Hoteles en Kempinski“Nuestra recientemente nombrada directora de marca, Barbara Peavey, ha estado involucrada con permanecer Algunos detallan su evolución desde trabajar en los márgenes de la industria hotelera como analista de datos para una agencia de publicidad hasta trabajar como ejecutiva de marca, sobre todo en líneas de cruceros de lujo. En el momento de la entrevista, Peavey solo llevaba tres meses en su puesto actual, donde se le ha encomendado la tarea de liderar la transformación de la estrategia de marca global y las operaciones de marketing del grupo hotelero de 150 años de antigüedad, comenzando con una revisión estratégica de su marca y ecosistema de marketing.
Bivi, que habla varios idiomas y ha vivido o pasado mucho tiempo en Ginebra, Mónaco, Londres y Miami, dijo que su ciudad natal de Milán probablemente inspiró principalmente su amor por los viajes de lujo. “Milán es un centro global para la moda, el diseño, los negocios y las industrias creativas, así que crecí allí rodeada de estos elementos, y el lujo era una parte integral de mí”, dijo.
En cuanto a lo que llamó “el poder transformador de los viajes en las personas”, dijo: “Viajar abre nuestra mente, enriquece nuestro espíritu, amplía nuestros gustos y aumenta nuestra autoconciencia”. Dijo que considera el viaje a Mongolia en particular como su experiencia de viaje más transformadora. Ese viaje despertó su aprecio por lo que describió como un viaje respetuoso y responsable que “no deja rastro de su paso excepto aprecio y respeto”.
Sin embargo, Bivi no buscó ningún puesto en la industria de viajes después de graduarse en la Università Cattolica del Sacro Core de Milán. Licenciada en estadística y economía, Peavey conoció la industria hotelera por primera vez en 1999, cuando asumió un puesto en la agencia de publicidad Ogilvy. Comenzar su carrera allí, en la era de Internet, influyó mucho en su trayectoria. “Esta exposición adicional ha profundizado mi creatividad y mi amor por los nuevos medios”, dijo. Peavy permaneció en Ogilvy durante ocho años, donde ascendió como planificadora estratégica, consultora de marketing de bases de datos y analista de datos para cuentas internacionales de alto perfil, incluido un grupo hotelero italiano y American Express.
Periodos con Silversea
2007 fue un año crucial, que incluyó un breve período como consultora digital y de marketing de marca, es decir, “freelance”, donde sus proyectos incluyeron proyectos líderes de investigación de mercado global para obtener información sobre la competencia, el desarrollo de productos y el posicionamiento de marca, mientras trabajaba como profesora de comercio social, reputación de marca en línea y gestión de marca en las industrias del lujo y el turismo en la Universidad de Svizzera Italiana.
Ese año, también se mudó al extranjero y se aventuró en la hospitalidad de líneas de cruceros en sus dos primeros períodos con Silversea Cruises, que describió como el “ancla” sobre la cual construyó su carrera en marcas de viajes de lujo. “Como vicepresidente de marketing estratégico en Silversea, adquirí una valiosa experiencia como colaborador de la estrategia organizacional, el presupuesto, la planificación comercial y el desarrollo de nuevos productos. También dirigí la estrategia, la planificación y la ejecución de marketing de marca para los mercados globales, incluidos América del Norte y del Sur, Australia, Europa y el Reino Unido”.
Peavey, quien también obtuvo un certificado ejecutivo en estrategia de negocios digitales en Columbia Business School, dijo que su camino hacia Kempinski estuvo marcado por oportunidades y personas, muchas de las cuales reconocieron y apreciaron su “espíritu emprendedor” y “mejoraron mi capacidad para tomar riesgos, ser ágil y acelerar”. Dijo que estos maestros y mentores le abrieron muchas puertas. En los años previos a su primera y segunda etapa en Silversea, esas puertas incluyeron puestos en la creciente compañía de cruceros MCS Cruises, donde fue responsable de la estrategia global digital, social y CRM con implementación en 45 países, y de la puesta en marcha de la plataforma de reserva de viajes Yonderbound. Como directora de productos en Yonderbound, adquirió una valiosa experiencia empresarial mientras era responsable de la estrategia y el diseño de productos, el desarrollo de plataformas tecnológicas, el marketing y el crecimiento.
Cuando Peavey regresó a Silversea en 2017 como vicepresidenta de marca, su amplia experiencia la había preparado bien para asumir el desafío de elevar su estrategia de marca global y su hoja de ruta de comercialización. “Mi experiencia en startups, en particular, ha sido fundamental para acelerar la innovación, mejorar la agilidad operativa e implementar decisiones basadas en datos y soluciones tecnológicas para escalar las operaciones globales”. En este cargo durante siete años, supervisó las operaciones digitales globales y fue responsable de TI en reservas, sistemas CRM y operaciones de comercio electrónico.
Finalmente, Biffi fue ascendido a vicepresidente sénior de Ventas Globales en Silversea, donde se encargó de desarrollar y ejecutar estrategias integrales de ventas globales, identificar nuevas oportunidades de mercado y desarrollar planes para capitalizarlas.
Transición a la industria hotelera
Cuando surgió la oportunidad de trabajar con Kempinski, Peavey nunca había trabajado para una empresa hotelera. Sin embargo, dijo: “La industria de los cruceros de lujo tiene mucho en común con la hospitalidad, especialmente desde la experiencia de la marca, el marketing y la perspectiva digital. Sabía que no solo podía aportar mi experiencia y conocimientos, sino que realmente podía marcar la diferencia para una marca de hospitalidad de lujo como Kempinski. Afortunadamente, nuestro CEO y nuestra junta directiva estuvieron de acuerdo”.
Ahora, como director de marca del grupo hotelero de lujo europeo con 150 años de antigüedad, Peavy está preparado para liderar la evolución de la estrategia de marca, el marketing global y las operaciones digitales, así como para elevar la expresión de la marca en todo el recorrido del huésped. Este puesto también incluye apoyar el crecimiento empresarial a través de la innovación tecnológica y el liderazgo digital, dijo.
Biffy tiene un fuerte sentido de lo que requiere su trabajo en el entorno empresarial actual. “Hoy en día, el trabajo de un director de marca ya no se limita a ser un cerebro izquierdo creativo o un cerebro derecho analítico: necesitamos un cerebro ‘completo’. Es esencial ser consciente de los datos y comprender qué es lo que hace que las personas hagan clic, las activa y las motiva. Un lado es la psicología, el otro es la economía”.
Al describir su visión para su puesto actual, Peavey dijo: “A medida que nos transformamos en una empresa hotelera local basada en la experiencia, espero revisar estratégicamente la marca Kempinski y el ecosistema de marketing, elevando la expresión de la marca en cada punto de contacto con el consumidor, a través de la innovación estratégica y el liderazgo digital”. Para lograr el objetivo de “demostrar exclusividad y exclusividad sin dejar de ser fiel a la promesa de Kempinski de brindar una experiencia de estadía excepcional”, dijo, “Cada hotel será diseñado para ser único, ofreciendo una experiencia única que combine maravillosamente con su entorno específico y lo abrace”.
Tradiciones culturales locales”.
Peavey dijo que considera el momento actual como “el momento más asombroso en esta industria”. Entre las muchas razones de esto está lo que ella llamó “una era de innovación y disrupción tecnológica. Es un punto de inflexión para industrias de alto contacto como la hotelería porque ninguno de los libros de reglas existentes seguirá siendo válido e intacto en el futuro”. En su opinión, esta es “la nueva normalidad, donde cada marca y empresa en este espacio necesita encontrar su propio equilibrio entre alta tecnología y alto toque”. Este es particularmente el caso de la hospitalidad de lujo, “donde siempre se brindará a los huéspedes una experiencia impecable a través de la calidez y la intuición de la conexión humana personal”, recordó.
