Kelly Harris, gerente senior de categoría, NHS Shared Business Services (NHS SBS) (Crédito: NHS SBS)
NHS Shared Business Services (NHS SBS) ha lanzado un acuerdo marco de adquisición de £250 millones para ayudar al NHS a mejorar la forma en que se comunica con sus pacientes y usuarios de servicios a través de la tecnología.
El Acuerdo Marco de Correo Híbrido, Comunicación Paciente/Ciudadano, Participación y Soluciones de Comunicación está activo desde el 16 de febrero de 2026 hasta el 15 de febrero de 2030 e incluye proveedores completamente examinados que pueden proporcionar de todo, desde chatbots hasta mensajería SMS y procesamiento de correo.
Las organizaciones pueden utilizar el acuerdo marco para comprar tecnología y soporte para comunicaciones esenciales, como notificaciones y recordatorios de citas.
Otros servicios que se pueden comprar a través del marco incluyen comunicaciones de la fuerza laboral, como mensajes de audio móviles unidireccionales y bidireccionales y buscapersonas digitales, manejo de llamadas a través de centros de llamadas y la provisión de portales para pacientes y aplicaciones para teléfonos inteligentes.
Kelly Harris, gerente senior de categoría de NHS SBS, dijo: “La comunicación efectiva es vital en cualquier organización, pero aún más en el NHS, cuando hay vidas que pueden depender de ella.
“Desafortunadamente, las organizaciones del NHS no siempre adoptan rápidamente nuevas tecnologías de comunicación; algunos fideicomisos todavía utilizan máquinas de fax y buscapersonas analógicos.
“El uso de un acuerdo marco como el nuestro permite a todas las organizaciones del sector público obtener de manera rápida y compatible formas confiables y rentables de comunicarse con sus pacientes, personal y usuarios de servicios”.
El acuerdo marco consta de siete lotes:
- Lote 1: Comunicación digital, incluyendo el suministro de servicios de comunicación automatizados unidireccionales y bidireccionales basados en Internet, como portales, aplicaciones para teléfonos inteligentes y correo electrónico.
- Lote 2: Mensajes, incluyendo el suministro de mensajería digital automatizada unidireccional y bidireccional, SMS, buscapersonas digitales y alertas.
- Lote 3: Comunicación por voz, incluida la provisión de un servicio de llamadas a agentes basado en un centro de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR), que incluye enrutamiento inteligente de llamadas y autoservicio para pacientes.
- Lote 4: Correo híbrido, incluido el suministro de correo masivo in situ o fuera de ella, tanto tradicional como electrónico.
- Lote 5: Experiencia del paciente/ciudadano, incluyendo la realización de encuestas, el análisis de comentarios y la recopilación de datos.
- Lote 6: comunicación de la fuerza laboral, incluyendo el suministro de mensajes de audio unidireccionales y bidireccionales, búsqueda digital y servicios de alerta
- Lote 7: Soluciones combinadas, abarcando elementos de múltiples lotes con un único proveedor y un único contrato.
El objetivo es ayudar a las organizaciones a reducir las tasas de inasistencia (DNA) permitiendo una programación de citas precisa y confiable. Los proveedores del acuerdo marco incluyen Aire Logic, Civica, IQVIA, X-on Health, Synertec y RIVIAM Digital Care.
En octubre de 2025, NHS SBS lanzó un acuerdo marco de £150 millones para servicios de dictado digital, reconocimiento de voz y transcripción subcontratada.
La guía gubernamental, publicada en abril de 2025, alienta a los médicos del NHS a utilizar tecnología de voz ambiental e inteligencia artificial generativa para transcribir las consultas de los pacientes y convertirlas en notas y cartas médicas estructuradas.
