Cuando los dispositivos domésticos inteligentes que Elly Bailey esperaba en la publicación nunca aparecieron en su casa de Gold Coast, se sintió frustrada. Como revisora de tecnología, estos productos fueron cruciales para su trabajo.
Cuando finalmente encontró la causa, tuvo que reírse. No fue un vecino pegajoso o un repartidor poco fiable lo que le hizo perder paquetes, sino su timbre inteligente, exactamente lo que esperaba que evitara entregas perdidas y parte exactamente de la gama de dispositivos conectados a Internet que debería revisar.
“Es realmente divertido”, dice Bailey, de 33 años, que se hace llamar @ellyawesome en TikTok, donde tiene más de 1,1 millones de seguidores. Hasta ahora le encantaba el timbre Google Nest. Podía ver quién estaba en la puerta principal desde arriba y hablar con los repartidores por teléfono mientras ella estaba fuera.
Pero tenía un defecto obvio: “Cuando alguien toca el timbre, lo único que hace es enviar una notificación a mi teléfono”. Ella dice que esta función es “excelente” cuando está fuera de casa, pero sin advertencias audibles, se perdía entregas mientras estaba en casa y lejos de su teléfono. Se quejó de esto ante sus seguidores en un clip que recibió más de 1.400 me gusta.
“La loca ironía es que el timbre en sí emite un pequeño sonido cuando presionas el botón del timbre, pero sólo es lo suficientemente fuerte como para que la persona que está en la puerta lo escuche”, dice.
Bailey no está ni mucho menos sola en su escepticismo hacia la tecnología del hogar inteligente: muchos adoptados han notado que los dispositivos diseñados para hacer la vida más fácil logran regularmente lo contrario. En las redes sociales y en los sitios de reseñas de productos abundan las historias de personas que fueron excluidas de sus hogares por cerraduras inteligentes defectuosas, despertadas por mascotas que activaban cámaras de garaje y dejadas en la oscuridad por luces inteligentes rotas.
“La tecnología es brillante… hasta que deja de serlo”, dice Georgina Wilson, una arquitecta de Sydney que aprendió esto de la manera más difícil cuando su marido lavó con una manguera la parte delantera de la casa y accidentalmente regó la unidad de teclado inteligente. El incidente no la hizo cambiar de opinión sobre la conveniencia de una cerradura inteligente, pero resultó en una costosa llamada de emergencia al cerrajero y rápidamente la obligó a implementar un plan alternativo: llaves en una caja fuerte oculta, con copias distribuidas a familiares y vecinos.
Ella dice que algunos de sus clientes han tenido experiencias similares o peores. “Hemos visto clientes que no pueden descargar los inodoros, cerrar con llave las puertas de entrada o salir de sus garajes durante cortes de energía”.
Desde que aumentó la adopción de tecnología para el hogar inteligente durante los cierres de Covid, Daniel Vasilevski, un electricista de Sydney, dice que ha visto muchas historias de terror sobre la tecnología inteligente. Un cliente de Maroubra se quedó sin acceso a su casa durante dos días. Otros terminaron sin luces de trabajo. Las quejas sobre las suscripciones también abundan, e incluso algunos dispositivos relativamente simples como timbres y termostatos inteligentes requieren tarifas mensuales. Vasilevski estima que entre el 15 y el 20% de sus llamadas en estos días son por problemas con la tecnología inteligente; algunas son reparaciones simples, mientras que otras quieren que sus sistemas inteligentes sean completamente demolidos.
Puede que también haya un lado más siniestro. Los expertos dicen que los hogares inteligentes son el principal objetivo de los ciberdelincuentes. Más de 120.000 cámaras domésticas inteligentes han sido pirateadas en Corea del Sur el año pasado y la Dirección de Señales de Australia advertido recientemente que los piratas informáticos chinos están explotando los enrutadores domésticos y los dispositivos inteligentes de las personas.
Si bien los casos de espionaje en refrigeradores y timbres siguen siendo raros, la experta en ciberseguridad y seguridad del hogar con sede en Canberra, Emily Holyoake, dice que la violencia doméstica facilitada por la tecnología es un problema importante.
“Las cosas más aterradoras que he escuchado son sobre la pérdida de privacidad, donde las exparejas todavía tenían acceso a la casa de su pareja y hacían cambios, bloqueándolas, entrando o vigilando cada uno de sus movimientos”, dice.
Los inquilinos también tienen preocupaciones sobre la privacidad, ya que las cerraduras inteligentes pueden permitir a los propietarios controlar cada uno de sus movimientos.
Julie Provenzano, agente inmobiliaria con 83.000 seguidores en TikTok, cree que sería más inteligente optar por una casa analógica. Recientemente les dijo a sus fans que estaba “enamorada”. “La alta tecnología no significa necesariamente que sea más fácil… Deja a las personas como rehenes de los departamentos de TI”, dijo.
Los clientes de Vasilevski enfrentaron problemas similares. Cuando algo sale mal, el problema no es sólo la tecnología, sino también encontrar a alguien que lo solucione. Muchos cerrajeros no están capacitados para trabajar con dispositivos sofisticados y conectados. Dice que los electricistas a veces rechazan trabajos de reparación de viviendas inteligentes debido a lo complicado y lento que puede ser solucionarlos. “La mayoría de las veces, no vale la pena preocuparse”, dice. Esto es particularmente cierto en el caso de los proveedores de tecnología inteligente de bajo costo que ofrecen poco soporte posventa.
Gaby Albutros, gerente de proyectos de la empresa RSE Home Automation de Sydney, dice que cuando las marcas cierran o se descontinuan los dispositivos, como fue el caso de Línea de hogar inteligente Wemo de Belkin en enerolos clientes pueden descansar en paz. “La única opción cuando salen mal es arrancarlos”.
Las cortinas y persianas parecen estar entre los pocos dispositivos de control inteligente en los que los expertos de la industria están de acuerdo. Provenzano dice que son uno de los únicos dispositivos inteligentes que respalda, y Vasilevski está de acuerdo, diciendo que no instalaría tecnología inteligente en su casa debido a los problemas que ve en el trabajo, pero que “las cortinas de control inteligente son bastante confiables porque solo se usan dos veces al día”.
Si bien Holyoake no sugiere evitar por completo el Internet de las cosas, dice que la clave es ser intencional con respecto a la tecnología que estás instalando en tu hogar. En su casa, utiliza cámaras de seguridad inteligentes, iluminación, un robot aspirador e incluso una pizarra digital, todo lo cual, según ella, facilita la vida familiar, especialmente con niños neurodivergentes.
Consciente de los riesgos, sugiere que los usuarios de hogares inteligentes se tomen el tiempo de comprobar su configuración de seguridad una vez al mes. “Asegúrese de que solo las personas que conoce y en las que confía tengan acceso, asegúrese siempre de cambiar la contraseña predeterminada, verifique las actualizaciones de seguridad y software, y siempre pregunte: ¿Quién tiene acceso a mis datos y dónde están almacenados? ¿Necesito una suscripción para acceder a mis propios datos? ¿Aún puedo acceder a los dispositivos si Internet se cae?”
Bailey puede ser una probable defensora de todo lo inteligente, pero incluso ella prefiere una configuración híbrida. Como parte de su trabajo, le han dado de todo, desde luces inteligentes hasta lavadoras inteligentes, para que pudiera tener la casa más conectada del mundo si quisiera, pero aparte del timbre inteligente, que conserva porque todavía cree que los beneficios superan las desventajas, ha decidido mantener la mayor parte de su casa “conscientemente tonta”.
“En definitiva, soy una millennial de la vieja escuela que es muy feliz lavando su propia ropa”, dice. “Creo que esto mantiene mi inteligente, para ser honesto.
