IHG y Hyatt dijeron a los inversionistas que la IA se está integrando en los sistemas de precios, promoción y servicios para aumentar la conversión, aumentar el gasto en lealtad y mejorar los retornos de los propietarios, parte de un impulso más amplio de la industria para traducir la inversión en IA en ganancias de ingresos mensurables.
Por el reportero del personal de HNR News
IHG Hotels & Resorts y Hyatt están posicionando la IA como un motor de ingresos en lugar de una experiencia tecnológica, y recientes convocatorias de resultados describen cómo se integrará la IA en los sistemas de fijación de precios, comercialización digital y comunicación con los huéspedes para aumentar la conversión, impulsar el RevPAR y mejorar la rentabilidad de los propietarios.
Su enfoque refleja un cambio más amplio entre las principales empresas hoteleras globales. Los ejecutivos de Hilton, Marriott, Accor, Wyndham y Choice también destacaron las iniciativas de IA en las actualizaciones para inversionistas, y la mayoría de los esfuerzos se centraron en la mejora de los ingresos, el crecimiento del canal directo y la eficiencia de los costos de los servicios que respaldan los márgenes.
La gestión de ingresos se traslada al centro
Los precios dinámicos siguen siendo el principal caso de uso. Los grupos hoteleros están ampliando el uso de modelos de aprendizaje automático para pronosticar la demanda por tipo de habitación, sector y condiciones del mercado, lo que permite ajustes de precios más rápidos y controles de inventario más detallados.
Choice Hotels lleva mucho tiempo promocionando su plataforma ChoiceMAX impulsada por IA para ayudar a los franquiciados a mejorar el ADR y el RevPAR. Los operadores globales más grandes dicen que están profundizando capacidades similares, vinculando más estrechamente la gestión de ingresos con los datos de distribución y lealtad para proteger la integridad de los precios y responder más rápidamente a los cambios de la demanda.
Objetivo: Mejorar el rendimiento de RevPAR al tiempo que optimiza la combinación y reduce la dependencia de los canales descendentes.
La personalización tiene como objetivo aumentar la conversión y el gasto.
Las marcas también están utilizando modelos predictivos e inteligencia artificial generativa para personalizar el contenido de sitios web y aplicaciones, ofertas de fidelización y promociones adicionales. Al ofrecer el tipo de habitación, paquete o complemento más relevante en tiempo real, las empresas pretenden aumentar la conversión de reservas y los ingresos totales por huésped.
Hyatt e InterContinental Hotels Group han anunciado actualizaciones en sus plataformas de fidelización y reservas directas diseñadas para mejorar los resultados de búsqueda, personalizar ofertas y fomentar un mayor gasto. El impacto en los ingresos se mide no sólo en términos de ocupación, sino también por el aumento de reservas adicionales y reservas repetidas entre los miembros del programa de fidelización.
La automatización del servicio está asociada con el costo y la retención.
Las herramientas de inteligencia artificial se implementan cada vez más en los centros de contacto y los sistemas de mensajería para huéspedes para reducir los tiempos de procesamiento, automatizar las respuestas de rutina y brindar soporte a los agentes con recomendaciones en tiempo real. Las empresas dicen que estas iniciativas reducen los costos operativos al tiempo que mejoran la velocidad de respuesta, factores que pueden influir en las decisiones de reserva y la lealtad a la marca.
Algunos operadores también están poniendo a prueba sistemas de inteligencia artificial que resumen las opiniones de los huéspedes, generan contenido de marketing local y automatizan los informes a nivel de hotel, lo que permite al personal centrarse en actividades generadoras de ingresos.
Economía del propietario y enfoque en el margen
Para los franquiciados, la adopción de la IA debe traducirse en retornos mensurables a nivel de propiedad. Las herramientas que respaldan la programación del trabajo, la priorización del mantenimiento y las decisiones de compra se posicionan como herramientas de protección de márgenes, especialmente en un entorno caracterizado por presión salarial y demanda desigual.
Los ejecutivos enfatizan que demostrar aumentos tangibles de RevPAR y ahorros de costos es esencial para impulsar la adopción en todas las carteras de franquicias.
Impulsores competitivos y financieros
La aceleración se produce cuando las marcas hoteleras buscan defender las reservas directas frente a las agencias de viajes en línea que ya publican tarifas y promociones avanzadas basadas en inteligencia artificial. Las migraciones a la nube y las plataformas de datos unificadas durante la última década también han facilitado la implementación de modelos de IA a escala.
Al mismo tiempo, los inversores están presionando para lograr aumentos de productividad y una asignación disciplinada del capital. Los proyectos de IA se evalúan cada vez más en función de su capacidad para ofrecer mejoras sostenibles en la conversión, el crecimiento de ADR, los ingresos incrementales y las métricas de costo de servicio, no en base a la innovación en etapa piloto.
Riesgo y medición
Los líderes de la industria reconocen los desafíos, incluida la coherencia de los datos en los sistemas propietarios, las regulaciones de privacidad y la necesidad de una difusión cuidadosa en las redes de franquicias. En última instancia, las empresas serán juzgadas en función de si la IA ofrece resultados financieros duraderos en lugar de ajustes operativos incrementales.
Esperanzas de heredar
A medida que IHG, Hyatt y sus pares coloquen la IA más cerca del centro de la estrategia comercial, la siguiente fase probablemente se centrará en extender herramientas probadas a todas las carteras y vincular la medición del desempeño con los sistemas de ingresos. Hay mucho en juego en la competencia, pero las marcas que puedan traducir la IA en ganancias consistentes en la conversión de reservas, el poder de fijación de precios y los ingresos de los propietarios capturarán una parte desproporcionada del crecimiento de la industria.
