Kroger Texas dice que el espíritu de innovación está presente en todo lo que hace la división. Como resultado, Houston y Dallas sirvieron como mercados de prueba y aprendizaje para muchas de las innovaciones nacionales de Kroger. Estos servicios incluyen la entrega de comestibles sin conductor de Nuro, un concepto de tienda español y un concepto de tienda asiática.
Para el concepto de tienda hispana, se eligió Houston como primer mercado de prueba, ya que la ciudad alberga la cuarta población hispana más grande del país. La tienda asiática está ubicada en Plano, al norte de Texas, donde la población local es 42 por ciento asiática.
Después de estas pruebas, ahora hay 37 tiendas en el norte de Texas que siguen uno de estos modelos de tiendas étnicas, y los resultados de las pruebas están influyendo en otros diseños multiculturales en regiones de todo el país.
“Desde nuevas ofertas sólidas hasta la ampliación de los pasillos de los supermercados, queremos pensar en oportunidades multiculturales todos los días”, dijo Rudy DiPietro, presidente de Kroger en Texas. “Es un gran enfoque para nosotros en Texas, entre la población hispana, la población asiática, halal y kosher. [customers]”.
En ciudades donde esta población representa el 30 por ciento o más de la población, el calendario promocional de la tienda se construye en torno a lo que es importante para ese grupo.
“Los artículos que promocionamos tienen que variar, y ciertamente los programas, las marcas y muchos de los diferentes surtidos en toda la tienda tienden a tener muchos productos frescos, pero también existe una gran oportunidad para una tienda central en toda la tienda”, dijo.
“Estoy orgulloso del trabajo que hemos hecho para pensar diferente acerca de estas tiendas. Y aún no hemos terminado con esto. Entré a una tienda la semana pasada y es una iteración diferente con merchandising mejorado, especialmente en el lado fresco”.
La antigua división de Houston tenía más experiencia en marketing para la población hispana, mientras que Dallas tenía más experiencia con la población asiática. Con conocimiento interdepartamental, “nuestros distribuidores de ambos lados son capaces de combinar ideas y estamos empezando a llevar esos conceptos a ambos lugares. Este es el epítome de dónde buscamos las mejores prácticas, las identificamos… y las ampliamos”.
“Queremos crear una experiencia de compra más conveniente y completa para nuestra base de clientes, ese es nuestro enfoque, y lo haremos de manera continua aquí en Texas”, dijo DiPietro.
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Promocionar Texas
En 2026, Kroger Texas planea iniciar la construcción de nuevas ubicaciones de mercado en McKinney y Fate. Se espera que se anuncie un tercero a finales de este año. 
Además, se modernizarán 27 tiendas, “continuando nuestro compromiso con la evolución, la innovación y la mejora de la experiencia del cliente”, afirma Kroger.
El formato Marketplace es lo suficientemente flexible como para satisfacer las necesidades de los clientes en un área particular, independientemente de su situación económica o raza, dijo DiPietro. Los procesos de segmentación se pueden modificar en función de las necesidades de la base de clientes y este proceso es continuo.
Por ejemplo, en la tienda de Plano que abrió en enero de 2025, “hemos refinado ese surtido varias veces en el último año”, dijo DiPietro. “Y continuaremos haciéndolo.
“Cuando abrimos una tienda, tenemos un conjunto de datos que nos dice que debería tener este tipo de surtido. Desde el primer día, escuchamos y comprobamos, y luego seguimos evolucionando y ajustando.
“Entonces, sí, este modelo puede funcionar en muchos escenarios diferentes. Cuando hablamos con los desarrolladores, tiene un atractivo masivo. A menudo están entusiasmados de vernos como una especie de ‘gancho’ en el campo”.
Impulsando el crecimiento
La mayoría de las tiendas Kroger Texas operan un centro de combustible en sus propiedades (165 centros de combustible en 207 tiendas) y su importancia solo aumentará, según DiPietro.
El año pasado, se agregaron cuatro nuevos centros de combustible en Dallas, junto con uno en Houston, y el tendero apunta a “adquirir más terreno cada día, y cada tienda que construyamos incluirá una estación de servicio al norte de 20 surtidores”, dijo.
“Es un gran enfoque para nosotros. Queremos la experiencia de consumidor más conveniente que podamos crear; queremos ser una ventanilla única donde pueda repostar y comprar sus alimentos y cualquier método que elija ese día, ya sea recogida o entrega con muchas opciones de entrega diferentes, o obviamente una experiencia en la tienda física”.
“Vemos que a medida que nuestra base principal de clientes interactúa en diferentes modalidades, especialmente en combustible, comienza a surgir la cohesión de la oferta general y su lealtad hacia nosotros se profundiza”, continuó DiPietro. “En general, esta es nuestra base de clientes más leal. Cuando trabajas con diferentes estilos y combustibles, ves que el valor regresa a tu familia y continúas confiando en ello”.
“Me quedé impresionado por el valor de nuestro programa Kroger Plus y lo que realmente llega a su billetera a través de los puntos de combustible”, agregó. “Creo que es el mejor programa de su clase y seguirá fortaleciéndose y mejorando. Esa es nuestra intención”.
En última instancia, cada paso que se da en Kroger Texas está diseñado para hacer la vida más fácil a sus clientes, lo que genera lealtad.
“Estamos impulsando a Kroger de diferentes maneras que en el pasado, hasta la farmacia, y simplemente estamos tratando de hacerlo lo más conveniente posible, porque sabemos que nuestra base de clientes necesita mucho tiempo”, dijo DiPietro. “Ambos padres están trabajando y están tratando de ser lo más eficientes posible. Queremos que sea una experiencia divertida desde el punto de vista del servicio. Queremos ser una ventanilla única tanto como sea posible”.
“Y si haces eso, el valor vuelve a ti”.
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Soluciones innovadoras a la inseguridad alimentaria
Kroger Texas también es parte de un programa piloto para llevar alimentos frescos y asequibles a vecindarios desatendidos de Dallas.
El programa, llamado Grocery Connect, funciona de esta manera: los residentes piden alimentos en línea a Kroger, y Kroger entrega los pedidos todos a la vez, una vez por semana, sin cargos de entrega, a un centro de recogida de Grocery Connect. Cada centro proporciona acceso a computadoras y personal de apoyo para ayudar a los residentes a solicitar e inscribirse en los beneficios de SNAP y garantizar la satisfacción al recibirlos.
En octubre de 2025, se abrió la tercera ubicación de Grocery Connect. Ubicada en el sur de Dallas en el Bonton Wellness Center, la ubicación se une a otras dos ubicaciones que se abrirán en 2024, en South Dallas Fair Park Innercity Community Development Corporation (ICDC) y el Dallas Bethlehem Center.
Hay una ventana dedicada para recibir el pedido. En Boonton, todos los martes de 15 a 18 horas.
“Durante demasiado tiempo, el sur de Dallas ha enfrentado una falta de acceso a alimentos frescos y nutritivos, y muchos en nuestra comunidad han luchado con barreras de transporte sólo para llegar al supermercado más cercano”, dijo Mark Jones, presidente y director ejecutivo de Bonton Farms.
“Grocery Connect es una solución ideal que acerca las tiendas a las personas, coloca a las comunidades a la vanguardia de hacia dónde se dirigen las compras de comestibles y ofrece un modelo escalable para eliminar los desiertos alimentarios urbanos. Bonton Farms está entusiasmado con el impacto que Grocery Connect tendrá en las vidas de las familias del sur de Dallas”.
A través del centro logístico de Kroger en el sur de Dallas, los clientes de Grocery Connect tienen acceso a más de 33,000 productos sin cargos de entrega, cargos por servicio ni propinas. Los vehículos de reparto refrigerados garantizan que los alimentos lleguen frescos, incluidos los productos congelados como el helado.
“Utilizando la tecnología y los diferentes enfoques que tenemos en nuestro espacio de comercio electrónico, creamos una oportunidad”, añadió DiPietro. [for underserved neighborhoods] Para conseguir productos frescos. La comida es medicina. Ese es el proceso de pensamiento allí.
Kroger y el equipo de Grocery Connect están trabajando para encontrar formas de llegar a más residentes alrededor de los centros Grocery Connect. Se acercaron a los sacerdotes de la zona para compartir información con sus feligreses, por ejemplo.
“Creo que tenemos muchas oportunidades de impactar a más familias a través de este proyecto… Sentimos que es una especie de gran avance en términos de resolver el desafío de la inseguridad alimentaria”, dijo DiPietro.
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Los socios son clave para lograrlo todo
Las tiendas Kroger Texas juegan un papel importante en el crecimiento económico de sus comunidades; Los colegas pueden encontrar carreras profesionales sostenibles en el comercio minorista, la logística, la farmacia y la administración, especialmente a medida que el departamento continúa abriendo nuevas tiendas. 
Pero DiPietro se apresura a señalar que estas oportunidades no existirían si no fuera por los socios de Kroger en Texas.
“Nuestros 26.000 asociados son líderes a nivel de tienda y son líderes en el campo”, dijo. “Hablamos de ello como ‘Kroger Blue’, y creo que la atención que brindamos todos los días como un equipo unificado en Texas, y la comunicación, consideración, dedicación y naturaleza competitiva que tenemos en este mercado, es única”.
Si bien Kroger Texas seguirá esforzándose por alcanzar la excelencia en términos de experiencia en la tienda, variedad de productos, participación del comprador, participación digital y más, “nuestro mayor diferenciador, nuestro superpoder, son nuestros asociados, y se puede ver todos los días. Se puede ver y sentir la participación a nivel de tienda”, afirmó DiPietro.
“Nuestro equipo de tienda, líderes y asociados quieren ayudar a resolver este desafío integral de conveniencia para nuestros clientes, y están extremadamente dedicados a las comunidades a las que sirven. Eso es de lo que estoy más orgulloso, y eso es lo que valoramos más que cualquier otra cosa”.
Eso incluye mirar hacia el futuro, a medida que Kroger Texas continúa buscando nuevos líderes jóvenes para incorporar al negocio y someterlos a un programa de capacitación que los ubicará en el rol de asistente del líder de la tienda.
Así fue como DiPietro aprendió el negocio.
“Me gradué de la universidad, hice una pasantía durante un año en todas las partes de la organización y luego me convertí en asistente del líder de tienda. No hay mejor manera de aprender el negocio; es un rol muy desafiante pero una gran oportunidad de liderazgo para cualquier líder joven”.
Los líderes de departamento también suelen recibir formación para pasar a desempeñar el papel de asistente de líder de tienda, añadió, señalando que la empresa tiene una tasa de rotación más baja de lo habitual.
“A la gente le encanta trabajar para Kroger una vez que lo encuentran y estamos orgullosos de ello”, dijo.
“Continuaremos contratando excelentes asociados para que contribuyan, y luego aún tendremos ese gran tiempo para ayudar a enseñar y capacitar, y reunirlo todo en un equipo sólido de más de 26,000 asociados, impactando a todos estos nuevos clientes y clientes existentes”.
DiPietro dijo que la empresa recibe historias asombrosas de los clientes sobre sus experiencias en la tienda. Muchos de ellos giran en torno a un socio específico.
“Muchas veces, hay un colega en esa tienda que los ha impactado a lo largo del tiempo y es por eso que siguen regresando. Necesitamos crear más historias de este tipo todos los días. Cuanto más podamos hacer, más creceremos y más amor tendrán nuestros clientes por Kroger”.
