corto: Hilton está probando un servicio de conserjería digital impulsado por IA en su sitio web, lo que marca un paso significativo hacia la integración de tecnología avanzada en sus operaciones de servicio al cliente.
Hilton ha lanzado una versión beta de su software AI Planner en Hilton.com, brindando a los viajeros una herramienta de conversación para explorar destinos, comparar hoteles y revisar servicios en toda la cartera global de la compañía. El lanzamiento refleja la inversión continua de Hilton en tecnología digital orientada a los huéspedes y el movimiento de la industria de viajes en general hacia la planificación de viajes asistida por IA.
Hilton ha comenzado a realizar pruebas beta de una nueva herramienta de inteligencia artificial diseñada para ayudar a los viajeros a planificar viajes y seleccionar hoteles en su cartera global.
La característica se llama Plano de IA de Hiltonactúa como conserje digital Hilton.comPermitir a los usuarios explorar destinos, comparar propiedades y revisar servicios a través de una interfaz conversacional. La herramienta proporciona respuestas en tiempo real y recomendaciones estructuradas basadas en las consultas de los usuarios.
Según Hilton, AI Planner tiene como objetivo simplificar el proceso de descubrir hoteles y planificar estancias ofreciendo una experiencia más interactiva que los filtros de búsqueda de sitios web tradicionales.
La versión beta de la función está actualmente disponible para un subconjunto limitado de visitantes de Hilton.com. La compañía dijo que el lanzamiento se expandirá gradualmente a medida que se mejore la plataforma utilizando las interacciones de los usuarios, los comentarios y los datos de comportamiento recopilados durante la fase de prueba.
Hilton describió la herramienta como parte de sus esfuerzos más amplios para integrar tecnologías emergentes en la experiencia del huésped. La compañía ha implementado previamente varias iniciativas digitales, incluida Digital Key, tecnología Connected Room y Confirmed Connected Rooms, que permite a los huéspedes reservar alojamientos cercanos.
Hilton AI Planner aún se encuentra en prueba beta y se espera que evolucione a medida que la compañía evalúe su rendimiento y la adopción por parte de los usuarios.
Contexto de la industria
El lanzamiento de Hilton se produce mientras las empresas de viajes y las marcas hoteleras continúan probando herramientas de inteligencia artificial destinadas a mejorar el descubrimiento, la reserva y la personalización de viajes.
Marriott International está explorando aplicaciones de inteligencia artificial para respaldar el descubrimiento de viajes y clientes dentro de su ecosistema digital más amplio. Las empresas de viajes en línea, incluidas Expedia Group y Booking Holdings, también han implementado herramientas de recomendación y planificación basadas en inteligencia artificial que permiten a los viajeros buscar destinos y organizar viajes a través de indicaciones en lenguaje natural.
Hyatt se centró más en la personalización y las capacidades de recomendación vinculadas a las preferencias de los miembros y el compromiso de lealtad. El enfoque de Hilton se destaca porque el gráfico de IA está integrado directamente en Hilton.com y está diseñado para guiar a los usuarios a través del descubrimiento y la comparación dentro de la cartera de marcas de Hilton.
La introducción de herramientas de planificación impulsadas por IA refleja un cambio más amplio en la industria de viajes a medida que las marcas buscan hacer que la investigación y las reservas de viajes sean más conversacionales, personalizadas y eficientes.
