«En dos años quiero que tengamos aproximadamente el doble de nuestro tamaño. Hoy somos alrededor de 1.000 proveedores de servicios, creo que estamos por encima de los 2.500. En términos de ingresos, hoy rondamos los 40 millones de dólares y esperamos estar más cerca de los 70-75 millones de dólares”, dice Evan Rice, presidente y director de operaciones de Rev.io.
Rev.io ha sido conocido por sus herramientas de facturación por contacto durante la mayor parte de sus más de 20 años de historia, pero el proveedor con sede en Atlanta ahora está dando un paso más deliberado hacia los MSP, con planes de duplicar su tamaño para 2028.
“Quiero que tengamos aproximadamente el doble de tamaño en dos años”, dijo a CRN Evan Rice, presidente y director de operaciones de Rev.io, en una entrevista. “Nuestros ingresos hoy rondan los 40 millones de dólares y esperamos acercarnos a los 70 o 75 millones de dólares. Nuestro foco está en los proveedores de servicios directos”.
En el centro de esta estrategia de crecimiento Los MSP luchan con la escala. La mayoría de los MSP son organizaciones que priorizan a los ingenieros, agobiadas por la plantilla y los flujos de trabajo manuales que limitan su tasa de crecimiento, dijo Rice.
“Su mayor desafío es la escalabilidad”, dijo Rice. “Solo pueden aceptar una cierta cantidad de clientes por técnico y están constantemente luchando por conseguir talento. Nuestra misión en Rev.io es ayudar a los MSP a aumentar los ingresos de manera eficiente. En otras palabras, ¿cómo se puede escalar sin agregar plantilla linealmente?”
La respuesta es una IA primero Una plataforma diseñada no solo para ayudar a los técnicos sino también para actuar como trabajadores digitales. La empresa reconstruyó su conjunto de tecnología desde cero, combinando PSA, facturas de comunicaciones y pagos en un único sistema de registro. Las capacidades de IA ya permiten a los usuarios interactuar y ejecutar tareas hablando con la plataforma.
“Puedes hablar con él y él puede responderte y hacer cosas en el sistema y mostrarte lo que hizo”, dijo. “Estamos evolucionando esto hacia la automatización de agentes a largo plazo, como restablecimientos de contraseñas o solicitudes de servicio simples que no requieren un técnico humano”.
En el futuro, Rice espera que el modelo de negocio de Rev.io evolucione hacia precios centrados en los resultados, en los que los clientes paguen por los resultados tangibles que ofrece la plataforma.
“Venderemos resultados, no escaños”, afirmó. “El precio estará determinado por lo que realmente hace el software: tickets cerrados, ingresos generados, trabajo automatizado… no por el número de usuarios que inician sesión”.
CRN habló con Rice más sobre la estrategia de IA de Rev.io, sus planes de crecimiento y cómo la empresa se está involucrando con los MSP.
¿Qué desafíos operativos ve más entre los MSP y los proveedores de telecomunicaciones en la actualidad, y cómo está ayudando Rev.io a abordar estos desafíos?
Los desafíos son muy diferentes según de qué lado vengan. Los MSP suelen ser organizaciones en las que los ingenieros son lo primero. Son más pequeños, a menudo locales, altamente centrados en la tecnología y, por lo general, crecen gracias al boca a boca en lugar de ventas agresivas. Su mayor desafío es la escalabilidad. Sólo pueden atender a un número determinado de clientes por técnico y luchan constantemente por conseguir talento. En Rev.io, nuestra misión es ayudar a los MSP a aumentar sus ingresos de manera eficiente. En otras palabras, ¿cómo se escala el número de personas sin sumarlas linealmente?
Aquí es donde entran en juego la automatización y la inteligencia artificial. Nuestra IA nativa, Revii, ya tiene capacidades de estilo agente. Puede hablar con él y él puede responderle, realizar tareas en el sistema y mostrarle lo que está haciendo. Estamos evolucionando esto hacia la automatización de agentes a largo plazo, como restablecimientos de contraseñas o solicitudes de servicio simples que no requieren un técnico humano.
Internamente, aproximadamente el 80 por ciento de nuestros propios tickets son lo que clasificamos como ‘tickets’ de baja complejidad. Esto también se aplica a los MSP. Automatizar estas tareas, desde la cotización hasta el cobro y la prestación de servicios, permite a los proveedores centrarse en el crecimiento en lugar de en apagar incendios.
Los proveedores de comunicaciones son casi lo contrario. Están muy orientados a las ventas y, a menudo, revenden tecnologías de otras empresas. Se enfrentan a la compresión de precios, la mercantilización y el cambio del comportamiento de los clientes. Se ven obligados a ampliar los servicios gestionados, la seguridad y la TI, a menudo sin experiencia interna. Nuestra ventaja son los datos y hemos respaldado a casi 1000 proveedores de servicios durante más de 20 años. Entendemos el comportamiento, los flujos de trabajo y la economía, y ahora estamos construyendo la automatización de la IA en torno a eso para ayudar tanto a los MSP como a los proveedores de comunicaciones a escalar.
¿Cuál es su mayor desafío en este momento como COO?
Cubro la mayor parte del negocio: marketing, ventas, reclutamiento, éxito del cliente y producto. Durante el último año y medio mi atención se ha centrado principalmente en el producto. Comenzamos como una organización centrada en las ventas con un producto muy sólido pero mal distribuido. Hemos resuelto este problema y ahora estamos profundamente involucrados en el mercado de facturación por contacto.
El desafío de los últimos dos años ha sido la reinvención. Rev.io era una plataforma que tenía casi 20 años. El Tigerpaw que compramos era una plataforma de 40 años. Esto significa unos 60 años de desarrollo acumulado, que decidimos reconstruir en unos dos años. Esto sólo es posible haciendo un uso profundo de la inteligencia artificial. Más del 90 por ciento de nuestro código actual está escrito por IA y hay humanos involucrados. Hemos rediseñado completamente nuestro ciclo de vida de desarrollo de software para que sea primero la IA e internamente utilizamos los mismos procesos intermediarios de los que queremos que se beneficien nuestros clientes.
¿En qué está invirtiendo Rev.io este año y cómo es su hoja de ruta para 2026?
“Nuestra hoja de ruta tiene dos componentes principales. El primero es completar la reconstrucción y aportar 40 años de funcionalidad a una plataforma moderna y unificada con una experiencia de usuario mucho mejor. Esto incluye la paridad de PSA y el catálogo profundo de integraciones que espera el canal. La segunda fase trata sobre el trabajo digital real. Automatización mediada a largo plazo que no solo ayuda a los usuarios sino que realmente trabaja en su nombre. Creemos que SaaS se está alejando de las soluciones puntuales superpuestas a los sistemas de registro. Rev.io es el sistema de registro. Nosotros gestionamos datos de clientes, transacciones financieras, facturación y pagos, no solo nosotros.” lo coloca en una posición única para ofrecer resultados impulsados por IA en lugar de funciones de software.
Entonces, ¿cuál es su estrategia de fusiones y adquisiciones en el futuro?
Estamos en las últimas etapas con nuestro actual socio de capital privado, Primus Capital Partners, que invirtió en 2020. Cuando encontremos un nuevo socio, espero que volvamos a ser adquisitivos.
Estamos más interesados en tecnologías adyacentes: seguridad administrada, AV administrado, servicios de campo, capacidades de fuerza laboral móvil. También tendemos a favorecer las plataformas heredadas o heredadas porque creemos que podemos llevar esas bases de clientes a una experiencia mucho mejor.
¿Qué diferencia a Rev.io de sus competidores?
Estamos construyendo una plataforma de extremo a extremo verticalmente especializada en una pila moderna con IA incorporada desde la primera línea de código. La plataforma está optimizada no sólo para humanos sino también para máquinas. Si aún tienes que incorporar manualmente a un cliente, el sistema no es lo suficientemente elegante. Con Rev.io puedes preguntarle al sistema cómo hacer algo y luego pedirle que lo haga por ti. La capacidad de combinar datos, automatización y contexto en una única experiencia es lo que nos distingue.
Entonces, ¿cómo será la estrategia de IA de Rev.io en el futuro?
Toda nuestra IA se desarrolla internamente, pero aprovechamos los mejores modelos como OpenAI a través de Azure, Claude y otros. Hacemos una transición rápida a medida que los modelos evolucionan. Somos los primeros en inteligencia artificial dentro de la empresa. Antes de contratar un nuevo empleado, preguntamos si el trabajo se puede automatizar. Nuestro jefe de IA supervisa tanto la plataforma como cómo usamos la IA internamente. Creemos que si podemos automatizarnos, nuestros clientes podrán hacer lo mismo.
¿Dónde quieres que esté Rev.io dentro de dos años?
En dos años, quiero que seamos aproximadamente el doble de nuestro tamaño. Hoy somos alrededor de 1.000 proveedores de servicios, creo que estamos por encima de los 2.500. En términos de ingresos, hoy rondamos los 40 millones de dólares y esperamos estar más cerca de los 70-75 millones de dólares.
Más importante aún, venderemos resultados, no asientos. El precio dependerá de lo que realmente hace el software: tickets cerrados, ingresos generados, trabajo automatizado… no de cuántos usuarios hayan iniciado sesión.
Por último, ¿cuál es su mensaje para los MSP que dudan en abandonar las plataformas heredadas?
Creemos que los MSP merecen el mismo nivel de tecnología que ofrecen a sus clientes. El miedo a la inmigración es comprensible, pero cosas que antes eran imposibles ya no lo son. Realizamos operaciones de transporte internamente. No delegamos esto a terceros. Llevamos décadas realizando migraciones de facturación complejas y aportamos el mismo rigor a PSA e ITSM.
Los MSP no necesitan eliminar y reemplazar todo el primer día. Somos abiertos, ampliables y diseñados para terreno y expansión. Pero una vez que experimentan una plataforma centralizada impulsada por IA, el valor se vuelve muy claro.
