World of Hyatt ha anunciado actualizaciones de su programa de fidelización, incluidos cambios en el esquema de recompensas publicado y la introducción de nuevas funciones destinadas a aumentar la flexibilidad para los miembros. Las actualizaciones comenzarán a implementarse en mayo de 2026.
A partir de mayo, World of Hyatt ampliará los tres niveles de canje actuales para cada categoría a cinco: más bajo, bajo, moderado, más alto y más alto. El programa seguirá funcionando utilizando una tabla de premios publicada y límites de puntos fijos en lugar de pasar a precios dinámicos para premios de noches gratis.
Hyatt señala que los niveles adicionales tienen como objetivo permitir una alineación más precisa dentro de cada una de las ocho categorías de premios del programa. Según la empresa, este enfoque puede reducir la necesidad de cambios de categoría más importantes o aumentos amplios a lo largo del tiempo al proporcionar más flexibilidad durante los períodos de máxima demanda.
El marco ampliado entrará en vigor en mayo, aunque Hyatt señala que solo se espera que un número limitado de hoteles y noches pasen a los nuevos niveles superior y superior hasta 2026. Se espera que se adopte más ampliamente en los próximos años. La compañía describió la actualización como el primer cambio estructural significativo en el esquema de adjudicación en cinco años.
Lori Blair, vicepresidenta senior de marketing global y lealtad de Hyatt, dijo que la compañía sigue comprometida a mantener un esquema de recompensas publicado con precios consistentes para respaldar la transparencia y la confianza en la planificación de los miembros.
World of Hyatt continuará con su proceso anual de revisión de categorías, con cambios anunciados en abril de cada año. Hayat destacó que avisar con antelación permite a los miembros reservar a los precios actuales antes de que las modificaciones entren en vigor, y las reservas actuales se respetarán al precio reservado.
Además de una modernización estructural más amplia, inmediatamente se cambiarán las categorías de varias propiedades individuales:
- Andaz Pattaya Jomtien Beach subirá una categoría
- Hyatt Centric Malta subirá a una categoría
- El Hyatt Regency Kotor Bay Resort subirá una categoría
- Hyatt Place San Antonio-Northwest/Medical Center pasará a una categoría
- Grand Hyatt Incheon subirá una categoría
- Grand Hyatt Grand Cayman Resort & Spa, inaugurado en 2026, mejorará a dos categorías
- El Barnett, parte de la marca JdV by Hyatt, bajará a una categoría
Hyatt también identificó dos próximas mejoras de software diseñadas para aumentar la flexibilidad y las opciones de planificación.
A finales de este año, los miembros podrán compartir puntos digitalmente, simplificando el proceso de transferencia de puntos a familiares y amigos. Se esperan detalles adicionales a medida que se acerque la fecha de lanzamiento.
Además, los miembros de Explorist, Globalist y Lifetime Globalist, junto con los miembros de tarjetas de crédito World of Hyatt, recibirán acceso anticipado a la disponibilidad de noches de premio. Hyatt señala que esta función tiene como objetivo brindar más oportunidades para planificar con anticipación utilizando puntos.
Hyatt señaló que el esquema de premios se actualizó estructuralmente por última vez en 2021 y destacó la expansión de su cartera de marcas desde entonces. Las adiciones incluyen marcas de estilo de vida como The Standard y Bunkhouse Hotels, marcas de lujo inclusivas como Impression by Secrets, Zoëtry Wellness and Spa Resorts y Dreams Resorts and Spa, así como alojamientos al aire libre como Under Canvas.
La compañía afirma que la combinación del crecimiento de la cartera y una estructura de esquema de recompensas fijas tiene como objetivo equilibrar el valor de los miembros con la sostenibilidad a largo plazo.
Los miembros pueden esperar más detalles a medida que la implementación comience en mayo y se anuncien oficialmente mejoras adicionales.
Desafortunadamente, veo este cambio como el principio del fin del lucrativo sistema de recompensas de Hyatt. Cuando comencé a alojarme en el Hyatt, fue relativamente fácil extraer un valor significativo del programa. Con el tiempo, esto poco a poco se volvió menos cierto. Hyatt parece estar evolucionando hacia algo más similar a otras cadenas hoteleras importantes, lo cual es a la vez comprensible y decepcionante.
Hay que reconocer que Hyatt está gestionando esta transformación por etapas en lugar de introducir cambios repentinos y radicales. Este despliegue más suave ayuda a suavizar el impacto. Sin embargo, creo que en los próximos años será cada vez más difícil utilizar los puntos de forma eficaz. Cuando eso suceda, las tarifas en efectivo pueden comenzar a parecer más atractivas no sólo en Hyatt y los hoteles, sino también en otras partes de la industria de viajes.
Las rebajas individuales de calificación hacen poco para compensar cambios estructurales más amplios. Aunque la huella de Hyatt ha mejorado, todavía no iguala el tamaño de Marriott o Hilton en muchas partes del país. La cobertura geográfica limitada combinada con un valor de canje bajo puede hacer que justificar la lealtad sea más difícil.
En mis propios patrones de viaje, de hecho he cambiado hacia un modelo de agente libre, donde reservo cualquier hotel que ofrezca el mejor valor general en ese momento en lugar de priorizar la lealtad a la marca.
Los hoteles Hyatt suelen tener precios superiores en comparación con los de la competencia e históricamente el sistema de puntos ha ayudado a cerrar esta brecha. Si canjear puntos se vuelve menos urgente bajo la nueva estructura, a los miembros leales puede resultarles más difícil justificar su permanencia en el ecosistema.
En mi opinión, Hyatt debería implementar completamente el nuevo sistema, monitorear su desempeño durante uno o dos años y luego evaluar los comentarios de los miembros y las tendencias de canje antes de realizar más ajustes. Un período de revisión medido sería la forma más equilibrada de gestionar esta transición.
En general, aunque el cambio es inevitable en la industria de viajes, sigo preocupado por cómo estos ajustes afectarán el valor a largo plazo de World of Hyatt para sus miembros más comprometidos.
