La guerra de Irán ha puesto las políticas de servicio al cliente de las aerolíneas en el centro de atención, y las aerolíneas asiáticas y del Golfo han sufrido un repentino aumento en el número de vuelos cancelados, solicitudes de reembolso y cambios de reservas.
Miles de viajeros varados en Medio Oriente y Asia ahora navegan por un complejo laberinto de exenciones de tarifas aéreas y políticas de servicio al cliente. Algunas aerolíneas, incluidas Etihad Airways y Air India, han emitido “exenciones continuas”, que se aplican a períodos de viaje limitados y se extienden periódicamente. Por otro lado, aerolíneas como Emirates y Qatar Airways disfrutan de exenciones generales durante todo el mes de marzo.
Pero ahora existe una creciente preocupación de que el uso de exenciones continuas esté haciendo más difícil para los viajeros obtener un reembolso o volver a reservar en otro vuelo.
Skift habló con muchos viajeros que vivieron diferentes experiencias. Algunos no pudieron recibir reembolsos por vuelos cancelados, mientras que a otros se les cambiaron las reservas varias veces como vuelos.
