Un lector de LoyaltyLobby nos envió una pregunta relacionada con el crédito Hilton Food & Beverage, una característica del programa que continúa causando confusión entre los hoteles y miembros Gold y Diamond.
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Puedes comunicarte con Hilton. aquí.
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Pregunta del lector:
¿El crédito diario de Hilton para alimentos y bebidas para los miembros Diamond en EE. UU. se basa en un día calendario o en 24 horas desde el mediodía hasta el mediodía?
Mi reciente experiencia en el Hotel Double Tree puede ser digna de su atención. Un día, mi esposa y yo desayunamos y cenamos en uno de los restaurantes del hotel, pero nos perdimos el desayuno al día siguiente. Cuando hicimos el check out, el hotel no nos dio crédito para el día siguiente porque dijeron que se basaba en el día calendario: lo perderás si no lo usas dentro de un día calendario.
Entonces llamé a la oficina de Hilton Diamond. La especialista en asistencia al huésped que atendió mi llamada me abrió un caso porque cree que el crédito debe aplicarse las 24 horas del día, de mediodía a mediodía. Sin embargo, el último profesional de asistencia al huésped que se ocupó de mi caso parecía contradecir al primero. Esto es lo que escribí:
“…Para mayor claridad, el crédito diario para alimentos y bebidas se basa en el ciclo de publicación del día calendario del hotel, que va desde las 12:00 a. m. hasta las 11:59 p. m. No se calcula sobre una base de 24 horas, desde el mediodía hasta el mediodía.
El crédito se emite una vez por día calendario y solo cuando los cargos elegibles por alimentos y bebidas se publican ese día.
¿Qué opinas, Juan? ¿Hilton define claramente el ciclo de publicación de su crédito diario, que entiendo tiene como objetivo brindar a los huéspedes más flexibilidad?
Ya nos hemos encontrado con una situación algo similar en 2022:
Crédito diario para alimentos y bebidas de Hilton: ¿Cuándo comienza y termina?
Aquí está la parte relevante que se aplica al caso del lector:
El importe diario vence en el momento del check-out. Para estadías de dos o más noches, el crédito diario se restablece a la medianoche por cada día completo al valor máximo de crédito diario; Si un Miembro no utiliza el monto total del crédito en algún día de su estadía, podrá usar el crédito restante el día de la salida, hasta el máximo diario.
El hotel parece estar ubicado aquí, aunque no creo que esto se haya comunicado claramente a los miembros Gold y Diamond (quizás intencionalmente).
Hilton acaba de explicar lo fácil que es usarlo (no lo es) y que puedes usarlo para prácticamente cualquier gasto en alimentos y bebidas (no puedes).
Por lo tanto, si se hospeda varios días, su crédito diario para alimentos y bebidas “caduca” a la medianoche de cada día, pero puede usar cualquier crédito de cualquier día que aún no haya usado el día de su salida.
Creo que esto es muy complicado.
Si Hilton se lo facilitara a los miembros, simplemente le darían una suma global para usar durante toda la estadía, pero de esta manera, combinada con una comunicación poco clara y confusa, se garantiza que un gran porcentaje caduque sin usarse (rotura), o que las propiedades cobren de más a los miembros Gold y Diamond.
conclusión
Me alegra que este crédito para alimentos y bebidas para miembros Gold y Diamond no se haya expandido más allá de los EE. UU., a excepción de algunos hoteles cerca de la frontera de los EE. UU. en Canadá, porque es muy complejo y no cubre ni remotamente lo que debería ser en hoteles de servicio completo en los EE. UU. (desayuno).
Su implementación sigue siendo confusa tanto para los huéspedes como para los hoteles.
Se podría pensar que podrían usar el crédito diario tanto para el desayuno como para la cena ambos días, en lugar de tener que usar el resto la mañana del pago.
Además, en este caso (asumiendo una estadía de dos noches), no se podrá utilizar ningún crédito para alimentos y bebidas en la primera noche, lo cual no tiene ningún sentido.
