Un video viral muestra un acalorado intercambio de grosería hacia una mujer con discapacidad auditiva en un vuelo de United Airlines mientras se le pide a un cliente que paga que baje del avión. Aunque el pasajero finalmente se fue volando, es justo preguntarse por qué ocurrió todo este incidente en primer lugar.
La disputa comenzó en la puerta de embarque y huyó hacia el avión después de que un pasajero de primera clase confrontó a un empleado de United fuera de servicio quien, según dijo, fue grosero con su esposa con discapacidad auditiva.
La pareja viajaba en primera clase cuando un asistente de vuelo fuera de servicio interactuó con la esposa del hombre de una manera que él percibió como desdeñosa porque ella no entendió ni respondió de inmediato (debido a su discapacidad auditiva). El ruido de fondo y las conversaciones pueden dificultar la comunicación para cualquier persona con pérdida auditiva, especialmente en entornos de aeropuertos o cabinas llenos de ruido ambiental.
Una vez que abordó el avión, el hombre dijo que trató de explicar la condición de su esposa al empleado fuera de servicio, que estaba sentado en una fila detrás de ellos, y le pidió que se disculpara. En lugar de ofrecer una disculpa, el empleado supuestamente se volvió más grosero y a la defensiva, lo que molestó aún más al marido.
Se pide al hombre y a la mujer que abandonen el avión.
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Un empleado de la puerta se acercó a la pareja y les dijo que los sacarían según las instrucciones del capitán (por usar lenguaje profano), pero el esposo negó haber usado lenguaje profano.
En comentarios capturados en video, el pasajero enmarcó repetidamente sus acciones como si defendiera a su esposa y tratara de educar a sus compañeros de viaje sobre lo que estaba sucediendo:
“Ella fue grosera con ella. Así que cuando subimos al avión, traté de explicarle que mi esposa no podía oír bien. En lugar de decir ‘lo siento’, lo que había sucedido varias veces antes con su condición, ella comenzó a ser más grosera y a responderme. Entonces, de lo que estás hablando es de sacar del vuelo a una persona con discapacidad auditiva porque uno de tus empleados, que ahora ni siquiera está en tu tripulación, fue grosero”.
“Quiero que todos entiendan lo que está pasando. Hay una mujer en este avión que fue completamente grosera con mi esposa debido a su discapacidad auditiva. Y no la escuchó. Así que, en cambio, fue grosera al respecto. Así que se lo dije, y en lugar de disculparse, ella continuó siendo grosera al respecto”.
El video se detiene, pero United parece finalmente pedirle a la pareja que baje del avión. En tales casos, la autoridad del capitán sobre la seguridad y el orden del vuelo es definitiva; Una vez que se ha tomado la decisión de que una persona no puede permanecer a bordo, los empleados de la aerolínea están obligados a implementar esta decisión (esto lo descubrí hace muchos años). Las aerolíneas, especialmente fuera de América del Norte, generalmente intentan reducir la tensión antes de recurrir a la expulsión, pero los enfrentamientos directos entre pasajeros y tripulantes de cabina no sientan bien a los pasajeros.
Parece que, independientemente de que inicialmente recogieran o no a los pasajeros, volvieron a subir a bordo. Proporcionado por United Airlines Vive y déjanos volar La siguiente declaración sobre la situación:
“Estos clientes permanecieron en su vuelo y llegaron sanos y salvos a su destino. Cada cliente de United es bienvenido a bordo de nuestro avión y merece el respeto y la cortesía que caracterizan nuestro compromiso con el servicio al cliente”.
Para mí, esta declaración parece validar la versión de la historia del cliente… si realmente maldijo, como se alega, merecía ser despedido, punto (independientemente de la culpa del empleado fuera de servicio).
He viajado mucho por United durante las últimas dos décadas y he visto una buena cantidad de excelentes empleados y, desafortunadamente, una buena cantidad de malos empleados, como cualquier organización. Es extraño, pero he visto a muchos empleados fuera de servicio comportarse de manera inapropiada y deberían saberlo mejor, ya que la autorización de viaje es un privilegio, no un derecho.
No me sorprendería que este empleado en particular fuera extremadamente grosero. Si es así, United ciertamente debería considerar medidas disciplinarias porque “la bondad marca el camino” no se limita a usar uniforme o cumplir con su deber.
conclusión
Un marido tuvo una discusión con un empleado fuera de servicio y afirmó que le pidieron que bajara del avión, aunque United afirma que viajó en su vuelo original y no fue retirado.
Siempre es extraño que este tipo de incidentes de juego de poder blando ocurran en los EE. UU. más que en cualquier otro lugar… Realmente hay algo fundamentalmente cultural en las aerolíneas estadounidenses, y es hora de hacer correcciones para que estos incidentes nunca sucedan en primer lugar.
