Tuve una experiencia interesante cuando intenté acceder al Gold Lounge de Malaysia Airlines en el Aeropuerto Internacional de Kuala Lumpur, sin estar seguro de qué hacer exactamente, ya que la ejecución me pareció un poco extraña.
Entrada denegada a la sala VIP de Malaysia Airlines
Actualmente estoy en un vuelo en clase ejecutiva de Malaysia Airlines desde Tokio Narita (NRT) a Kuala Lumpur (KUL) a la ciudad de Ho Chi Minh (SGN), con una parada nocturna de aproximadamente 15 horas en KL, llegando a las 6 p.m. y saliendo a las 9 a.m. (ese fue el siguiente vuelo disponible según mi primera parte, y así es como la aerolínea vendió el boleto).
Reservé una habitación por 12 horas en el Sama Sama Express Transit Hotel en la estación, para poder descansar un poco. Sin embargo, al llegar, decidí pasar por el Gold Lounge de Malaysia Airlines. Mi idea era tener un lugar donde sentarme durante una hora aproximadamente para trabajar, para evitar entrar a mi habitación y quedarme dormido inmediatamente.
Cuando presenté mi tarjeta de embarque, la conversación fue así, y el agente ni siquiera escaneó mi tarjeta de embarque:
Agente de la sala VIP: “Lo siento, su vuelo es mañana y todavía no puede llegar a la sala VIP”.
Yo: “Oh, estoy en un vuelo de tránsito, acabo de aterrizar desde Tokio Narita… ¿Pensé que podría acceder a la sala VIP mientras estaba conectado? No planeo dormir aquí, reservé un hotel de tránsito en la estación”.
Agente de la sala VIP: “Solo puedes usar la sala VIP el día de salida, es una regla nueva”.
Yo: “Está bien, lo siento, no lo sabía. Entonces, ¿está bien visitarlo en cualquier momento del mismo día calendario?”
Agente de la sala VIP: “No, puede visitar la sala VIP hasta tres horas antes de la hora de salida”.
Yo: “Incluso cuando esté conectado, ¿no se permite la entrada a la sala VIP más de tres horas antes de la hora de salida?”
Agente de la sala VIP: “Sí, lo siento”.
Lo encontré un poco extraño. Entiendo completamente que la aerolínea no quiere que la gente duerma en la sala VIP, y también entiendo si la regla es que solo se puede acceder a la sala VIP el mismo día calendario (aunque en la mayoría de las aerolíneas de la zona, el acceso a la sala VIP se proporciona durante la duración de la conexión vendida).
Sin embargo, me pareció extraño que la aerolínea deba restringir el acceso a la sala VIP a tres horas incluso para los pasajeros en conexión. Es común que las aerolíneas tengan una regla de tres horas para recibir pasajeros, pero casi siempre no se aplica si estás atendiendo una llamada.
Salí del salón y me dirigí a mi habitación de hotel. Por curiosidad, luego saqué Términos y condiciones de Malaysia Airlines. La única referencia que vi a la regla de las tres horas fue en relación con la compra de acceso a la sala VIP:
El acceso a la sala VIP se adquiere de forma individual y está limitado a una entrada por pasajero hasta un máximo de tres (3) horas antes de la salida del vuelo. El acceso a la sala VIP se indicará en su tarjeta de embarque con un indicador “LOUG”.
Luego, miré algunos informes anecdóticos en línea sobre el acceso a la sala VIP, y la opinión común parece ser que el acceso durante más de tres horas queda a discreción del agente designado de la sala VIP.
Sabiendo esto, decidí regresar a la sala VIP a las 4 a.m., unas cinco horas antes de la salida, y el empleado escaneó mi tarjeta de embarque y me dejó entrar sin pensarlo dos veces.
Respeto esta política, ¡solo me gustaría saber cuál es!
No estoy tratando de aprovechar nada a lo que no tengo derecho, por lo que siempre me resulta un poco extraño cuando las aerolíneas no publican claramente sus políticas de acceso a las salas VIP:
- Si el acceso a la sala VIP está restringido para aquellos con conexiones, sería bueno que los términos lo reflejaran (a menos que me esté perdiendo algo).
- Si la aerolínea quiere decir que los vuelos de más de
- Si la política prevista de la aerolínea es restringir efectivamente el acceso a las salas VIP tres horas antes de la salida cuando se conectan rutas de vuelos, la aerolínea tiene una de las políticas de acceso a las salas VIP más estrictas que he visto, y esto es algo que los pasajeros deben tener en cuenta (por ejemplo, si tiene una conexión de cinco horas).
Entonces, al menos según mi experiencia, este es un ejemplo inusual de agentes de primera línea que tienen discreción. El primer agente nunca intentó escanear mi tarjeta de embarque, ya que creo que el sistema no habría negado el acceso. Mientras tanto, el segundo agente no tuvo ningún problema en hacerlo unas cinco horas antes de la salida y me dejaron entrar sin problemas.
En pocas palabras
Normalmente soy bastante bueno entendiendo las políticas de acceso a las salas VIP de las aerolíneas. En el caso de Malaysia Airlines, tuve una experiencia inusual en Kuala Lumpur, donde la política no estaba claramente publicada. Tuve una larga escala en Kuala Lumpur y me dijeron que el acceso a la sala VIP solo está permitido tres horas antes de la salida, incluso en las conexiones.
Sin embargo, lo intenté más tarde y no tuve problemas para llegar a la sala VIP cinco horas antes de la salida. Según los informes en línea, los agentes parecen tener mucha discreción. No me importa cuál sea la regla, simplemente creo que debería publicarse.
¿Alguna vez ha experimentado una política de acceso a salas VIP de una aerolínea como esta, que no está clara?
