‘Quien quiera trabajar en tecnología ya no puede quedarse en su propio carril. Esto está en un nivel diferente. “Se trata de la forma en que trabajamos”, dice Ryan Barton, director de innovación de New Charter Technologies.
A medida que la inteligencia artificial transforma la forma en que se realiza el trabajo, los ejecutivos de algunos proveedores de soluciones dicen que redefinir las habilidades importantes en el mercado laboral actual es una disrupción.
En colaboración con la Escuela Wharton de la Universidad de Pensilvania, acento desarrolló el Índice de Habilidades de Wharton-Accenture, un informe que mide la oferta y la demanda de habilidades en todos los roles y sectores, así como cómo la IA está redistribuyendo el valor.
“Estamos viendo un gran impacto en la fuerza laboral en este momento y hay un cambio bastante grande en la forma en que se organiza el mercado”, dijo a CRN en una entrevista James Crowley, jefe de práctica de la industria de productos globales en el gigante proveedor de soluciones Accenture, con sede en Dublín, y coautor del informe Wharton-Accenture. “Particularmente la idea y la hipótesis de que los títulos de trabajo importarán menos y las habilidades importarán más”.
Uno de los hallazgos de la investigación es este: Accenture ocupa el puesto número 1 en CRN 2025 Solution Provider 500El liderazgo, la comunicación y el trabajo en equipo siguen siendo importantes, pero parece haber un cambio hacia habilidades más orientadas a la aplicación, la llamada “brecha de señales”. Estos incluyen “razonamiento contextual, verificación, profundidad técnica, fluidez científica y la capacidad de aplicar experiencia en entornos del mundo real”. Las habilidades, sugiere el informe, serán más valiosas, no menos, a medida que la IA asuma más trabajo.
Para los proveedores de soluciones, esto significa utilizar la IA para manejar el trabajo cognitivo rutinario y repetible y utilizar humanos para juzgar, coordinar el cumplimiento y ejecutar.
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Pero no todas las habilidades necesarias son habilidades sociales. Los proveedores de soluciones como Accenture siguen teniendo demanda en funciones de ciencia de datos, ingeniería de software e infraestructura de inteligencia artificial.
“Si fuera un desarrollador de habilidades este año, querría que se aplicaran habilidades técnicas profundas y una sólida resolución de problemas críticos en una industria o contexto funcional en torno a la infraestructura de inteligencia artificial o el modelado mediado”, dijo Crowley.
Pero la capacidad de adaptarse es igualmente importante.
“El ritmo al que cambian las habilidades es bastante rápido”, afirmó. “Tu capacidad para demostrar que puedes mejorar, que eres un autodidacta… eso es muy importante”.
Según Mark Williams, la nueva habilidad que se debe tener en la contratación en un mundo donde la inteligencia artificial es nativa es la capacidad de unir la tecnología y los resultados comerciales.
“Este es el requisito número uno”, dijo a CRN Williams, consultor senior de The Channel Company IPED. “No basta con gestionar una red. Es necesario explicar qué hará la tecnología por el negocio en función de las cargas de trabajo y el retorno de la inversión. La gente no compra agencias sólo por comprar agencias”.
IPED es la rama de consultoría de canales de la empresa matriz de CRN, The Channel Company.
“Si no se educa a la próxima generación, no habrá líderes al siguiente nivel”, afirmó. “La gente no va a ninguna parte. Es sólo que las expectativas están cambiando”.
Según Crowley, Accenture está reexaminando los procesos internos de contratación, entrevistas y gestión del desempeño desde una perspectiva que prioriza las habilidades y está “invirtiendo fuertemente” en programas de aprendizaje y desarrollo. El aprendizaje dirigido por el liderazgo también desempeña un papel, ya que se espera que los líderes adopten herramientas de inteligencia artificial en sus flujos de trabajo.
“Nos tomamos muy en serio esta transición de habilidades”, dijo Crowley. “Los empleadores son los educadores del futuro, pero hay que crear espacios para el aprendizaje. Todos vamos bastante rápido”.
Para Conduent, la IA ha pasado de ser una capacidad a una expectativa para toda su fuerza laboral.
“Ya no se puede considerar la IA como una habilidad de nicho”, dijo a CRN Anthony Marino, director administrativo del proveedor de soluciones con sede en Florham Park, Nueva Jersey. “Realmente debería ser una habilidad requerida para todos los trabajadores”.
Según Marino, casi todos los roles en Conduent incluyen un componente técnico, y gran parte de esa tecnología está integrada en la inteligencia artificial. Debido a este cambio, los líderes de recursos humanos ahora necesitan repensar cómo reclutan, evalúan y recapacitan a los empleados, especialmente a medida que se acelera el ritmo del cambio.
“Los jefes de recursos humanos están tratando de entender cómo puedo recapacitar a la fuerza laboral. ¿Cómo pienso en esas habilidades al seleccionar nuevos candidatos?” dijo.
Los procesos de contratación de Conduent para 2026 enfatizarán la fluidez digital, la agilidad del aprendizaje y la adaptabilidad, no solo la familiaridad con herramientas específicas. “Todos tendrán que aprender a su propio ritmo”, dijo Marino (en la foto de arriba). “Esto significa que cada uno de nosotros debe reinventarse. Si eres conocido por ser un gran solucionador de problemas y utilizas la IA como herramienta para mejorarlo, siempre serás valioso”.
‘Ahora pintaremos nuestras obras de nuevas maneras’
Otra habilidad importante es la alfabetización en inteligencia artificial. Ambos ejecutivos dicen que la pregunta ya no es si los empleados usarán la IA, sino qué tan bien la usan y si pueden traducirla en resultados comerciales para los clientes.
“Todos los negocios se están convirtiendo en negocios impulsados por la IA”, dijo a CRN Ryan Barton, director de innovación de MSP New Charter Technologies, con sede en Denver. “La pregunta es si estás dispuesto a pasar a la siguiente situación y utilizarla sabiamente”.
Según Barton, la alfabetización en IA está ahora en el centro del proceso de contratación. Su equipo trabaja en la intersección de la automatización de la IA y la entrega al cliente, y una encuesta reciente a empleados mostró cuán fuertemente el personal siente que estas herramientas aumentan la creatividad.
“Ahora podemos pintar nuestro trabajo de nuevas maneras”, afirmó.
Les recordó tanto a Marino como a Crowley que la adaptabilidad es una habilidad clave que reclutará en 2026.
“No se trata simplemente de ‘Quiero aprender nueva tecnología’. Es: ‘Soy la persona que va a lograr que este resultado suceda y voy a descubrir creativamente cómo hacerlo'”, dijo. “Quien quiera trabajar en tecnología ya no puede quedarse en su propio carril. Esto está en otro nivel. Se trata de la forma en que trabajamos”.
También se espera que Trace3 alfabetice en IA en toda la organización. Pero el listón de contratación para puestos de atención al cliente es aún más alto.
“Si buscamos a alguien que esté de cara al cliente, buscamos un conjunto de habilidades específicas”, dijo Melissa Maldonado, vicepresidenta de estrategia de personal y talento de Trace3. “En el ámbito de la consultoría y la ingeniería, queremos personas con experiencia en el diseño e implementación de soluciones de IA”.
Dijo que la experiencia en IA puede no siempre ser obligatoria para los roles de TI tradicionales, pero hace que los candidatos se destaquen.
“Si tienes experiencia en inteligencia artificial, eso probablemente te colocaría en la parte superior de la lista de candidatos”, dijo. “Pero para los roles generales de TI, este no siempre es un requisito fundamental”.
El proveedor de soluciones con sede en Irvine, California, ha presionado internamente para que se incluya la IA en toda la empresa. Se anima a los empleados a dedicar al menos una hora al día a trabajar directamente con herramientas de inteligencia artificial. Incluso tienen pasantes que se especializan en inteligencia artificial.
Pero incluso cuando la experiencia técnica en IA se vuelve más valiosa, los ejecutivos siguen diciendo que el juicio y las habilidades humanas se están volviendo más importantes.
“Siempre hay un núcleo humilde, hambriento e inteligente”, dijo Barton. “Personas que pueden hacer bien el trabajo, están orientadas a las personas y tienen buenos valores. En la era de la inteligencia artificial, esto se vuelve aún más importante porque con este poder creciente, realmente necesitamos confiar en la discreción y las decisiones de las personas.
“Habrá una enorme demanda de la capacidad de guiar a las personas a través del cambio a través de la IA”, añadió.
