En diciembre, el vuelo de mi familia de Rovaniemi, Finlandia, a Frankfurt, Alemania (vía Helsinki) se vio interrumpido cuando un retraso en el vuelo de Rovaniemi a Helsinki provocó una desconexión y me vi obligado a pasar la noche en Helsinki. I Anteriormente escribí sobre cómo gestiona Finnair los retrasos, Observar que parecían estar conscientes de su responsabilidad EU 261 me hizo sentir relativamente seguro de que honrarían el reclamo de compensación de 400 € por pasajero que nos debían (además del hotel y las comidas que nos proporcionaron). Envié este reclamo y quería brindar una actualización sobre el proceso y el resultado.
fondo
En diciembre de 2025, mi familia tiene reservada para volar desde Rovaniemi, Finlandia, a Frankfurt, Alemania, en Finnair. Reservé los cuatro boletos usando 7.500 puntos Alaska Atmos y $38,90 por pasajero.
Anteriormente escribí sobre quedar atrapado en Helsinki después de un retraso que resultó en pasar la noche en el aeropuerto (después de perder la conexión con Frankfurt) y lo que hizo Finnair para cumplir con su responsabilidad si el vuelo se interrumpía. En resumen, me impresionó mucho lo fácil que era reservar alojamiento gratuito, obtener comida gratis en el aeropuerto, comidas gratis en el hotel e incluso transporte gratuito desde y hacia el hotel si lo necesitábamos. Felicitaciones a Finnair. Me quedé impresionado por todo ese proceso, y Escribí extensamente sobre esto en esta publicación.. Lea esta publicación para obtener más información sobre lo que necesita saber ahora mismo si se encuentra con una situación similar con Finnair.
Si bien me impresionó lo fácil que hicieron esta parte del proceso, también me di cuenta de que solo estaban cumpliendo con sus obligaciones según el Reglamento 261 sobre derechos de los pasajeros de la UE. Del mismo modo, según EU 261, esperaba que mi familia tuviera derecho a recibir una compensación debido al retraso. El importe de la compensación pagadera a cada pasajero varía según los detalles del itinerario del vuelo y la duración del retraso. Tim escribió una publicación excelente que detalla el EU261 en su totalidad, lo cual es un excelente tablero de referencia cuando te preguntas cuánto vale.. En mi caso, como el itinerario era entre Europa y cubría más de 1.500 km, pensé que mi familia valía 400 euros por pasajero (club de 4 pasajeros). Esto se suma a cubrir la estadía de hotel por la noche, cubrir las comidas de esa noche y la mañana siguiente, y el transporte hacia y desde el hotel si es necesario. Nuevamente, puedes leer más sobre esta parte de la experiencia. En mi publicación anterior.
Presentar una reclamación de compensación ante Finnair
He leído un montón de experiencias con EU261, de La experiencia relativamente sencilla de Tim con Singapore Airlines hasta informes que detallan largos tiempos de espera, denegaciones iniciales y la necesidad de realizar un seguimiento varias veces para obtener una compensación.
Como resultado, me sentí algo intimidado por el proceso. A menudo uso Tripit para realizar un seguimiento de los planes de viaje y mencioné en mi publicación anterior que Tripit me informó que éramos elegibles para recibir un reembolso por ese viaje. Ver la aplicación Tripit Contáctame Asistencia aéreaun sitio web especializado en tratar reclamaciones EU261. Si su reclamo tiene éxito, su tarifa será un porcentaje del reclamo (creo que es el 35%). Consideré presentar un reclamo a través de Air Help, pensando que podría valer la pena el costo para reducir el tiempo y el esfuerzo requeridos. Al mismo tiempo, una tarifa del 35 % de lo que esperaba que fuera una reclamación de 1.600 € sería significativa. Como me gano la vida escribiendo sobre estas cosas, pensé que la mayoría de los lectores sentirían más curiosidad por saber cómo sería la experiencia si lo hicieran ustedes mismos.
Me complace informarles que el proceso fue tan simple que… realmente Me alegro de no haberme registrado para pagar 560 € en este caso.
Los formularios de solicitud de compensación de Finnair se pueden (casi) realizar en línea
Finnair hace que el proceso de reclamación en línea sea relativamente sencillo. Sus materiales dicen que quieren que usted presente un reclamo dentro de los dos meses posteriores a la desactivación, aunque creo que técnicamente tuvimos al menos un año para presentar el reclamo.
Fui Aquí, en el sitio web de Finnair, para empezar En mi reclamo seleccionando el botón Solicitar compensación por perturbaciones de vuelo.
A partir de ahí quedó claro. Tuve que ingresar el código de confirmación de mi vuelo y la fecha, así como el punto de salida y destino, pero no necesité agregar mucha explicación o documentación (por ejemplo, no necesitaba la declaración de interrupción del vuelo que Tim tenía para su vuelo, y no necesitaba fotos de mis tarjetas de embarque u otras capturas de pantalla). Presumiblemente, esto se debe a que Finnair puede extraer toda la información del boleto y del itinerario del código de confirmación, por lo que realmente no necesitan cargar documentación que demuestre el retraso. Si hubieran rechazado mi reclamo y hubiera tenido que hacer un seguimiento con las autoridades finlandesas, probablemente habría necesitado documentación adicional, así que me alegro de haber tenido muchas capturas de pantalla si las necesitaba, pero no necesitaba cargar ninguna.
Luego tuve que ingresar la información del pasajero (nombre/fecha de nacimiento/dirección/número de teléfono/correo electrónico). Puede presentar reclamaciones por separado para cada pasajero, o un pasajero puede presentar una reclamación para cada persona en su itinerario.
El único problema fue que para que un pasajero pudiera presentar un reclamo al grupo, necesitábamos cargar copias firmadas del formulario de poder (Encontrado aquí) Firmado por cada pasajero indicando que el pasajero principal está autorizado a solicitar una compensación y recibirla en su nombre. Tuvimos que incluir aquellos para adultos y niños en nuestro itinerario. Sin embargo, es un modelo realmente simple. Imprimí copias y, después de completar los formularios, les tomé fotografías con mi teléfono y las subimos en ese paso del proceso.
Finnair exige que su reclamación de compensación se pague en forma de tarjeta de regalo (por un valor nominal adicional del 50 %)
Al final del proceso de solicitud, tuve que indicar el monto de la compensación que solicitaba. Hay dos cosas principales que debes saber aquí:
- Necesita saber a cuánta compensación tiene derecho. El sistema no le pide que especifique lo que se le debe, por lo que deberá investigar con anticipación para saber cuánto debe pedir.
- Finnair exige que primero reciba una compensación en forma de una tarjeta regalo de Finnair, pero proporciona un mecanismo para convertir la tarjeta regalo en efectivo.
En cuanto al segundo punto, Finnair solicita al demandante una compensación en forma de una tarjeta regalo, y Finnair añade el 50 % al valor nominal de la tarjeta regalo. Es decir, en este caso pedíamos una compensación de 400€ por pasajero, por lo que elegimos una compensación en forma de una tarjeta regalo por valor de 600€ por pasajero.
Dado que presentamos a los cuatro pasajeros bajo una sola reclamación, esto significa que tendrán una reclamación de suma global de 2400 € en dinero de la tarjeta regalo de Finnair.
Éxito: Mi reclamo fue aprobado en menos de dos semanas.
Presentamos una reclamación EU261 el domingo 25 de enero. Menos de dos semanas después, el 6 de febrero, recibimos una respuesta a la reclamación indicando que Finnair efectivamente pagaría la compensación solicitada.
Dado que a cuatro pasajeros se les debían 400 € cada uno (1.600 € en total), Finnair indicó que recibiríamos una buena tarjeta regalo con un valor un 50 % mayor por un total de 2.400 €.
La tarjeta de regalo llegó por separado tres o cuatro días después en un correo electrónico con el asunto “Aquí está su tarjeta de regalo de Finnair”.
Convierta la tarjeta regalo de Finnair de compensación EU261 en efectivo
La buena noticia es que Finnair ofrece un mecanismo sencillo para convertir su tarjeta de regalo en efectivo. Correo electrónico con información de la tarjeta regalo incluida Enlace para consultar el saldo o convertir una tarjeta de regalo en efectivo.
Sujeto a los Términos, si utilizamos cualquier parte de la Tarjeta de regalo, no será convertible en efectivo. No estábamos interesados en obtener un crédito de aerolínea para Finnair que venza en un año, por lo que solicitamos efectivo.
El proceso de convertir una tarjeta de regalo en efectivo también fue relativamente sencillo, aunque puede resultar un poco confuso si nunca has enviado o recibido una transferencia internacional. Aquí está el formulario que debes completar:
Debe ingresar el código SWIFT de su banco, que es como un número de ruta para transacciones internacionales. Este no es lo mismo que el número de ruta de su cuenta bancaria, aunque también lo necesitará. Deberá buscar en Google el código SWIFT de su banco y asegurarse de obtener un resultado del sitio web de su banco para confirmarlo. También tenga en cuenta que el formulario solicita el Código Nacional de Compensación (NCC). Según una búsqueda rápida en Google, este parece ser un término extranjero más común para un número de ruta, por lo que aquí es donde pertenece el número de ruta de la cuenta.
Después de completar el formulario y presionar enviar, el mensaje de confirmación indicaba que tomaría de 3 a 14 días hábiles recibir la transferencia.
En pocas palabras
El proceso de presentación de una reclamación EU261 a Finnair para vuelos reservados con puntos Atmos de Alaska fue sorprendentemente sencillo. No necesitábamos ningún documento especial y yo no necesitaba hacer ninguna llamada telefónica. Finnair proporciona formularios en línea sencillos que son fáciles de completar, lo que hace que el procesamiento de reclamaciones sea relativamente sencillo. El principal obstáculo fue esperar dos semanas para recibir una respuesta y luego tener que aceptar primero la tarjeta de regalo (50 % más de valor) y luego tomar las medidas necesarias para convertir la tarjeta de regalo en efectivo. Sin embargo, no creo que este proceso sea injusto e incluso puede ser un muy buen negocio. En nuestro caso, habríamos terminado recibiendo alrededor de $1,900 por cuatro pasajeros, aunque en su lugar podríamos haber recibido una tarjeta de regalo por valor de alrededor de $2,850 que podría haber sido utilizada para reservar vuelos para cualquiera. No teníamos planes a corto plazo de volar con Finnair, por lo que estábamos bastante contentos con la compensación en efectivo y aún más contentos con lo fácil que era reclamar. Este proceso me ha dado más confianza para presentar un reclamo si necesito hacerlo nuevamente, pero como el proceso varía de una aerolínea a otra, no espero que siempre sea tan simple.
¿Quiere obtener más información sobre millas y puntos?
Suscríbete a actualizaciones por correo electrónico o salir Nuestro podcast En tu plataforma de podcast favorita.
