Este artículo contiene spoilers del episodio 9 de la temporada 2 de “The Pit”.
A mitad de la temporada 2, “fosa” Tomé el riesgo de la era digital y me dio una razón para amar el programa como a todos los demás.
No me malinterpretes: entiendo totalmente por qué tanta gente, incluidos los recientes votantes de los Emmy y los Globos de Oro, perdieron la cabeza por el drama médico de HBO Max: Pittsburgh ER. Noé Wyle– Todo con su voz brillante y gentil. El Dr. Michael “Robbie” Robinavich es uno de los personajes más ambiciosos que jamás hayamos visto en televisión.
Pero después de pasar recientemente casi seis horas en la sala de espera de mi sala de emergencias local (que estaba vacía a excepción de otra persona) con dolor y vómitos, mientras me decían que nadie podía hacer nada hasta que llegara el siguiente turno, admito que vi “The Pit” con ojos ictéricos. Las tomas habituales de la multitud en la sala de espera también suelen reducir a los pacientes a una horda de zombis para hacer la vida más difícil a nuestro querido personal médico.
Claro, es difícil trabajar en una sala de emergencias cuando estás preocupado por las expectativas de tu madre, llorando a tu consejero fallecido, luchando contra la adicción o preocupándote por tu hermana, pero sin duda muchos de los que están en la sala de espera están lidiando con problemas similares con un dolor terrible e insoportable.
Sólo digo.
En esta segunda temporada, sin embargo, “The Pit” me dio motivos para alegrarme. Los eventos del día antes de que Robbie se vaya de vacaciones por tres meses, y en la primera hora, conocemos a su reemplazo temporal, Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi). Después de haber intentado obligar a los pacientes de la sala de espera a crear sus propios “portales para pacientes”, el Dr. Al-Hashimi aboga por un sistema impulsado por inteligencia artificial para ayudar a los médicos con el tedioso papeleo.
Robbie, por supuesto, no cree que nada de esto sea una buena idea, y como siempre tiene razón (y ningún guionista de televisión promoverá abiertamente la IA), su plan fracasa casi de inmediato. Primero, con una transcripción de una nota médica que se equivoca en palabras muy importantes, y luego con un completo apagón digital.
Después de que un hospital cercano es pirateado y retenido para pedir un rescate, los superiores deciden cerrarlo y proteger sus sistemas, lo que significa que el negocio debe administrarse a la antigua usanza, con papel y portapapeles.
El resultado es caos y varias bromas sobre los jóvenes que no saben manejar el fax ni manejar el papel. Algunos miembros del personal más experimentado, incluida y especialmente la indomable enfermera a cargo Dana Evans (Catherine Lanassa), recuerdan los días en que todos tenían un iPad lo suficientemente bueno como para mantener todo funcionando. Sin embargo, Dana contrata sabiamente los servicios de la empleada “jubilada” Monica Peters (Rusty Schwimmer).
Cuando el sistema informático de Pete se apaga, Dana (Kathryn Lanassa), centro, derecha, llama a Monica (Rusty Schwimmer), quien viene a ayudar.
(Página de Warrick / HBO Max)
“Abandonado por la revolución digital, no retirado”, le corrigió Mónica. “¿Y cómo te van ahora todos estos digitales?”
Aquí es donde aplaudo. Amo el mundo digital tanto como cualquier persona que esté escribiendo en una computadora para archivar una historia que discutí con mis editores en Slack y que no veré en forma impresa hasta que aparezca en papel físico. Pero como casi todos los demás, he estado sujeto a todo tipo de averías y confusiones digitales, sin mencionar el inevitable aumento de la carga de trabajo que conlleva darme cuenta de que puedo superar a muchos otros con unas cuantas pulsaciones adicionales de teclado.
Excepto, por supuesto, que eso es mentira: un teclado no es capaz de hacer nada por sí solo. Ni siquiera los dedos, por cierto. Deben estar dirigidos por alguien que tenga cerebro para descubrir y ejecutar todo lo que sea necesario hacer. Requiere la capacidad de navegar por los sistemas tecnológicos en constante cambio que almacenan y distribuyen información (a menudo de formas que no son nada intuitivas) y también comprender los requisitos reales del trabajo.
En “The Pit” se trata de un tratamiento humano de emergencia, que requiere todo tipo de trabajo físico. Como deja claro esta historia, mucho personal médico no entiende completamente cómo ordenar o realizar estas tareas sin una pantalla que los guíe.
Entonces, Mónica necesita un representante de una gran cantidad de personal de soporte que entienda porque una vez su trabajo era mantener todo en funcionamiento, responder todo tipo de preguntas, priorizar lo que se debe acelerar y al mismo tiempo interactuar con todos a nivel humano y asegurarse de que nada se pierda.
El cierre es claramente un intento de subrayar los límites de la IA, pero también sirve como un recordatorio sutil y necesario de cuán fácilmente hemos entregado a personas como Monica a teclados y paneles táctiles con su conocimiento y experiencia (que ciertamente no requieren pago, beneficios o pausas para el almuerzo).
Pero -y esto es importante- las computadoras son trabajadores, no herramientas. Desgraciadamente, esto ha llevado a empresas de prácticamente todos los sectores a reducir drásticamente el número de empleados capacitados y experimentados y a entregar una gran parte de su trabajo (mental, si no físico) a personas, en este caso médicos y enfermeras, que ya exigen sus propios puestos de trabajo.
Pero bueno, ¡obtendrás un iPad de empresa!
La enfermera Dana (Catherine Lanassa), izquierda, y el Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi) deben recurrir a papel, portapapeles y pizarras blancas para realizar un seguimiento de los pacientes después del cierre del sistema del hospital.
(Página de Warrick / HBO Max)
A menudo, incluidos aquellos portales de pacientes que alguna vez llevaron mano de obra al regazo de los consumidores, personas sentadas en “el pozo” sala de emergencia Y tal vez no estén en la cima cuando se trata de completar formularios sobre su historial médico o crear una contraseña única.
Los dramas de urgencias como “The Pit” se ven inevitablemente alimentados por la tensión entre la necesidad de velocidad y la necesidad de atención humana, que es cada vez más cierta, si no intrínsecamente necesaria, en todos los aspectos de nuestra cultura.
Con computadoras en nuestros bolsillos, ahora esperamos que todo esté disponible al instante. Pero cuando algo sale mal en nuestra experiencia en línea, necesitamos que un ser humano real nos ayude a solucionarlo. Desafortunadamente, como descubre el abrumado personal de Pete, es cada vez más difícil encontrar a esas personas cuando son despedidas: ¡ni siquiera la enfermera Dana puede hacerlo todo!
El Dr. Al-Hashimi, como muchos, cree que los portales de pacientes y las notas médicas asistidas por IA ahorrarán tiempo, permitiendo a los médicos y enfermeras gastar más de ese preciado bien con sus pacientes. Pero, como argumentan repetidamente el Dr. Robbie y Dana, lo que realmente necesitan es más obrero
De nada sirve ahorrar unos minutos en la ventanilla de admisiones o en una aplicación, si tienes que pasar horas esperando o intentando encontrar a alguien que pueda ayudarte cuando lo necesites.
Esto es ciertamente cierto en el sector médico, donde la tecnología digital ha hecho poco para eliminar los largos tiempos de espera para las citas médicas o las salas de emergencia. Ser atendido en el pasillo de un hospital por personas que no pueden dejar de hablar con usted no es algo poco común para muchos estadounidenses. Los hospitales estadounidenses se enfrentan a una grave escasez de personal, y las filas de enfermeras registradas y otro personal médico se desploman después de la pandemia, a menudo debido al agotamiento.
La cantidad de tiempo que el personal de “The Pit” dedica a cada paciente, dramáticamente satisfactoria, es casi tan ambiciosa como la sabiduría y la bondad del Dr. Roby.
Ninguno de estos problemas se resolverá con la IA ni con ningún otro dispositivo que “ahorre tiempo”. Hasta donde yo sé, no hemos encontrado una manera de extender una hora más allá de 60 minutos ni hemos modificado el cuerpo humano para que no requiera de siete a nueve horas de sueño por noche.
Con la excepción de las instalaciones médicas, no puedo pensar en ningún lugar que haya visitado últimamente que no se beneficiaría de contar con personal bien remunerado y experimentado, especialmente aquellos que saben cómo lidiar con fallas o fallas en las computadoras.
En el momento en que Mónica se sienta y comienza a gritar en urgencias, todos se sienten mucho mejor. Aquí hay alguien que entiende lo que se debe hacer, por qué y cómo debe suceder. Además, tiene ojos, oídos, manos y experiencia humana suficientes para que, al final, la gente esté menos interesada en ahorrar tiempo que en recibir la atención que necesita.
En urgencias y en cualquier otro lugar.
