‘No se trata sólo de tecnología. “Es un tipo de enfoque de gestión de cambios y realización de valor completamente diferente, y es realmente diferente incluso de lo que hacemos cuando implementamos capacidades centrales de Salesforce”, dijo Megan Glasow, vicepresidenta de la práctica de Salesforce en Perficient.
Adopción de Salesforce Agentforce. La amenaza de la inteligencia artificial para los proveedores de software empresarial. Y qué quiere comprar Salesforce a continuación.
Estos son algunos de los temas que se espera que surjan el miércoles, cuando el proveedor de software de gestión de relaciones con los clientes con sede en San Francisco informe sus últimos resultados financieros trimestrales, que cubren los tres meses y el año finalizado el 31 de enero.
Salesforce puede reportar un aumento interanual del 8,9 por ciento en ingresos orgánicos por suscripción y soporte en el cuarto trimestre fiscal, según el informe del lunes de KeyBanc; Esta tasa fue del 8 por ciento en comparación con el mismo período del año anterior. Espera que el crecimiento anual de los ingresos orgánicos por suscripción se desacelere del 9,7 por ciento al 9,3 por ciento año tras año.
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Ganancias del cuarto trimestre de Salesforce
Salesforce podría ver un crecimiento orgánico de los ingresos totales del 8,2 por ciento en el cuarto trimestre y del 8,5 por ciento en el año fiscal, según el pronóstico de KeyBanc. El minorista podría ver un crecimiento total de los ingresos del 11,5 por ciento para el trimestre y del 9,4 por ciento para el año fiscal. La firma de inversión espera un crecimiento del 9,5 por ciento con Sales Cloud y Service Cloud.
Megan Glasgow, St. He es vicepresidenta de la división Salesforce de Perficient, con sede en St. Louis.numero 61CRN, que está en la lista 2025 Solution Provider 500 de CRN, dijo en una entrevista que el proveedor de soluciones está aprovechando la tecnología de inteligencia artificial mediada por Salesforce para mejorar sus ventas, servicios, marketing y operaciones de front-office.
Crear casos de uso internamente para Perficient ayuda a la hora de hablar con los clientes sobre cómo pueden adoptar los productos de IA de Salesforce por sí mismos, dijo. Las conversaciones con los clientes sobre IA también permitieron interacciones de consultoría más holísticas, donde Perficient obtuvo información sobre los procesos y el mercado del cliente para ver dónde la tecnología podría realizar mejoras.
“No se trata sólo de tecnología”, dijo Glasgow. “Es un tipo de enfoque de gestión de cambios y realización de valor completamente diferente, y es realmente diferente incluso de lo que hacemos cuando implementamos capacidades centrales de Salesforce”.
De cara al futuro, KeyBanc espera un crecimiento orgánico de los ingresos del 8 por ciento para el año fiscal 2027.
Salesforce debería superar los 11.190 millones de dólares de ingresos de Wall Street, según el informe de Wedbush del lunes.
Siga leyendo para obtener más información sobre qué esperar en la conferencia telefónica sobre resultados del miércoles.
Ganar dinero con Agentforce
El miércoles brindará a los ejecutivos de Benioff y Salesforce la oportunidad de resaltar los hitos de crecimiento de la plataforma de desarrollo de agentes autónomos del proveedor, Agentforce, y otras partes de su cartera de productos de inteligencia artificial.
Los socios de canal de Salesforce están comenzando a ver que las pruebas piloto y las pruebas se convierten en contratos pagos y complementos de contrato, según el informe del lunes de KeyBanc. La inversión del proveedor en ingenieros desplegados ha quitado algunos negocios a los socios, pero los proveedores de soluciones han visto un ingreso recurrente anual (ARR) promedio por cliente crecer consistentemente en línea con lo que ha visto Salesforce; Se duplicó con creces en seis meses, de 25.000 dólares a casi 57.000 dólares.
Según la firma de inversión, muchos clientes todavía están utilizando precios piloto, lo que representa una oportunidad importante para una mayor monetización en toda la base de clientes de Agentforce. La contribución de los ingresos por suscripción de Agentforce comenzará a ser una contribución importante a Salesforce, y los socios le dicen a KeyBanc que han visto crecer sus casos de uso de dos a siete.
Según la firma de inversión, los socios continúan viendo datos de preparación operativa para casos de uso de IA empresarial y preocupaciones de los clientes en torno a la privacidad y la IA. Los socios todavía informan sobre muchos casos de uso simples, como retirar cláusulas de contratos de venta para informes y documentos de autocompletar.
Según KeyBanc, Salesforce continúa experimentando con la fijación de precios con productos de inteligencia artificial. Salesforce parece haber dejado de usar su plan de pago de 10 centavos por transacción, y es posible que algunos de los primeros usuarios todavía lo estén aprovechando por ahora, señaló la empresa. Salesforce también tiene la opción de $2 por llamada y $500 por sistema de crédito flexible de 100.000 en una tarjeta de tarifas escalonada como opciones adicionales. Los clientes pueden utilizar estas opciones junto con o en lugar de una licencia de Salesforce Foundations, que incluye el uso gratuito de Agentforce hasta un límite de crédito preestablecido.
Salesforce anunció por última vez que Agentforce tenía 9.500 clientes de pago y 540 millones de dólares en ARR. KeyBanc espera que Agentforce esté en camino de triplicar el uso y el número de clientes de pago, lo que contribuirá con mil millones de dólares al ARR total.
Wedbush dijo en un informe el lunes que Agentforce tardó más de lo esperado en ganar dinero. Pero con más de 150.000 clientes, Salesforce todavía tiene el potencial de ganar mucho dinero con su plataforma de inteligencia artificial. Los clientes de Salesforce también tienen décadas de lógica empresarial codificada y datos organizados en sus herramientas Salesforce para obtener resultados impulsados por IA, que pueden ser más precisos que una herramienta de IA incipiente.
¿Temores exagerados de AI SaaS?
Nuevas empresas emergentes de inteligencia artificial como Salesforce, el fabricante de Claude Anthropic, Claude Cowork y las aplicaciones de productividad LegalTech y seguridad cibernética.
Es posible que Benioff y su equipo quieran tranquilizar a los oyentes en la llamada del miércoles que Salesforce sigue siendo un proveedor en el que los clientes y socios quieren apostar a largo plazo. Los inversores están castigando las acciones de Salesforce; Su precio ha caído alrededor de un 19 por ciento en el último mes y ahora se cotiza a alrededor de 186 dólares por acción.
Si bien los usuarios de Cowork pueden aprovechar la herramienta para acortar los plazos en la aplicación de colaboración Slack, propiedad de Salesforce, por ejemplo, las nuevas herramientas de inteligencia artificial son tan útiles como los datos a los que acceden y es poco probable que eliminen y reemplacen los ecosistemas de software y entornos de datos existentes, según un informe de Wedbush publicado el martes.
Salesforce, junto con ServiceNow, Microsoft y otros, son sistemas de flujo de trabajo profundamente integrados, según la firma de inversión. Si bien reemplazarlos significaría eliminar la infraestructura de misión crítica, los usuarios de Cowork están incorporando nuevas herramientas de inteligencia artificial. Empresas como Salesforce ya cuentan con la capa de orquestación necesaria para impulsar acciones en todos los sistemas. Salesforce, Microsoft y ServiceNow también tienen redes de entrega empresarial con décadas de antigüedad, relaciones con CIO y flujos de trabajo verticales establecidos que las nuevas empresas de IA están perdiendo, al menos por ahora.
Los proveedores de plataformas como Salesforce y Microsoft a menudo ven el valor de la nueva infraestructura y ven ciclos de acuerdos acelerados, incluso de clientes que buscan modernizar las inversiones existentes para aprovechar la IA en lugar de abandonar la infraestructura existente por completo.
Los proveedores, incluido Salesforce, no han visto el tipo de aceleración de la pérdida de clientes, congelamiento de presupuestos o desplazamiento de la competencia que justificaría los temores del mercado, según Wedbush.
El informe de KeyBanc del lunes señaló que la firma de inversión sigue siendo optimista sobre la reaceleración del crecimiento orgánico de Salesforce y el potencial de Agentforce; pero la narrativa de que la IA desafiará el modelo tradicional de software como servicio de Salesforce probablemente continuará en el corto plazo, según KeyBanc. Los socios que hablaron con KeyBanc dijeron hoy que el temor de que la IA desplace a Salesforce es exagerado, pero la rápida innovación en IA podría cambiar las cosas en el futuro.
Negocios en crecimiento en industrias, PYME
Los ejecutivos de Salesforce pueden tener buenas noticias que compartir el miércoles sobre los mercados influenciados por los socios donde el proveedor está creciendo.
Uno de esos mercados es el de las ciencias biológicas, donde se están uniendo socios y Salesforce está tratando de ganar participación frente a Veeva Systems, según el informe del lunes de KeyBanc. Salesforce puede ocupar hasta la mitad de los puestos comprometidos en el mercado CRM de ciencias biológicas.
El trimestre pasado, los ejecutivos de Salesforce dijeron que su negocio global de nube de ciencias biológicas y atención médica superó el crecimiento de ARR de $ 4.7 mil millones de Salesforce, según KeyBanc. Se espera que el crecimiento continúe a medida que Salesforce desbloquee una oportunidad incremental de mercado total direccionable (TAM) de al menos $5 mil millones.
Según KeyBanc, los productos Revenue Cloud y Data Cloud de Salesforce superaron a los socios, al igual que las ventas a clientes pequeños y medianos, dependiendo de la industria.
Estrategia de fusiones y adquisiciones de Salesforce
Es posible que los analistas en la llamada del miércoles quieran más detalles del liderazgo de Salesforce sobre la próxima estrategia de fusiones y adquisiciones del proveedor y las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas de adquisiciones recientes; Esto debería atraer la atención de los proveedores de soluciones Salesforce.
Salesforce anunció dos adquisiciones este mes después del cierre del trimestre fiscal. El proveedor planea adquirir información de conversación y la plataforma de orquestación de ingresos Momentum en el primer trimestre del año fiscal 2027 y agregar Agentforce 360 y la capacidad de Slackbot para ingerir y analizar datos no estructurados de canales de voz y video de terceros y aplicar esa información a flujos de trabajo con agentes; Esto abre nuevas oportunidades para los proveedores de soluciones tras la integración.
El minorista también planea cerrar la adquisición de Cimulate, descubrimiento de productos impulsado por inteligencia artificial y comercio de agencias, este trimestre, agregando mejores experiencias de compra a Agentforce Commerce, según Salesforce.
Una tercera adquisición, que se espera cerrar este trimestre pero se anunció en diciembre, es Qualified, un proveedor de productos de marketing de inteligencia artificial para agencias, que permitirá a los usuarios implementar de forma independiente agentes de marketing que crean canales, según Salesforce.
En el cuarto trimestre fiscal, Salesforce completó la adquisición de la empresa intermediaria de búsqueda empresarial Doti, que podría ayudar a desarrollar Slack como una interfaz conversacional para los usuarios. Salesforce también completó la adquisición de Spindle AI, que ofrece capacidades en torno a agentes de IA neurosimbólicos y sistemas de datos nativos de IA para construir y optimizar modelos de escenarios en segundos. Salesforce también adquirió Apromore en el trimestre, brindando a los usuarios mayores capacidades de inteligencia de procesos y automatización de procesos de agentes.
Actualizaciones de TI
Es posible que Salesforce tenga nuevas actualizaciones para compartir con respecto a la integración de Informatica. comprado El valor de su capital social en noviembre ascendió a 8 mil millones de dólares.
Según el informe de KeyBanc del lunes, se espera que la adquisición agregue aproximadamente 300 puntos básicos de crecimiento a Salesforce. La firma espera que Informatrica contribuya con un 3 por ciento al crecimiento total de los ingresos en el trimestre y un 0,8 por ciento en el año fiscal.
La nueva adquisición también debería aumentar la enorme cantidad de datos comerciales de Salesforce recopilados durante décadas, que es difícil de reemplazar para las empresas emergentes de inteligencia artificial como Anthropic y OpenAI, dijo Wedbush en un informe el lunes. Agentforce con Informatica de Salesforce está bien posicionado para proporcionar un contexto rico y confiable para que los agentes de IA funcionen correctamente.
A pesar del cierre de la adquisición, Informatica ha seguido innovando en su plataforma, con actualizaciones recientes que incluyen una integración más profunda entre la plataforma Intelligent Data Management Cloud de Informatica y Amazon Web Services (AWS) y la nueva capacidad de permitir a los usuarios que crean agentes de IA en Microsoft Foundry conectarse directamente a datos confiables de los datos IDMC de Informatica a través del Protocolo de contexto modelo (MCP).
