La industria mundial de viajes se paralizó hace seis años esta semana cuando el coronavirus arrasó el mundo. Ahora la guerra con Irán ha perturbado uno de los corredores aéreos más importantes del mundo, y la industria se enfrenta a una nueva prueba: ¿han aprendido las aerolíneas a atender a los clientes cuando los viajes se ven ampliamente afectados?
Muchos viajeros ahora se ven obligados a navegar por un mosaico de exenciones de aerolíneas y políticas de servicio al cliente. Algunas aerolíneas han emitido “exenciones continuas” que se aplican sólo a períodos de viaje limitados y se extienden periódicamente, mientras que otras han emitido exenciones generales que cubren todo el mes de marzo. Y otros más abordan las perturbaciones caso por caso. Los viajeros le dijeron a Skift que experimentaron de todo, desde frecuentes cambios de reserva hasta la incertidumbre sobre si algún día se reembolsarían los viajes cancelados.
Luego está la promesa de la inteligencia artificial. En el futuro, los sistemas de las aerolíneas podrán aprender qué necesitan los pasajeros varados y los agentes virtuales podrán comunicarse.
