Durante tres años, si vivías en los suburbios del oeste de Mumbai y necesitabas algo de una Apple Store, tenías una opción. Conduce hasta el Complejo Bandra-Kurla (BKC), busca aparcamiento, pasa la mitad del día y vuelve, todo para cambiar la batería o un par de AirPods que podrías haber pedido online pero que querías probar primero.
Ahora, para los entusiastas que viven en la zona alta de Mumbai, Apple Borivali, ubicado en Sky City Mall, reducirá el tiempo de viaje a la mitad. Inaugurada el 26 de febrero, ahora es la segunda tienda de Apple en Mumbai y la sexta en India, incluyendo Apple Saket en Delhi y tiendas en Bengaluru, Pune y Noida.
“Desde que vivo en Kandivali, visitar la tienda Apple BKC ha sido un viaje en sí mismo”, dice Dhaivant Shah, contador público. “Aquí, en los suburbios del oeste, tendríamos que acudir a revendedores autorizados de Apple o grandes cadenas de electrónica para nuestras compras. Tener una Apple Store cerca hace que todo sea más cómodo, ya que tienen disponible toda la cartera de productos y también puedes recoger tus compras online”. Esto importa más de lo que parece. Apple Pickup, que permite a los clientes realizar pedidos en línea y recogerlos en la tienda, convierte una tienda minorista en un centro logístico. Para alguien que trabaja en Malad o vive en Kandivali, poder pedir Borivali en línea de camino a casa es una propuesta fundamentalmente diferente a programar una visita a BKC en ese momento.
Rohit Menon, un alto directivo de ingeniería que trabaja en Mindspace Business Park en Malad, ha sentido la fricción de primera mano. “Para mí, BKC está a una hora y media de ida y vuelta en un buen día. Borivali está a 15 minutos de mi oficina. De hecho, iría ahora, no sólo cuando sea absolutamente necesario”.
Además de comprar
Manzana borivali | Crédito de la foto: manzana
Las Apple Store siempre han sido diseñadas para hacer más que vender productos. La tienda Borivali sigue este modelo. Tiene más de 70 miembros en el equipo, un Genius Bar para reparaciones y soporte, un equipo comercial dedicado para organizaciones y organiza sesiones diarias de Today at Apple que cubren fotografía, codificación, música y más. Se exhibe la línea completa de productos, incluida la familia iPhone 17, iPhone Air, Apple Watch Ultra 3 y la línea Mac y iPad con M5.
La siguiente pregunta obvia es si una ubicación suburbana puede replicar el atractivo de un buque insignia como BKC.
Swati Mukund, educadora, investigadora e influyente, cree que esto tiene menos que ver con la dirección y más con lo que realmente ofrece la tienda. “La tienda Borivali ofrecerá la misma calidad de soporte, personal experimentado y programación Today at Apple”.
Las razones de Rohit están más cerca de casa. “Tengo una MacBook Air, un iPhone y mi hermano tiene un iPad antiguo al que ha estado necesitando un cambio de batería durante meses. Seguimos posponiéndolo porque ir a BKC puede ser agotador. Tener una tienda en Borivali significa que puedo pasar por aquí después del trabajo, tal vez cambiar el iPad de mi hermano mientras estoy. Mis padres también están en Kandivali y siempre me piden que les ayude con sus iPhones. Ahora puedo decirles que vayan ellos mismos a la tienda”.
Y si bien seis tiendas en tres años es un progreso, sigue siendo un debate abierto si será lo suficientemente rápido.
Dhaivant es sencillo al respecto. “Para una ciudad del tamaño de Mumbai, tener sólo dos tiendas para atender a una población tan grande es un poco deprimente. Apple ciertamente necesita más tiendas, preferiblemente en South Bombay, Navi Mumbai y Thane. Incluso al nivel de India, seis tiendas es desalentador. Debería haber 60, o incluso más de 100. Estados Unidos tiene más de 250 Apple Stores”.
Swati tiene una visión más mesurada. “Apple parece estar expandiéndose con intención y no sólo con velocidad. La demanda en India, especialmente en las grandes áreas metropolitanas, está creciendo rápidamente, y las tiendas físicas desempeñan un papel importante en la educación, la confianza y el uso a largo plazo. Estoy seguro de que muchas más ciudades están en camino”.
Lo que resuelve la tienda
Día del lanzamiento de Apple Borivali | Crédito de la foto: Aamir Siddiqui.
Lo que ofrece Apple Borivali, más allá de la marca de Mumbai y las listas de reproducción seleccionadas, es algo poco glamoroso pero útil. Acorta la distancia entre un problema y una solución. Pantallas rotas, baterías lentas, cambios que sigues posponiendo, un padre que necesita que alguien te guíe a través de la configuración. Todo esto se suma cuando la tienda más cercana está a una hora y media de distancia.
“Principalmente añade comodidad sin urgencia”, dice Swati. “Esto reduce la necesidad de planificar cada visita con mucha antelación y anima a las personas a interactuar más regularmente con sus dispositivos y el ecosistema”.
Apple Borivali se encuentra en Sky City Mall, Borivali, Mumbai.
Publicado – 27 de febrero de 2026 2:03 p. m. IST
