. “Parece haber una cantidad increíble de apoyo para hacer algo al respecto”.
