Cuando los tiempos son buenos, el liderazgo puede ser sencillo: establecer objetivos ambiciosos, inspirar al equipo, brindarles las herramientas para tener éxito y salirse de su propio camino. Un líder puede hacer que su equipo trabaje en el control de la velocidad y asegurarse de que no sólo se complete el trabajo, sino que el equipo también comparta las recompensas. En este escenario, las ventas pueden ser una “cura maravillosa” para la moral y la productividad.
El otro aspecto de la perspicacia para el liderazgo es la capacidad de afrontar situaciones difíciles. A menudo, el temple de un líder se mide más por su capacidad para gestionar problemas que por guiar a un equipo a través de aguas tranquilas. El desafío es doble: resolver el problema en cuestión y al mismo tiempo mantener el respeto y el compromiso del equipo. Un líder que pueda controlar este resultado podrá desarrollar seguidores muy leales.
Entonces, ¿cómo domina un líder el arte de resolver problemas? En primer lugar, no deberían tener miedo de abordar esta cuestión de frente. En mis días corporativos, cuando administraba varios departamentos, era raro el día en que no tenía que abordar un problema, ya fuera grande o pequeño. Para problemas más importantes y de más largo plazo, seguiré los pasos a continuación para asegurarme de lograr la solución óptima; tenga en cuenta que no dije una solución completa. En algunos casos, la reducción de daños fue el resultado óptimo.
Identificar el problema: Lo primero en la lista es aclarar el problema al que se enfrenta. Sin una comprensión clara del problema en cuestión, será casi imposible encontrar soluciones. Reunir a todas las partes con conocimiento profundo del caso es una excelente manera de garantizar que no quede ningún cabo sin remover al definir el alcance del caso.
Entiende por qué: Comprender el problema es una cosa, pero determinar qué provocó el problema puede ser un desafío en sí mismo. Esto puede incluir volver sobre los pasos que condujeron al problema para que no solo pueda solucionarlo, sino también evitar que vuelva a suceder en el futuro. Es en parte reaccionario y en parte preventivo.
Generar soluciones: Pensar en posibles formas de abordar este problema puede reforzar el grito de batalla de “no es mala idea”. Como mencioné anteriormente, en algunos casos, las únicas soluciones viables son aquellas que reducen el dolor, no las que lo eliminan. Cuanto mayor es el problema, más difícil es poner cada solución en una bonita y ordenada caja con un lazo. A veces, hay que ganar algunas batallas sólo para mitigar la pérdida de toda la guerra.
Evaluación de opciones: Una vez que tenga varias soluciones para elegir, evalúe los pros y los contras de cada opción. Planifique cada opción para comprender completamente las ramificaciones (intencionadas y no intencionadas) de cada opción para garantizar que sea una opción viable. Asegúrese de que todos los participantes estén de acuerdo con la elección. Como recordatorio, a veces la mejor opción es la solución “menos mala”.
Toma de decisiones: Una vez que haya examinado cada opción, respalde la opción superior y pásela por la campana desde el punto de vista de la implementación. Es posible que tenga que involucrar a todos los actores que podrían verse afectados (legales, operativos, de marketing, etc.) para garantizar que se cruce cada “t” y se resalte cada “i”. Cada una de estas áreas tiene interés en resolver el problema.
Implementación de la solución: Un plan de implementación claramente implementado no sólo resuelve el problema inmediato, sino que, con suerte, resolverá más problemas en el futuro. Recuerdo haber tenido un problema en mi época corporativa que involucraba a varios proveedores diferentes. Parte de mi plan de implementación era visitar físicamente a 37 proveedores diferentes en siete estados. El problema tenía que resolverse de manera consistente y el hecho de que una sola persona implementara el plan mitiga el daño.
Evaluación de resultados: Finalmente, ejecutar todo este proceso a través de una auditoría posterior ayuda a cerrar el problema en cuestión y al mismo tiempo proporciona el proceso para la resolución de problemas futuros. Este es el paso que se olvida la mayor parte del tiempo. Tenga la disciplina para documentar estos pasos con resultados o, la mayoría de las veces, se encontrará resolviendo problemas.
Nadie quiere que surjan problemas, pero algunos de ellos están completamente fuera de su control y deben solucionarse. Involucrar a los actores clave en el desarrollo de una estrategia de avance para abordar este problema es la única manera de mitigar proactivamente mayores daños a la organización.
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John Matthews es fundador y presidente de Gray Cat Enterprises, Inc., una firma de consultoría de gestión con sede en Raleigh, Carolina del Norte. Gray Cat se especializa en gestión de proyectos estratégicos, gestión ejecutiva interina y planificación estratégica. La experiencia de Matthews incluye presidente de Jimmy John’s Gourmet Sandwiches; vicepresidente de marketing, promoción, comunicaciones corporativas, instalaciones y bienes raíces de Clark Retail Enterprises/White Hen Pantry; ¡Y Director Nacional de Marketing de Little Caesar’s Pizza! ¡Pizza!
