Si tiene una reserva confirmada en un hotel, ¿se puede cancelar antes de la llegada por parte del hotel? Si es así, ¿a qué tiene derecho? ¿Importa por qué no se cumplió la reserva (apertura tardía, compra de la propiedad, etc.)? Creo que es un tema que vale la pena abordar en su conjunto, ya que hay muchas razones por las que es posible que no consigas la habitación de hotel que pagaste.
¿Qué podría provocar que un hotel cancele tu reserva?
Podrías asumir que si tienes una reserva confirmada en un hotel, en realidad la tienes confirmada. Desafortunadamente, no siempre es tan sencillo, ya que a veces te encontrarás en una situación en la que el hotel no puede atender tu reserva. Las tres razones más comunes para esto son las siguientes:
- Está reservando una estancia en un hotel nuevo y la apertura se ha retrasado (que sucede constantemente)
- Al igual que ocurre con las aerolíneas, los hoteles pueden tener overbooking y hay situaciones en las que sus previsiones no les favorecen, ya que en realidad tienen que “caminar” con la gente.
- Un hotel puede decidir que ya no quiere honrar su reserva después de venderle una habitación, ya sea debido a un gran evento (concierto, evento deportivo, eclipse solar, etc.), o porque un gran grupo quiere comprar todo el hotel.
Por supuesto, existen otras situaciones especializadas que podrían provocar la cancelación de una reserva. Por ejemplo, algunos hoteles en China no aceptan huéspedes extranjeros, mientras que otros pueden rechazar reservas realizadas por residentes locales. Sin embargo, estas son excepciones, no las reglas.
¿Existen leyes que regulan los hoteles y no respetan las reservas?
Cuando los vuelos se sobrevenden, el Departamento de Transporte (DOT) cuenta con algunas leyes sobre la venta de vuelos. Compensación legalmente requeridaincluso si la aerolínea y el pasajero a menudo pueden llegar a un acuerdo “voluntario”. Sin embargo, ninguna organización gubernamental de EE. UU. regula los hoteles ni respeta las reservas de la misma manera.
Este es al menos el caso de Estados Unidos, aunque puede haber otros países que tengan leyes más estrictas para los hoteleros.
Cuando no existen leyes que regulen explícitamente este tipo de cosas, se convierte en una disputa contractual, lo que significa que su único recurso legal es el tribunal de reclamos menores. Sin embargo, siendo realistas, esto es algo que la gran mayoría de nosotros nunca perseguiremos, porque probablemente no valga la pena el esfuerzo.
No es de extrañar que las condiciones que acepta al reservar un hotel sean generalmente parciales. Hablan de las penalizaciones que se aplican a los huéspedes si cancelan una reserva fuera del plazo aceptado, pero no dicen mucho sobre el cumplimiento de los hoteles.
¿Qué pasa si el hotel “camina” contigo?
Las principales cadenas hoteleras tienen políticas con respecto a los huéspedes sin cita previa (cuando la cantidad de personas que intentan registrarse es mayor que la cantidad de habitaciones disponibles). En general, puedes reducir tus posibilidades de ser golpeado por:
- presencia El caso de una cadena hoteleraya que en este último caso suelen llevar invitados; Además, los programas de socios preferidos de muchos hoteles tienen políticas de prohibición de caminar.
- Reserve directamente con una cadena hotelera, ya que probablemente aceptarán reservas de terceros antes que quienes reserven directamente.
- Informe al hotel si planea llegar tarde, ya que a menudo acompañan a las personas en el orden en que aparecen (en otras palabras, si solo planea llegar a la 1 a.m., informe al hotel).
Por ejemplo, Marriott publica directrices para este propósito, llamadas “Garantía de reserva definitiva.” Está disponible para todos los miembros de élite y describe claramente la compensación que los huéspedes pueden esperar si el hotel les ayuda. Aprecio lo transparente que es Marriott al hacer que esto suceda, mientras que la mayoría de las otras cadenas hoteleras solo tienen políticas internas (no publicadas).
Con una póliza Marriott, puede esperar alojarse en un hotel cercano, y la compensación puede variar desde $100 en el extremo inferior hasta $200 más 140.000 puntos Bonvoy en el extremo superior, dependiendo de su estatus y la marca.
IHG tiene una garantía que promete brindarle una habitación y transporte a “otro hotel comparable y adecuado”, y la propiedad pagará el costo total de su primera noche de estadía.
Aunque la política variará según el hotel, generalmente debe esperar hospedarse en un hotel similar y recibir algún tipo de compensación adicional. Sólo tenga en cuenta que, como ocurre con muchas cosas durante los viajes, es probable que tenga que valerse por sí mismo.
Si no está satisfecho con la solución, consulte al gerente de turno o al gerente general. Si la propiedad no puede atenderlo y se hospeda en un importante grupo hotelero internacional, comuníquese con el servicio de atención al cliente de la empresa. Finalmente, siempre existe la posibilidad de una disputa con la tarjeta de crédito si no obtiene lo que pagó.
¿Qué pasa si tu reserva de hotel se cancela previamente?
Para la mayoría de las cadenas hoteleras, las pautas internas sobre el incumplimiento de las reservas son específicas para los huéspedes que caminan. Es decir, esto sólo aplica si el hotel te recoge el día de tu llegada, no si tu reserva ha sido cancelada con antelación.
¿Qué sucede si su reserva se cancela con anticipación, ya sea porque un nuevo hotel no abre a tiempo, o porque el hotel decidió no respetar su tarifa debido a un gran evento en la ciudad, o porque el hotel puede cerrar debido a un buy-in?
Esta situación es un poco más difícil de manejar, ya que se trata en gran medida de un proceso de negociación. La mayoría de los grupos hoteleros no tienen políticas publicadas al respecto que los hoteles deban cumplir, por lo que, a menos que opte por la ruta de los tribunales de reclamos menores (lo que la mayoría de nosotros no hará), es solo una función de ser persistente y claro acerca de sus expectativas.
en general:
- Como mínimo, debes esperar hospedarte en un hotel similar durante las mismas fechas.
- Si el hotel alternativo no es mejor, personalmente también exigiría una compensación después, ya que presumiblemente usted eligió un hotel por una razón; Esto puede incluir puntos de recompensa, crédito de hotel, etc.
- De lo contrario, es posible que esté satisfecho con una estadía en un hotel en el futuro, en cuyo caso esperaría que sea gratis por al menos una o dos noches, o que el precio se reduzca.
En general, debería esperar tener más influencia en una situación en la que un hotel acepta una compra total, en lugar de en una situación en la que la apertura del hotel se retrasa. Si vas a reservar un hotel antes de la apertura, ten en cuenta que los hoteles tienen fama de abrir más tarde de lo previsto, por lo que esto es muy común.
Al mismo tiempo, se produce una compra total porque el hotel está tratando de maximizar las ganancias a expensas de los huéspedes con reservas confirmadas, por lo que los huéspedes confirmados deben ser tratados en consecuencia.
Por último, si un hotel decide cancelar tu reserva sólo porque cree que ahora puede cobrar más, esto es completamente inaceptable. Este es el punto en el que puedo comunicarme inmediatamente con el servicio de atención al cliente de la empresa o incluso con las noticias locales.
En pocas palabras
Puede resultar frustrante confirmar una reserva de hotel con antelación y luego el hotel la cancela cuando se acerca la hora de llegada. Esto puede suceder por varias razones, y la falta de protección al consumidor en general puede dejar a los consumidores sin mucha influencia (excepto para acudir a los tribunales de reclamos menores, lo que la mayoría de la gente no hará).
Puede esperar que los grupos hoteleros más grandes tengan políticas para los huéspedes que pueden caminar y, en general, son justas. Sin embargo, a veces es posible que se encuentre estancado en defenderse a sí mismo para respetar estas políticas.
Lo que es aún más difícil es si su estancia en el hotel se cancela con antelación. Esperaría que el hotel hiciera un esfuerzo adicional si una compra completa resultara en una cancelación, aunque desafortunadamente, con el retraso en la apertura, muchos hoteles no son particularmente generosos.
Solo tenga en cuenta que esto suele ser una negociación, por lo que la perseverancia vale la pena si cree que la decisión del hotel es injusta.
Si cancelaste una reserva de hotel (ya sea con anticipación o el día anterior), ¿cómo fue tu experiencia?
