Si su procesador Intel requiere devolución o soporte de garantía, la primera “persona” con la que probablemente tratará en Intel será una IA.
Intel está lanzando “Ask Intel”, una adición a su sitio de soporte Intel que se ejecuta en Microsoft Copilot en lugar de intervención humana. Ask Intel aparecerá como parte de soporte.intel.comanunció el ejecutivo de ventas de Intel, Boji Tony, en una publicación de LinkedIn la semana pasada. Tony es vicepresidente y director general de habilitación y soporte de ventas en Intel.
Ask Intel se basa en Microsoft Copilot Studio y es “un nuevo asistente virtual generativo impulsado por IA para soporte a clientes y socios, uno de los primeros de su tipo en la industria de los semiconductores”, dijo Tony en el publicarcomo reportado por CRN.
“Con las capacidades de IA de la agencia, Ask Intel puede abrir casos de soporte en su nombre, verificar la cobertura de la garantía al instante y conectarlo con agentes de soporte en vivo cuando se necesita soporte humano”, dijo Tony.
El hecho de que Intel esté reemplazando al menos parte de su personal humano de atención al cliente con IA no debería sorprender. Por un lado, Intel y otros han estado presionando Soluciones de inteligencia artificial para reemplazar a los humanos en los restaurantes de comida rápida durante años, como en kfc. Ahora, el fabricante de chips también está aplicando la misma estrategia para resolver sus problemas de soporte.
Fundición
CRN informó que Intel comenzó a eliminar los números de teléfono de atención al cliente en diciembre y los redirigió al sitio web de soporte. Naturalmente, Intel planea hacer que Ask Intel sea más central en la experiencia de soporte con el tiempo.
Hoy en día, Ask Intel no es lo primero que ve cuando visita el sitio de soporte de Intel. Cuando comencé a investigar opciones de soporte para procesadores y NUC Intel, la primera vez que probé Ask Intel fue en la parte “Chat en vivo” del sitio.
“Este asistente virtual utiliza IA generativa y las respuestas pueden ser inexactas”, dice Ask Intel. También señala: “Al utilizar esta función, usted acepta que Intel y su proveedor de servicios externo puedan registrar, usar y almacenar el contenido de este cuadro de diálogo de acuerdo conAviso de privacidad de Intel.”
Cuando utilicé Ask Intel y pedí hablar con un representante en vivo, primero se desvió, lo que me llevó a describir el problema. En este caso, pregunté sobre CPU de escritorio que fallany Ask Intel primero me indicó que descargara un controlador de gráficos actualizado. No estoy del todo seguro de que esto hubiera resuelto mi problema. También sugirió que hiciera una prueba de esfuerzo de mi procesador, lo que podría haber empeorado el problema.
Cuando pregunté si era una buena idea realizar pruebas de estrés en una CPU posiblemente defectuosa, Ask Intel me recomendó que actualizara el BIOS de mi placa base.
Para ser justos, estamos viendo que las opciones de chat de IA aparecen cada vez más en el servicio al cliente. Me molestaría si una IA estropeara mi hamburguesa, pero estoy seguro de que un administrador humano podría arreglarlo rápidamente. Pero si recibo el consejo equivocado de una IA y termino quemando una CPU costosa, esa podría ser una historia diferente. Proceda con precaución.
