- DHL Express está incorporando la inclusión en sus operaciones principales, y DHL Hub Leipzig emplea a alrededor de 380 colegas con discapacidades graves en funciones operativas de primera línea, respaldados por infraestructura accesible, tecnología inclusiva e iniciativas como el Equipo para Sordos e innovaciones en estaciones de trabajo ergonómicas.
- Como centro de DHL Express más grande del mundo, Leipzig procesa hasta 400.000 envíos por noche con más de 7.000 empleados, priorizando la experiencia humana sobre la automatización total mientras invierte selectivamente en tecnología, seguridad e infraestructura sostenible para mejorar, no reemplazar, la gobernanza operativa.
- Más allá del desempeño logístico, DHL apoya el bienestar y la igualdad de la fuerza laboral a largo plazo a través de apoyo de salud personalizado en turnos nocturnos, programas de igualdad de género como “Leipzig for Her” y progresión profesional estructurada, promoviendo una cultura centrada en las personas en toda su red global.
Cuando la gente piensa en la logística global, imagina paquetes en movimiento, aviones en el aire y números corriendo en las pantallas de seguimiento. Lo que no ven es la infraestructura de inclusión silenciosamente integrada en este sistema.
DHL Express ha sido clasificada como la número uno entre los Mejores Lugares para Trabajar de Europa por quinto año consecutivo y continúa liderando no sólo en el compromiso de los empleados, sino también en algo mucho más difícil de diseñar: un entorno de trabajo verdaderamente libre de barreras. Y en ningún lugar esto es más evidente que en el corazón de su red aérea europea: el DHL Leipzig Hub.
Integrado por diseño
En Leipzig la accesibilidad no se considera una medida especial. Está integrado en el sistema. DHL Hub Leipzig subraya su compromiso a largo plazo con la inclusión de empleados con discapacidad física y discapacidad. Actualmente, alrededor de 380 empleados con discapacidades graves o una situación similar forman parte permanente del equipo del mayor centro global de DHL Express. Esta figura muestra la profundidad de la integración en el sitio: personas con diferentes limitaciones asumen roles de responsabilidad, incluso en áreas operativas, y contribuyen significativamente al éxito de la operación.
“La inclusión no es un proyecto único para nosotros, sino una parte establecida de nuestra cultura empresarial. Invertimos en soluciones que eliminan barreras y abren nuevos horizontes. Esto no sólo mejora la igualdad de oportunidades, sino que también fortalece nuestro equipo y nuestro desempeño”, enfatiza Corinna Schleyer, directora comercial y miembro de la junta directiva de DHL Hub Leipzig.
“Por supuesto, cumplimos los requisitos legales para contratar a personas con discapacidades graves, pero lo más importante para nosotros es cómo sus perspectivas y capacidades enriquecen a nuestro equipo”, añade Schleyer. “La inclusión en el lugar de trabajo también ayuda a derribar barreras en la vida cotidiana. Normaliza las interacciones con las discapacidades y ayuda a reducir las dudas o el miedo”.
Los empleados con una amplia gama de discapacidades trabajan sin problemas en todo el sitio, no en departamentos aislados, sino en el centro de las operaciones, desde la clasificación del correo hasta la planificación de la carga. Las herramientas visuales, las instrucciones en pantalla y los vídeos de formación traducidos forman flujos de trabajo que garantizan que todos puedan contribuir de forma eficaz.
“Una de las cosas en las que nos centramos es la comunidad alrededor de Leipzig. Siempre estamos buscando formas de emplear y apoyar a personas con discapacidad, no sólo a nivel político, sino también a nivel operativo”, afirmó Mike Barra, director ejecutivo de DHL Express Europa.
La accesibilidad en DHL Express se ha ampliado en toda la empresa. Los subtítulos son estándar en los vídeos de formación internos. Los subtítulos en vivo se utilizan en los seminarios web. La interpretación en lengua de señas está disponible cuando sea necesario. Estas prácticas, que se mejorarán durante 2024-2025, son parte de un marco global liderado por Capabilities Alliance de la compañía, una red que conecta a empleados con discapacidades y aboga por el cambio estructural.
La infraestructura física también lo respalda. Las instalaciones de Leipzig son totalmente accesibles para sillas de ruedas, mientras que los escáneres biométricos de palma (en lugar de solo el acceso mediante huellas dactilares) garantizan que los empleados con diferencias en las extremidades puedan entrar y trabajar libremente. Para los empleados, esto significa menos obstáculos y más concentración en hacer su trabajo.
DHL cuenta con Hub Leipzig desde hace años. Se basó en iniciativas que hacen que el ambiente de trabajo sea más inclusivo. Los proyectos innovadores garantizan que los empleados con discapacidad física puedan realizar su trabajo. Un ejemplo de esto es el Proyecto para Sordos, que comenzó en 2020 con el primer llamado “Equipo para Sordos”.
En aquel momento era impensable emplear a compañeros sordos en un entorno dinámico y operativo como DHL Hub Leipzig. Gracias a una preparación intensiva y a una estrecha colaboración entre los departamentos operativos, el departamento de salud, los médicos de la empresa, el comité de empresa y los representantes de los empleados con discapacidades graves, se crearon las condiciones marco necesarias. Hoy, cinco años después, el proyecto ha sido un completo éxito: 19 colegas sordos forman parte del equipo y están mostrando cómo es la inclusión en la práctica.
Otro ejemplo de incrustación en acción es la máquina bobinadora. Esta innovación técnica es más que una simple ayuda: permite la creación de diez estaciones de trabajo sin barreras y muestra cómo la creatividad y el coraje pueden hacer que la verdadera inclusión cobre vida. El próximo proyecto de integración ya está previsto para 2026: “netzhandling”, otra solución ergonómica diseñada para adaptar los puestos de trabajo a las necesidades individuales.
“Como representantes de los empleados con discapacidades graves, trabajamos estrechamente con los departamentos durante todo el proceso para garantizar que los colegas sean incluidos de la mejor manera posible. El hecho de que alrededor de 380 colegas con discapacidades graves o de igual estatus estén trabajando ahora con nosotros es un número fantástico y el resultado del compromiso de tantas personas”, afirma Anya Zweigler, representante de los empleados con discapacidades graves en DHL Hub Leipzig.
A través de estos proyectos, DHL Hub Leipzig demuestra que la dedicación y la innovación forman la base de un verdadero compromiso y muestra cómo la diversidad puede convertirse en una parte viva de la cultura de una empresa.
Visita Leipzig
El Leipzig Hub es el centro de DHL Express más grande del mundo, procesa hasta 400.000 envíos por noche y emplea a más de 7.000 personas que trabajan las 24 horas.
Todas las noches llegan aviones desde Asia, Europa y América. Los contenedores se descargan, se escanean, se someten a rayos X, se clasifican y se vuelven a cargar, a veces en cinco o seis minutos. El control de pendientes, la planificación de cargas y las redes de vuelo se gestionan en tiempo real. A pesar del alto nivel de automatización, Leipzig sigue estando deliberadamente dirigida por el hombre.
“¿Se pueden usar robots para descargar contenedores? Absolutamente”, explicó Parra. “¿Pero será lo suficientemente rápido? ¿Será lo suficientemente seguro? En este momento, no lo creo. Los pesos fluctúan. Las formas varían. No hemos visto que la automatización supere al factor humano allí… todavía”.
DHL no busca una automatización completa. Busca una integración inteligente, donde la tecnología mejore la seguridad y la eficiencia, no donde reemplace el juicio humano básico. “No es deseable que una locomotora autónoma se estrelle contra un avión. No sólo es caro, sino que también es peligroso”.
Poner a las personas primero
Más allá de las operaciones, el centro de DHL en Leipzig está impulsando el bienestar en el lugar de trabajo, especialmente para los empleados del turno de noche, cuyas necesidades a menudo se pasan por alto en los modelos de lugar de trabajo tradicionales.
“Vienen mientras duermes. Se van al amanecer. Luego necesitan dormir, comer, restablecerse y cuidar de su familia”, dijo Parra.
Para apoyarlos, DHL ofrece planificación de turnos personalizada, asesores de salud en el lugar, orientación sobre nutrición y sueño, y semanas de salud periódicas con aportes de expertos. No es una ventaja. Es una necesidad operativa.
“Lo que se quiere es que la gente regrese todas las noches sintiendo que pueden hacer el trabajo, no sólo hoy, sino dentro de cinco años. Diez años”, añadió.
La inclusión en Leipzig también se extiende a la igualdad de género. A través de iniciativas como “Leipzig for Her”, DHL Express está trabajando para aumentar el número de mujeres en roles operativos y de liderazgo, especialmente en operaciones nocturnas y logística aeroportuaria, áreas que a menudo todavía están dominadas por hombres.
“Las operaciones todavía están dominadas por los hombres”, continuó Parra. “Lo sabemos. Pero está cambiando”.
A través de programas de tutoría, promoción interna y modelos visibles, la empresa está remodelando activamente no sólo quién trabaja en el centro, sino también quién lo dirige. Se están implementando estrategias similares en Europa, Asia y América Latina, donde DHL Express continúa ubicándose entre los lugares de trabajo más inclusivos.
La automatización sólo sirve a las personas
Con una inversión continua en combustible de aviación sostenible (SAF), modernización de flotas, infraestructura solar y edificios energéticamente eficientes, la infraestructura de European Express está diseñada no sólo para el crecimiento, sino también para la longevidad.
Las expansiones planificadas en toda Europa incluyen: un nuevo hangar; Posible clasificación diaria para ampliar el uso diario a 20 horas; Y las actualizaciones selectivas de automatización sirven a las personas, no las reemplazan.
Pero una cosa queda clara: “¿Veremos un centro completamente independiente? No mientras yo viva”, dijo Parra.
En DHL, el futuro no lo determinan únicamente las máquinas. Se define por sistemas que trabajan con las personas, no contra ellas. En Leipzig este futuro ya está en marcha.
Para Parra, la razón por la que sigue en el sector logístico después de 40 años no es sólo el tamaño o la estrategia, sino también las personas.
“Lo que más me inspira es ver crecer a nuestros empleados”, dijo. “Me encanta ver a alguien pasar de supervisor de operaciones a supervisor, gerente y director, y ver el impacto que eso tiene en sus vidas, sus familias y su futuro”.
Desde trabajadores de primera línea hasta futuros líderes, Barra está motivada por lo que DHL ofrece a nivel personal: movilidad ascendente, estabilidad y dignidad. Es un tipo raro de liderazgo, que todavía ve a las personas como el objetivo, no sólo como el recurso.
Cuando se le preguntó qué consejo le daría a alguien que estuviera considerando unirse a DHL, su respuesta fue simple: “Si desea una empresa que valore a sus empleados, retribuya a sus comunidades y realmente opere como una familia global, únase a nosotros”.
