El chatbot con IA sobrecargado de Alibaba deja de emitir cupones y pide paciencia a los compradores

El chatbot de inteligencia artificial de Alibaba, Qwen, dejó de emitir cupones temporalmente debido a la sobrecarga de clientes, lo que obstaculizó una nueva campaña para promover las funciones de la herramienta más allá de simplemente responder preguntas para ayudar con las compras.

Qwen comenzó a ofrecer a los usuarios cupones el viernes que permiten compras dentro de la aplicación en plataformas minoristas propiedad de Alibaba utilizando únicamente solicitudes de chatbot.. La iniciativa es la primera fase de un plan de 3 mil millones de yuanes (433 millones de dólares) para atraer más usuarios al chatbot durante las vacaciones anuales del Festival de Primavera de China.

Desde el mes pasado, Alibaba ha estado buscando hacer de Qwen una ventanilla única donde los usuarios puedan acceder a sus otras aplicaciones directamente en el chatbot y completar pagos, de manera muy parecida a como Google integra su chatbot Gemini en aplicaciones como Maps.

Pero el lanzamiento de lo que el gigante del comercio electrónico llama su estrategia de chatbot Agentic AI se ha visto obstaculizado por “dificultades técnicas desde el inicio de la distribución de cupones”.

Alibaba dijo que se realizaron 10 millones de pedidos en las primeras nueve horas de la campaña. Y ante una abrumadora avalancha de intentos de pedidos durante el fin de semana, Qwen anunció el domingo en su canal oficial de Weibo que estaba abrumado y rogó a los usuarios que le dieran un respiro al chatbot.

Las repetidas solicitudes de compra del lunes generaron diferentes versiones de rechazos, citando sobresuscripciones de los usuarios, según mostraron los controles de Reuters.

“¡El entusiasmo de todos por probar las compras con IA es muy alto! Actualmente hay muchos participantes en ‘Qwen free order’, estamos trabajando incansablemente para mantener la experiencia de la campaña”, respondió Qwen a uno de los avisos de compra del lunes.

El chatbot agregó que los compradores aún tendrán tiempo para canjear sus cupones, que seguirán siendo válidos hasta el 28 de febrero.

Alibaba declinó hacer más comentarios sobre las dificultades técnicas.