‘Los MSP ya están en estos negocios. Son asesores de confianza. Ayudan a garantizar que los datos, la seguridad, la infraestructura y todo lo necesario para que la IA haga algo realmente útil estén en su lugar”, afirma Joel Abramson, socio director de Top Down Ventures.
Tim Guim Venta de soluciones de inteligencia artificial. La demanda ha aumentado desde mediados de 2024 y ha aumentado desde entonces.
Guim, director ejecutivo de PCH Technologies, con sede en Nueva Jersey, dijo que este cambio se está acelerando a medida que los clientes pasan de la curiosidad por la IA a la adopción. Y en su MSP, la IA ha pasado de ser un complemento a un servicio central.
“Incluso estamos consiguiendo nuevos clientes que son estrictamente clientes de IA”, dijo a CRN. “Ya tienen un MSP establecido, pero vienen a nosotros específicamente para la IA. En 2026, las PYMES comprenderán mejor que realmente necesitan aprovechar la IA y utilizarla de forma segura”.
Michael Cervino cree que el cambio se está produciendo de forma un poco diferente. En su opinión, no será la industria tradicional de MSP la que impulse la adopción, sino más bien los MSP con visión de futuro que impulsarán el mercado.
Esta perspectiva, Pa. El cofundador y director ejecutivo de Circle Square Consulting, con sede en Radnor, da forma a cómo Cervino aborda la IA con los clientes. En lugar de introducir herramientas de inteligencia artificial, se comienza con problemas comerciales.
“No estamos hablando de servicios de MSP”, dijo a CRN. “Hablamos con los líderes: ‘¿Cuáles son los mayores problemas de su negocio en este momento? ¿Qué es lo que transformaría completamente su negocio si lo resolviera?’ Luego tratamos de resolverlo”.
Dijo que la IA se convirtió en el mecanismo para construir la solución a medida que su equipo desarrolló herramientas internas y orientadas al cliente utilizando IA y creó sistemas personalizados para flujos de trabajo específicos.
Para estas conversaciones sobre resultados comerciales, el equipo de Cervino realiza sesiones de descubrimiento con clientes, analiza conversaciones con IA y genera soluciones potenciales y modelos de retorno de la inversión. Luego crean una prueba de concepto rápida.
“Tomamos el problema de mayor prioridad, el que tiene la mayor rentabilidad y es más fácil de crear, y dejamos que la IA nos ayude a crear una prueba de concepto viable”, dijo. “Una vez que lo ven, es cuando la conversación realmente cambia”.
En muchos casos, las PYMES ya están experimentando por su cuenta, comprando herramientas, probando ideas y creando pequeños proyectos antes de que un MSP entre en la conversación, según Sandy McGrath, cofundador y presidente del proveedor de inteligencia administrada MIPGlobal, con sede en Canadá.
Donde los MSP o los proveedores de inteligencia gestionada añaden valor es en ayudar a las empresas a convertir estos experimentos iniciales en algo estructurado y sostenible.
“Pudimos aportar estabilidad y claridad al recorrido de IA del cliente”, dijo McGrath a CRN. “Pueden acceder a expertos, conocimientos y liderazgo intelectual para ayudarles a aclarar su visión de lo que están intentando hacer. Muchos ya han utilizado herramientas como ChatGPT o . [Microsoft] Copiloto. Pero ahora están intentando construir la estructura corporativa y el cumplimiento en torno a ella. ¿Cómo usan esto? ¿Cómo se mantienen seguros y protegidos? ¿Cómo cumplen con los requisitos reglamentarios?
“No necesariamente deberíamos ser nosotros quienes introduzcamos la inteligencia artificial”, añadió. “Somos nosotros quienes les ayudamos a implementarlo correctamente, agregar estructura y realmente obtener valor y retorno de la inversión”.
Somos cada vez más responsables de mantener en funcionamiento a las PYMES de larga data Los MSP ahora emergen como el camino principal para la adopción de la IA Según un informe, este es el caso del mercado de las PYME.
Dado que la mayoría de las pymes no tienen la experiencia, los recursos o el apetito para crear sus propias aplicaciones de IA, recurrirán a los proveedores de TI en busca de orientación, lo que hará que los MSP sean aún más valiosos para los inversores, según el informe “El estado del capital de los MSP en la era de la IA” curado por la firma de capital de riesgo Top Down Ventures.
El informe, publicado el año pasado, enmarca la IA como la última ola de tecnologías que dependen de un middleware, como los integradores de sistemas en la era del mainframe, los proveedores en la era de las PC y los hiperescaladores en la era de la nube. En esta última evolución, Los MSP desempeñan este papelEl informe sugiere:
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Y cada MSP puede convertirse en un punto de distribución de IA; puede implementar simultáneamente herramientas de seguridad, cumplimiento o prevención de fraude; Este modelo resulta cada vez más atractivo para los inversores.
Joel Abramson, socio director de Top Down, dijo que la dinámica proviene de la proximidad al cliente.
“Creo que es porque eran cercanos”, dijo Abramson a CRN. “Si nos fijamos en cómo las empresas como Microsoft implementan tecnología, sirven al S&P 1000 increíblemente bien. Trabajan con grandes empresas todos los días. Pero no hablan de la larga cola del mercado. Los MSP ya viven allí”.
Esta cercanía genera confianza.
“Los MSP ya están en estos negocios”, dijo. “Son asesores confiables. Ayudan con los datos, la seguridad, la infraestructura y todo lo necesario para que la IA haga algo realmente útil”.
Pero aún no está claro exactamente cómo la IA se apoderará de las PYMES y cómo los MSP resolverán este problema de la última milla, según Abramson. “Aún estamos en la fase experimental. Se realizarán muchos experimentos en los próximos años para comprender cómo se implementará realmente la IA en las pequeñas y medianas empresas”.
Los inversores están prestando mucha atención porque el aumento es muy grande. De hecho, algunos pronósticos de la industria predicen que el gasto de las PYMES en servicios de TI superará el gasto corporativo por primera vez, posiblemente hacia finales de año.
“La economía de las PYMES es enorme y está oculta a plena vista”, afirmó. “Si este mercado es ahora mayor que el gasto empresarial en TI, entonces el ecosistema MSP, el canal que lo atiende, se vuelve increíblemente importante.
“No sólo producen tecnología en el laboratorio”, añadió. “Lo utilizan con clientes reales y ven inmediatamente si funciona”.
Un área en la que la IA podría tener un impacto particularmente grande es la productividad de la fuerza laboral.
Abramson dijo que el lugar de trabajo moderno se divide en tres tipos de trabajo: “trabajo de héroe” de alto impacto, que permite el trabajo de apoyo, y una tercera categoría que rara vez se realiza.
Sostuvo que la IA es perfecta para abordar la tercera categoría que se pasa por alto.
“Cuando ejecutamos nuestro MSP, teníamos 500 personas y aún podíamos utilizar otras 500 para realizar todas las tareas proactivas que nuestros clientes necesitan”, dijo. “Si los colegas digitales comienzan a tomar el tercer cubo… las cosas que deben hacerse pero que no se hacen, eso permitirá al héroe trabajar de manera mucho más efectiva”.
El informe estima que el mercado global de servicios gestionados de IA podría alcanzar los 1,3 billones de dólares en 2030. Abramson cree que la transformación será gradual en lugar de revolucionaria.
“No creo que el mundo se vea completamente diferente”, dijo. “Pero creo que todos seremos mucho más inteligentes a la hora de utilizar la IA como infraestructura digital”.
Y los MSP de confianza que alguna vez reiniciaron servidores e impresoras de oficina reparadas pueden guiar a las PYMES a través de la próxima ola tecnológica.
“Aun así arreglarán la impresora rota”, dijo. “Es por eso que se confía en ellos. Y debido a que se confía en ellos, también serán quienes guíen a las PYME en materia de IA”.
