El día de Zach Stauber comienza incluso antes de que aparezca el primer ticket de atención al cliente. Stauber, gerente de agentes de soporte en Salesforce, una compañía global que brinda a las empresas una plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM), administra un grupo de agentes de soporte de IA integrados en soporte, ventas y marketing en una plataforma que la empresa se autodenomina. Stauber describe su rutina de esta manera: “Datos, datos, datos. Empiezo y termino mi día en paneles, cuadros de mando y comprobaciones de observabilidad de los agentes”. Se centra en cómo funcionan los agentes de IA, pero también en cómo aprenden y se adaptan. Lo mismo se aplica a la forma en que podría operar un gerente general. Consulte con los empleados que tengan problemas. O únase a un equipo en un caso difícil.
