P: H&R Block omitió una página completa de mis ingresos de jubilación en mi declaración de impuestos. El IRS me envió un aviso de deficiencia de $14,000.
H&R Block reconoce el error pero continúa rechazando mi reclamo bajo la Garantía de precisión del 100%. ¿Cómo puedo garantizar que se cumpla la garantía?
— Lance Croft, Vero Beach, Florida.
A: La Garantía de precisión del 100 % de H&R Block promete reembolsarle los errores de preparación de impuestos cometidos por la empresa. También cubre multas e intereses que pueden ocurrir si H&R Block comete un error. Si H&R admite que cometió un error, debería ser un fracaso.
Ha creado un rastro en papel que facilita mucho la resolución de su caso. Guardó cada correo electrónico, reenvió el aviso del IRS tan pronto como llegó y ocultó la culpa del autor.
El seguimiento en papel siempre es una buena idea, pero especialmente cuando se trata de una agencia gubernamental, y especialmente el IRS. Entonces, por ejemplo, si el contribuyente le dijo verbalmente que cometió un error, entonces querrá recibirlo por escrito; por suerte lo hiciste.
También puede llevar esto directamente a un gerente de H&R Block. Publico los nombres, números y direcciones de correo electrónico de los ejecutivos relevantes en mi sitio de defensa del consumidor. Elliott.org.
La defensa de H&R demuestra que la legislación fiscal estadounidense es muy compleja y, a menudo, irrazonable. Es fácil cometer errores. Lo hice y fui auditado. No fue divertido, tuvimos que apelar y tardó casi cuatro años en resolverse. Pero al final no tuve que pagar ninguna multa.
Lo que me sorprende de tu caso es que H&R Block admite que es una tontería pero aun así no te ayuda. Para mí, esto demuestra que hay una burocracia en H&R Block que rivaliza con la del gobierno federal.
Le pregunté a la empresa qué salió mal.
“Podemos confirmar que el cliente se comunicó con un profesional de impuestos que lo guió a través del proceso de contacto con el IRS”, me dijo un representante. “La solicitud del cliente fue denegada porque no pudieron proporcionar toda la documentación requerida en el momento de la solicitud”.
Esto no era cierto. El asesor fiscal pasó por alto una página completa de un documento, lo que provocó un error, y usted proporcionó pruebas escritas a H&R Block. Al parecer, H&R Block pasó por alto otra página del expediente en la que el experto fiscal reconocía su error.
Le pedí a H&R Block que lo verificara nuevamente. Esta vez dio la respuesta correcta.
“Podemos confirmar que Lance recibirá el importe máximo de reembolso según la garantía de tranquilidad de H&R Block por los impuestos adicionales adeudados”, me dijo un representante de la empresa.
A medida que se acerca el momento de los impuestos, la lección para todos es clara: guarde cada hoja de papel. Solicitar confirmación por escrito de los errores. Y no acepte el primer “no” como respuesta. La muerte y los impuestos pueden ser inevitables, pero las sanciones fiscales no lo son.
Christopher Elliott es el fundador. Defensa de Elliottes una organización sin fines de lucro que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. Envíele un correo electrónico chris@elliott.org u obtenga ayuda comunicándose con él en: elliottadvocacy.org/help
