Dos pasajeros distintos decidieron volar con Frontier, pero terminó costándoles tiempo y posibles tarifas de equipaje. Esto se debe a que justo antes de que los dos pasajeros subieran al avión, un agente de la puerta fronteriza los detuvo para ver si sus maletas eran del tamaño correcto. En un caso, un agente de la puerta de embarque no permitió que un hombre subiera al avión. En otro caso, se desconoce qué consecuencias enfrentó la mujer en la misma situación.
La cuenta de TikTok ChinGuns, que se centra en contenido basado en la responsabilidad para tiendas de comestibles, alquileres de automóviles y otros negocios, publicó clips de dos reuniones de clientes distintas con Frontier que desde entonces han obtenido más de 90.000 visitas. La cuenta decía: “La peor aerolínea del mundo [the] EE.UU [is] Aerolíneas Fronterizas”.
Desde entonces, otros comentaristas han agregado sus propias experiencias con Frontier, y muchos coinciden en que puede ser una de las peores aerolíneas, especialmente para los viajeros que buscan una experiencia libre de estrés.
¿Por qué Frontier se negó a permitir que el primer pasajero abordara el avión?
En el primer vídeo publicado por @chinguns, se ve claramente a un agente de la puerta fronteriza impidiendo que un hombre aborde su vuelo.
El hombre dijo repetidamente que su bolso “le queda bien”, mientras se refería a la mochila que llevaba en el avión como sus artículos personales. En el video, el hombre saca la bolsa del verificador de tallas de Frontier y la vuelve a colocar varias veces, mostrando que entra de manera segura. El agente de la puerta lo niega e insiste en que la bolsa no cabe.
En el video, el agente de la puerta fronteriza le dice al hombre: “Esto [does not] “Encaja”, y que estaba obligando a la mochila a deslizarse dentro del verificador de tamaño de la bolsa. El hombre responde: “No estoy forzando nada, es lo apropiado”. Luego le pide que se haga a un lado porque no subirá al avión. Él le dice nuevamente que la bolsa cabe, pero ella responde que él sostiene a los demás pasajeros. Finalmente, el hombre se aleja maldiciendo.
Frontier cobra una tarifa adicional por equipaje de mano, pero no cobra una tarifa adicional por equipaje personal. Esto significa que los clientes generalmente tienen que ajustar sus maletas a las dimensiones relativamente pequeñas de 4″H x 18″W x 8″D para evitar cargos por equipaje al abordar. como “Los artículos que superen las dimensiones permitidas están sujetos a cargos adicionales”.
¿Por qué Frontier hizo que un pasajero “volviera a probar” su maleta?
En el segundo clip, otro pasajero intenta abordar un avión de Frontier. Esta vez, una mujer probó el dispositivo de detección de bolsos y vio que su bolso encajaba claramente dentro del dispositivo. Pero en lugar de permitir que la mujer y su familia subieran al avión, el agente de la puerta de embarque les pide repetidamente al grupo que “se hagan a un lado” y paguen por sus pertenencias personales.
Luego, la mujer se acercó a otro agente de la puerta y le dijo: “Disculpe, mi bolso cabe dentro”. El agente de la puerta la obligó a devolver la bolsa a la máquina y ella obedeció. Cuando los agentes de la puerta se dieron cuenta de que ella estaba grabando el encuentro, le pidieron que guardara su teléfono.
La mujer se negó, pero finalizó el clip para continuar con su discurso.
¿Los empleados de Frontier reciben una comisión por las tarifas de equipaje?
En ambos segmentos, se pidió a los pasajeros que “volvieran a probar” sus maletas para asegurarse de que cumplían con las restricciones de tamaño. En el primer video, un empleado de Frontier afirmó que el hombre estaba “forzando” la bolsa. Si bien los espectadores no pudieron decir si la segunda mujer subió su bolso al avión, las pistas del contexto sugieren que ella experimentó exactamente lo mismo.
Los comentaristas argumentaron que Frontier Airlines estaba haciendo que los pasajeros que transportaban artículos personales un poco más grandes pagaran intencionalmente para que revisaran sus maletas. Después de todo, Frontier cobra a los clientes por cualquier cosa que no sean sus artículos personales. Las tarifas por equipaje de mano y facturado son mucho más altas en la puerta de embarque, algo que la aerolínea ha observado Su sitio web.
Un comentarista afirmó: “¡A los socios de Frontier se les pagan tarifas de equipaje!”
Esto puede parecer una teoría de la conspiración. Pero esto es realmente cierto. Frontier es una de las dos únicas aerolíneas que paga recompensas a los empleados “para atrapar a pasajeros que supuestamente no siguen las políticas de equipaje de la aerolínea”. Cuando los agentes de la puerta fronteriza atrapan una maleta en un vuelo que apenas cumple con los requisitos de tamaño, a menudo obligan a los pasajeros a revisarla repetidamente o simplemente comentar sobre ella. Bolsa portátil gastos.
Por esta razón, los comentaristas recomendaron cambiar a otras aerolíneas o asegurarse en el futuro de llevar solo artículos personales muy pequeños en cualquier vuelo de Frontier.
Nos comunicamos con la cuenta de TikTok @chinguns a través de un mensaje directo de TikTok y mediante un comentario de TikTok para determinar la fuente del video. También nos comunicamos con Frontier Airlines por correo electrónico. Le avisaremos si responden.
@chinguns La peor aerolínea de los Estados Unidos de América es Frontier Airlines # Aerolíneas fronterizas #servicio_cliente ♬ sonido original – ChinGuns
