Construya deliberadamente. Lidera con autenticidad. Pon a tus clientes antes que tu ego. Concéntrese en el problema que resuelve con flexibilidad de solución.
Esto es parte del libro de jugadas. Matt Oppenheimer Lo siguió mientras ayudaba a la startup Techstars Seattle de tres personas a convertirse en una de las plataformas de remesas líderes en el mundo.
Oppenheimer, quien fue director ejecutivo de Remitly durante casi 15 años, anunció el miércoles que dejará el cargo de director ejecutivo y asumirá el cargo de presidente de la junta. Le pasa la bandera Sebastián GunninghamLíder de tecnología y finanzas desde hace mucho tiempo que anteriormente dirigió los negocios de pago y mercado de Amazon.
“Honestamente, me siento genial”, dijo Oppenheimer a GeekWire el jueves. “Lo que siempre me ha impulsado desde el momento en que comencé hace 15 años es el impacto, el propósito y hacer las cosas conscientemente. Y siento que así es como hacemos la planificación de la sucesión”.
La historia de Remitly comenzó hace una década, cuando Oppenheimer acababa de regresar de Kenia, donde trabajaba para Barclays, y se dio cuenta de lo difícil que era para las familias enviar y recibir dinero en el extranjero.
Reunión con socios fundadores josh abrazo Y Shivaas GulatiSe encamina a una recuperación temprana antes de adaptarse al mercado de productos, recaudando alrededor de 400 millones de dólares. La empresa salió a bolsa en 2021 con una valoración de aproximadamente 7.000 millones de dólares.
La tecnología móvil de Remitly permite a las personas enviar y recibir dinero a través de fronteras eliminando muchos de los formularios, códigos e intermediarios en persona tradicionalmente asociados con las transferencias internacionales. Es utilizado por más de 9 millones de personas. La compañía reportó ingresos de 442,2 millones de dólares en el cuarto trimestre, un aumento interanual del 26%, logrando su primera rentabilidad GAAP completa en 2025.
Hablamos con Oppenheimer sobre las lecciones aprendidas del recorrido de Remitly y sus consejos para emprendedores. Aquí hay algunas conclusiones clave.
Enamórate de tu problema, no de tu producto
Oppenheimer recuerda la frustración que vio y sintió al observar a las familias luchar para enviar dinero a través de las fronteras. Esto generó la idea de Remitly. Dice que lo importante es centrarse en este problema, no en cualquier idea de producto. El peligro es que los fundadores apliquen su coraje de manera equivocada.
“Si canalizan esa determinación hacia el área equivocada (producto o impulsar algo que no les importa a los clientes) fracasarán”, afirmó. “Se están quedando sin tiempo, energía o dinero”.
Manténgase cerca de los clientes
En los primeros días, Remitly instaló un stand en el centro comercial Southcenter cerca de Seattle, con carteles pegados con cinta adhesiva, afuera de un antiguo centro de giros postales.
Oppenheimer citó la cita del cofundador de Airbnb, Brian Chesky: “encuentre canales de marketing que no escale”. El objetivo era la comprensión, no el crecimiento.
Aprendieron por qué los clientes no usaban Remitly. Esta retroalimentación ha llevado a un cambio masivo de las billeteras móviles al cobro de efectivo, depósitos bancarios y entregas puerta a puerta.
“Teníamos que realizar un seguimiento de los clientes”, dijo Oppenheimer. Y añadió: “Si insistiéramos en simplemente hacer una billetera móvil, que es lo que decía nuestra presentación, entonces fracasaríamos”.
Definir cultura como comportamientos y seguir reescribiendo
Muchas empresas se centran en una breve lista de valores vagos, afirmó Oppenheimer. “La cultura es la forma en que las personas de una empresa u organización interactúan para servir a sus clientes”, dijo.
Antes de lanzar el producto Remitly, el equipo fundador realizó un estudio externo para definir la cultura en una pizarra. Los primeros valores como “Relaciones” eran bien intencionados pero demasiado amplios. Remitly actualiza sus valores cada seis meses y ahora cada pocos años, convirtiéndolos en comportamientos más específicos como “ser un socio compasivo”, “liderar de manera auténtica” y “liderar de manera constructiva”.
La orientación al cliente sigue siendo el principal valor como único valor general. La prueba, dijo Oppenheimer, es determinar si los valores surgen en la toma de decisiones concreta: “Una vez que defines eso, [you embed it] Involúcralos en el proceso de entrevista y en el proceso de evaluación del desempeño”.
Encuentre cofundadores complementarios
Remitly no podría existir sin sus cofundadores, dijo Oppenheimer, señalando las habilidades de producto de Hug y las habilidades de ingeniería de Gulati.
“Es importante que todos los fundadores se rodeen de habilidades complementarias y tengan un profundo respeto por esas habilidades”, dijo.
Al principio, su propia contribución a menudo consistía en eliminar obstáculos: licencias de transferencia de dinero, arrendamientos de oficinas e incluso eliminación de basura. “Mi trabajo era ayudarlos a construir”, dijo. Oppenheimer enfatizó la importancia de valores comunes pero fuerzas diferentes.
Recaude más capital del que cree que necesita
Remitly ha recaudado cientos de millones de dólares en su camino hacia una oferta pública inicial (IPO) en múltiples rondas. Nada de esto fue fácil.
“Se requiere recibir muchos no”, dijo Oppenheimer. “Requiere coraje, perseverancia y perseverancia, que son fundamentales para que todo emprendedor tenga éxito”.
Recomendó tratar la recaudación de fondos como una conversación bidireccional, no unidireccional. “Los inversores pueden oler la desesperación”, afirmó. Asegúrese de que los inversores hagan las preguntas correctas y considere si los quiere en su directorio.
Cuando el socio tiene razón, Oppenheimer tiende a elevarla un poco más. “Las cosas siempre tardan un poco más de lo que piensas”, dijo. Para las empresas que persiguen visiones audaces, “si tienen el socio adecuado y pueden reunir suficiente capital, entonces vale la pena el esfuerzo de avanzar hacia la realización de esa visión”.
Trate su propio desarrollo como un producto con reseñas y hojas de ruta.
A medida que Oppenheimer se centró más en la gestión, creó un proceso formal para su propio desarrollo como director ejecutivo, especialmente en un momento en el que Remitly había pasado de un puñado de personas a más de 3000.
Comenzó a exigir que cada nuevo inversor que se uniera a la junta directiva de Remitly completara una revisión de desempeño. Les decía: “Quiero que hablen con todos los demás miembros de la junta. Quiero que hablen con mi equipo de liderazgo”. “Y luego me gustaría escuchar sus opiniones”.
Convirtió esos aportes en un plan de desarrollo escrito, lo compartió con la empresa y luego encontró entrenadores y mentores que lo ayudaron a trabajar en brechas específicas. “Crecer como líder requirió mucha determinación”, dijo.
Estos estudios continúan como nuevo presidente. “Después de la misión y el propósito, la segunda mayor fuente de motivación para mí personalmente es desarrollarme como persona”, dijo. “Eso es lo que me encanta del viaje y eso continúa en este próximo puesto”.
No subestimes el papel de la sociedad.
Seattle es una gran parte de la historia de Remitly. Techstars Seattle ayudó a lanzar Remitly (anteriormente Beamit Mobile); El talento del ecosistema tecnológico de la región ayudó a escalar esto.
“La base la sentó el talento que pudimos reclutar de algunas de las empresas de tecnología más grandes”, dijo Oppenheimer. Dado que hay menos empresas en etapa de crecimiento en la ciudad que en otros centros, cree que Remitly puede atraer a personas que quieran unirse a una startup impulsada por una misión con el objetivo de escalar.
empresa el año pasado afectado A la nueva sede en el centro de Seattle. Oppenheimer dijo que él y Remitly siguen comprometidos con Seattle y quieren asegurarse de que “ese sea el caso durante la próxima década”.
