La oferta BOGO parece haber funcionado muy bien para Five Guys. | Imagen: Shutterstock.
Las promociones que se salen de control existen desde que el mundo descubrió el concepto de la mano. Pero ha adquirido un nuevo significado en la era de las redes sociales.
el La exposición más reciente de esto vino de Five Guys.que a principios de esta semana aparentemente lanzó una oferta de hamburguesas compre una y llévese otra para celebrar su 40 aniversario.
Five Guys no hace este tipo de cosas muy a menudo y los clientes de la cadena de hamburguesas rápidas e informales han respondido. Los clientes han sido recibidos con largos tiempos de espera y problemas de suministro, mientras que algunos operadores de la cadena han suspendido los pedidos móviles, según informes de las redes sociales.
Al día siguiente, la empresa admitió su culpabilidad y prometió hacer las cosas bien. “Hemos reducido considerablemente su respuesta a nuestra oferta de 40 cumpleaños”, dijo la compañía en una publicación en varias plataformas de redes sociales. “Como resultado, decepcionamos a nuestros clientes y equipos. Lamentamos mucho no haber cumplido con sus expectativas ni con las nuestras. Ahora estamos reponiendo productos frescos en nuestras ubicaciones”.
Lo sentimos y lo arreglaremos. pic.twitter.com/dnJwJO53zk
– Cinco chicos (@FiveGuys) 18 de febrero de 2026
Bienvenidos al 2026, cinco chicos. Este tipo de cosas sucede todo el tiempo.
Estamos en un mundo de extremos ahora, ciertamente en el negocio de los restaurantes. Las redes sociales pueden atraer un gran número de clientes a su restaurante y, si no tiene cuidado, la respuesta puede salirse de control rápidamente.
En los últimos años, hemos visto una serie importante tras otra celebrando campañas que han alcanzado niveles históricos de éxito. ambos en diciembre hamburguesa rey (Bob Esponja) y McDonald’s (Grinch) Observe cómo las promociones superan sus expectativas agresivas. Vi Starbucks en noviembre. Los clientes compran cada Bearista Cobb era la compañía. Retroceda un año y Promoción especial de Wendy’s para Bob Esponja generó grandes ventas Para la serie. Jack in the Box aprovechó esto en enero con la magia de su mochila “Jibbi”.
Desde 2023, las cadenas de tiendas han reportado ventas en mismas tiendas del 20% o más 12 veces, algo que nunca había sucedido antes de 2019, al menos este siglo.
Desafortunadamente, lo contrario también funciona. Cuando una serie de problemas de seguridad alimentaria afectaron a Chipotle a finales de 2015 y 2016, la reacción de los consumidores superó con creces incluso el incidente de seguridad alimentaria “Jack in the Box” de principios de la década de 1990. La declaración de John Schnatter en una conferencia telefónica sobre resultados en 2017 tuvo un impacto similar en Papa John’s.
Más recientemente, McDonald’s se ha enfrentado al enojo de los clientes por los precios, mientras que Starbucks se ha enfrentado al enojo de los clientes por la política de Oriente Medio.
Se trata de grandes cadenas con grandes departamentos de marketing dirigidos por gente inteligente que utiliza datos, análisis, etc. Si ellos pueden sorprenderse con las reacciones de los clientes, cualquiera puede sorprenderse.
Ciertamente, los departamentos de marketing dedican mucho tiempo a intentar captar la atención de los clientes en las redes sociales y sólo pueden soñar con el tipo de viralidad que podría provocar una escasez de donas.
Por cierto, no es por falta de intentos. Las empresas han lanzado más ofertas nuevas por tiempo limitado que nunca, en gran medida para captar la atención de este cliente en particular. Impulsan descuentos y ofertas en sus aplicaciones o en sus tiendas, todo para generar tráfico que actualmente es difícil de conseguir. La gran mayoría de estas promociones van y vienen sin necesidad de reconocimiento en las redes sociales.
Sin embargo, a la hora de realizar cualquier tipo de promoción estos días, prepárate para lo peor. Porque nunca se sabe cómo responderán los consumidores.
